5月25-26日，ACS2023第七屆中國汽車數(shù)字科技峰會在上海成功舉行。此次峰會匯聚了眾多汽車領(lǐng)域的頂級專家、產(chǎn)業(yè)鏈代表及企業(yè)高管，共同探討當今汽車產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與未來發(fā)展趨勢。

作為唯一受邀的流程挖掘廠商代表，望繁信科技攜最新行業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品、方案亮相，創(chuàng)始人兼CEO索強在大會主論壇上發(fā)表了題為《挖掘潛力、創(chuàng)新驅(qū)動——流程挖掘助力車企突破業(yè)務(wù)增長》的主題演講，深入剖析了流程挖掘在汽車產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用場景和戰(zhàn)略價值。

一、流程挖掘的核心價值

當前，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一輪科技革命正以前所未有的速度和方式改變著汽車行業(yè)。索強指出，根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，78%的汽車制造企業(yè)已經(jīng)深度應(yīng)用了流程挖掘技術(shù)，使其逐漸成為該行業(yè)的標配。流程挖掘作為一種基于數(shù)據(jù)、關(guān)注過程的精益化管理工具，通過100%可視化還原真實的業(yè)務(wù)流程，可以幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，從而助力企業(yè)提高生產(chǎn)效率、降低成本并提升客戶滿意度。

索強強調(diào)，流程想要“管得好”，必須要先“理清楚”，看見企業(yè)真實的流程現(xiàn)狀后再去做優(yōu)化，這樣才能針對性的解決問題。以某企業(yè)客服服務(wù)流程為例，通過流程挖掘分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，由于流程執(zhí)行不規(guī)范，導致該企業(yè)平均一個投訴處理的時長高達17.43天；發(fā)現(xiàn)效率低下的原因后，該企業(yè)馬上進行流程標準化培訓，投訴處理時長大幅降低到了僅需6.39天，效率提升了超過2.7倍！這樣顯著的成果就是基于對現(xiàn)有流程的深入分析和有效改進所取得的。

二、流程挖掘在汽車產(chǎn)業(yè)的深度應(yīng)用

車企產(chǎn)業(yè)鏈長、流程復雜，涉及研發(fā)、制造、采購、運輸?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)的協(xié)同與銜接，隨著汽車市場競爭激烈，業(yè)務(wù)流程管理實現(xiàn)流程可視化、增強執(zhí)行力、縮短交付周期已經(jīng)成為各車企的優(yōu)化方向。

在發(fā)言中索強表示，望繁信科技對車企業(yè)務(wù)場景與流程具有深入了解和實踐經(jīng)驗，作為望繁信自主研發(fā)的流程智能平臺，數(shù)字北極星真正做到了咨詢經(jīng)驗的產(chǎn)品化，可以應(yīng)用到車企業(yè)務(wù)價值鏈的任何流程上，無論是生產(chǎn)規(guī)劃、MES車間管理、O2C&定制這些前端流程，還是P2P、應(yīng)付賬款這些支持流程，數(shù)字北極星都能夠以產(chǎn)品化解決方案滿足業(yè)務(wù)場景的具體需求。

以訂單到交貨（OTD）流程解決方案為例，流程挖掘有4個關(guān)鍵角色——數(shù)據(jù)采集工程師、分析師、業(yè)務(wù)專家和管理者，分別負責跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、探索分析流程中的各種問題、根因洞察以及全局監(jiān)控及效率優(yōu)化，不僅實現(xiàn)了權(quán)責清晰同時也能及時響應(yīng)賦能業(yè)務(wù)。

三、OTD流程解決方案的“硬核之道”

對于流程挖掘OTD流程解決方案的優(yōu)勢，索強表示主要由以下三個關(guān)鍵部分組成：

智能預測 運營監(jiān)控：以提升客戶滿意度、優(yōu)化運營資金、提升交付可靠性為核心KPI，關(guān)注整個供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程，實現(xiàn)從收到訂單、確定交貨日期、車輛排程、進港口運輸、出港口預算交付等整個OTD流程的透明化；

還原流程 鎖定瓶頸：通過獲取數(shù)據(jù)、還原實際業(yè)務(wù)流程，層層下鉆分析，找出導致按計劃執(zhí)行率未達標的關(guān)鍵瓶頸環(huán)節(jié)，如未按計劃出港、港口延遲等，并采取針對性的改進措施；

指揮中心 智慧響應(yīng)：與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時對接，快速識別延遲交付風險，按照系統(tǒng)的推薦修改后續(xù)訂單目標港口，以提升整個從訂單到交貨的流程效率和客戶滿意度。

同時，索強提到，類似這種OTD最佳業(yè)務(wù)實踐在數(shù)字北極星應(yīng)用市場應(yīng)有盡有，從整個問題的發(fā)現(xiàn)到問題的解決，望繁信科技致力于把行業(yè)成功經(jīng)驗沉淀成產(chǎn)品，目前望繁信科技已經(jīng)聯(lián)合50+生態(tài)合作伙伴打造了150+不同行業(yè)、場景的解決方案模板，這些解決方案足以覆蓋目前企業(yè)主流的核心流程。

最后，索強表示望繁信科技將繼續(xù)深耕流程挖掘賽道，通過源源不斷的創(chuàng)新成果——包括領(lǐng)先的產(chǎn)品、前沿的技術(shù)和全面的解決方案，助力中國汽車產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程中實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

未來，隨著科技的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級的推進，相信中國汽車產(chǎn)業(yè)將迎來新一輪的輝煌飛躍!

審核編輯黃宇