要在三一服務(wù)體系全面推廣AR技術(shù)。

——2021年初，三一集團(tuán)梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)

AR項(xiàng)目是三一未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，將AR技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)透明化工作的開(kāi)展，深度挖掘AR技術(shù)在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，深化平臺(tái)開(kāi)發(fā)，創(chuàng)新工業(yè)“智造”，打造業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐范本，為工程機(jī)械售后服務(wù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)‘三一智慧’。

——2021年8月6日AR項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，

三一重工總裁助理、營(yíng)銷風(fēng)控部總經(jīng)理王立超

對(duì)工程機(jī)械行業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

從成立伊始，就“靠服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力”的三一集團(tuán)，率先在三一服務(wù)體系全面應(yīng)用AR技術(shù)，借力AR/VR等前沿科技加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新不止持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

從局部智能到全面智能

AR/VR驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)

如今，三一服務(wù)體系透明化項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)“一鍵召請(qǐng)、智能派工、路徑定位、機(jī)器自檢、系統(tǒng)結(jié)算與模型監(jiān)控”。僅在維修環(huán)節(jié)，一方面過(guò)度依賴經(jīng)驗(yàn)豐富的“老師傅”，另一方面存在“看不見(jiàn)說(shuō)不清”的情況，導(dǎo)致溝通效率低下，成為三一服務(wù)從局部智能邁入全面智能路上的荊棘。

如何提升服務(wù)的遠(yuǎn)程化、數(shù)字化能力？成為三一集團(tuán)數(shù)字化改造迫在眉睫的難題。

為此，三一集團(tuán)引入亮風(fēng)臺(tái)，與樹(shù)根互聯(lián)融合，搭建三一集團(tuán)售后遠(yuǎn)程支持平臺(tái)，將AR技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)體系，為三一全球服務(wù)工程師提供強(qiáng)有力的武器，開(kāi)啟了從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)應(yīng)用等全鏈條閉環(huán)，快速促進(jìn)三一服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

服務(wù)智能化，亮風(fēng)臺(tái)助力三一

打造業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐范本

作為國(guó)內(nèi)AR領(lǐng)域代表公司，亮風(fēng)臺(tái)深知為了提供更好的用戶體驗(yàn)，必須做到軟硬結(jié)合，而亮風(fēng)臺(tái)主打的AR遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作平臺(tái)HiLeia已逐漸成為工業(yè)企業(yè)標(biāo)配生產(chǎn)力工具。

三一集團(tuán)引進(jìn)亮風(fēng)臺(tái)AR技術(shù)，將AR、實(shí)時(shí)音視頻、4G/5G無(wú)線通訊等技術(shù)相融合，為處于不同地點(diǎn)的一線現(xiàn)場(chǎng)人員和服務(wù)中心專家、售后團(tuán)隊(duì)成員建立一體化的AR協(xié)作空間，搭建售后服務(wù)體系故障解決、產(chǎn)品改進(jìn)與培訓(xùn)的數(shù)字化賦能平臺(tái)。

傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式下，服務(wù)工程師需要反復(fù)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，花費(fèi)大量時(shí)間清除故障；而服務(wù)工程師還會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，需向異地專家尋求技術(shù)支持，而異地專家無(wú)法獲取現(xiàn)場(chǎng)“第一視角”、導(dǎo)致維修過(guò)程與動(dòng)作不可視，導(dǎo)致兩者溝通不暢繼而難以高效指導(dǎo)排故。

未來(lái)，三一工程師遇到難以解決的故障時(shí)，借助亮風(fēng)臺(tái)AR技術(shù)，利用AR掃描，智能識(shí)別故障部位，實(shí)時(shí)檢索相關(guān)案例，并將現(xiàn)場(chǎng)“第一視角”情況傳輸至后方，由專家指導(dǎo)排故，即時(shí)判定故障責(zé)任，提高服務(wù)工作效率。

按照項(xiàng)目規(guī)劃，待AR項(xiàng)目全面推廣后，三一售后的故障一次性排除率將提升50％，診斷時(shí)間成本下降20％，服務(wù)人員培訓(xùn)效率提升30％。

工業(yè)制造與AR技術(shù)愈發(fā)融合，將持續(xù)碰撞出更加燦爛的火花。亮風(fēng)臺(tái)也將持續(xù)挖掘AR技術(shù)更多應(yīng)用場(chǎng)景，深化平臺(tái)開(kāi)放，為“中國(guó)智造”名片輸出添磚加瓦。

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