在產(chǎn)品售后服務中，你是否正面臨這些難題：

設備停機維修難度高，臨時停產(chǎn)造成巨大損失？

現(xiàn)場服務距離遠，專業(yè)人員無法及時前往？

現(xiàn)場維修服務資源分散，售后成本居高不下？

如今，在供水行業(yè)，機械設備內(nèi)部構(gòu)造精密化、結(jié)構(gòu)復雜化，一旦遇到設備問題，用戶很難自主解決問題，這時候售后服務人員的快速響應就顯得尤為重要。

但現(xiàn)實中，售后服務人員受限于疫情居家辦公、跨區(qū)域距離遠、個人能力不足等，導致無法及時趕往現(xiàn)場，引起用戶抱怨。

以往，廣州自來水廠也被以上問題困擾。

如今，用上亮風臺為其打造的“5G+AR遠程智能維修”系統(tǒng)后，售后專家仿佛裝了一雙“千里眼”，足不出戶就能遠程維修設備。

借助亮風臺AR遠程通訊與協(xié)作平臺HiLeia，現(xiàn)場工程師或者客戶通過AR眼鏡遠程連線售后專家，與分散在不同地區(qū)的遠端專家共享第一視角畫面，通過遠程協(xié)助系統(tǒng)進行多方協(xié)同，實時診斷，輕松實現(xiàn)對設備的維修和保養(yǎng)，促進工程機械的后市場服務向高效率、高質(zhì)量、低成本的方向發(fā)展。

01遠程維修協(xié)作

利用HiLeia，現(xiàn)場維修人員通過5G傳輸遠程連線專家，專家在PC端或移動端為現(xiàn)場人員進行指導，通過凍屏標注，實時標注，3D空間標注，發(fā)送文件，全屏/分屏切換，白板編輯等功能與現(xiàn)場人員溝通。

虛實融合的AR體驗，一線人員可以清楚、直觀地了解問題的解決方案，讓遠程通訊與協(xié)作更自然、更智能、更高效，有效縮短溝通時間，減少故障處理時間。

02

搶修現(xiàn)場指揮

指揮調(diào)度中心可以遠程連接一線員工的AR智能眼鏡，現(xiàn)場情況通過5G網(wǎng)絡實時傳輸回調(diào)度中心，后臺決策人員能更直觀地看到現(xiàn)場真實情況，經(jīng)過決策分析后，通過3D空間標注等方式遠程指揮現(xiàn)場的搶修工作，實現(xiàn)現(xiàn)場人員和后臺決策人員的高效協(xié)同指揮。

03

AR維修培訓

HiLeia不僅能解決維修難題，也能應用于維修教學培訓中。

AR憑借其虛實融合、實時交互、沉浸式體驗3大特征，將教學手冊、視頻等傳統(tǒng)培訓難以直觀感受的知識點，實時展現(xiàn)在學員眼前，讓學員做到“邊學邊做，學做一體”，輔助人工教學，大大節(jié)省教學資源。