我們知道六西格瑪?shù)母倪M(jìn)模式-DMAIC：

-定義（D）：明確問(wèn)題，考慮成本、收益以及對(duì)顧客的影響。
-測(cè)量（M）：有效地定義每一個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量(CTQ)特性，并驗(yàn)證測(cè)量過(guò)程的有效性。
-分析（A）：確定導(dǎo)致缺陷發(fā)生的根本原因，并找出整個(gè)過(guò)程中引起缺陷發(fā)生的變量。
-改進(jìn)（I）：通過(guò)設(shè)計(jì)試驗(yàn)來(lái)研究各個(gè)過(guò)程變量對(duì)于關(guān)鍵質(zhì)量特性的重要程度，目的在于確定每個(gè)變量的最優(yōu)水平。
-控制（C）：目標(biāo)是通過(guò)避免過(guò)程變化時(shí)可能帶來(lái)的潛在問(wèn)題，從而維持長(zhǎng)期的收益。

學(xué)習(xí)六西格瑪我們就要去實(shí)踐，也就是去做項(xiàng)目，下面就詳細(xì)介紹利用DMAIC模式下的六西格瑪下面演示范例，供大家參考。

01 定義階段

1. 項(xiàng)目背景：

- 清楚地陳述公司的當(dāng)前業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、愿景和價(jià)值觀。

- 確定項(xiàng)目是否與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)相一致。

- 評(píng)估項(xiàng)目的重要性，確定是否值得關(guān)注。

2. 問(wèn)題陳述：

- 清晰地定義要解決的具體問(wèn)題，包括問(wèn)題的位置、時(shí)間、嚴(yán)重程度和可度量性。

- 解釋為什么有必要啟動(dòng)該項(xiàng)目，以及該問(wèn)題是否比其他問(wèn)題更嚴(yán)重。

- 使用帕累托圖、直方圖或時(shí)間序列圖等圖表來(lái)直觀地展示當(dāng)前狀態(tài)。

3. 項(xiàng)目范圍：

- 確定項(xiàng)目涉及的流程，并突出關(guān)鍵步驟或階段。

- 指定涉及的產(chǎn)品型號(hào)或類型，并創(chuàng)建一個(gè)流程圖。

- 確定流程的內(nèi)部和外部客戶，并使用SIPOC、VOC和CTQ等方法確定對(duì)客戶重要的核心項(xiàng)目特性。

4. 問(wèn)題定義：

- 清晰地表達(dá)項(xiàng)目中要解決的問(wèn)題，避免團(tuán)隊(duì)成員之間的誤解。

- 確定要在項(xiàng)目中測(cè)量的指標(biāo)以及客戶要求或內(nèi)部規(guī)范。

- 定義不正確或有缺陷的流程輸出，并提供具體的缺陷或不符合要求的定義。

5. 當(dāng)前狀態(tài)和目標(biāo)：

- 描述項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)，并通過(guò)收集代表性數(shù)據(jù)至少三個(gè)月來(lái)建立基準(zhǔn)。

- 通過(guò)將當(dāng)前狀態(tài)與最終目標(biāo)（權(quán)益）進(jìn)行比較，確定要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并通過(guò)減少差距的70％來(lái)接近權(quán)益。

- 將權(quán)益定義為行業(yè)或公司內(nèi)的最高水平（基準(zhǔn)）或作為一個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)（例如零缺陷）。

6. 財(cái)務(wù)收益：

- 確定項(xiàng)目實(shí)施后可能產(chǎn)生的潛在收益，包括有形和無(wú)形的收益。

- 量化預(yù)計(jì)在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益。

- 在測(cè)量階段開(kāi)始之前確認(rèn)財(cái)務(wù)估算。

7. 項(xiàng)目組織：

- 選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，包括冠軍、副冠軍、主黑帶（MBB）或黑帶（BB），以及其他團(tuán)隊(duì)成員。

- 明確他們?cè)陧?xiàng)目中的角色和責(zé)任。

- 根據(jù)實(shí)際需求，在項(xiàng)目的不同階段允許團(tuán)隊(duì)成員的變動(dòng)。

8. 項(xiàng)目進(jìn)度：

- 制定時(shí)間表，概述DMAIC過(guò)程的每個(gè)階段的時(shí)間安排和具體任務(wù)。

- 使用甘特圖等工具可視化時(shí)間表和任務(wù)。

02 測(cè)量階段

1. 測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）- 對(duì)Y的分析：

- 評(píng)估連續(xù)數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng)（P / T，P / TV）以評(píng)估其重復(fù)性和再現(xiàn)性。

- 評(píng)估屬性數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)）的測(cè)量系統(tǒng)，并確定重復(fù)性和再現(xiàn)性的可接受百分比。

- 改進(jìn)不可接受的測(cè)量系統(tǒng)，并建立定期跟蹤和驗(yàn)證系統(tǒng)以驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的能力。

2. Y的過(guò)程能力分析（Cpk）：

- 確定數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布。

- 評(píng)估Y的穩(wěn)定性和可控性。

- 評(píng)估Y的過(guò)程能力。

3. 流程圖和魚骨圖：

- 進(jìn)行初步的因果分析，以識(shí)別和列出與項(xiàng)目中研究的輸出變量相關(guān)的所有可能原因。

4. 因果關(guān)系矩陣（C＆E矩陣）：

- 確定輸出特性（Y1、Y2、Y3等）并分配重要性評(píng)分（從1到10，10為最高重要性）。

- 使用0、1、3或9的分?jǐn)?shù)表示輸入變量（X1、X2、X3等）與輸出變量（Y1、Y2、Y3等）之間的不同相關(guān)性水平。

- 通過(guò)將相關(guān)性得分與相應(yīng)的輸出重要性得分相乘，并對(duì)每個(gè)輸入變量進(jìn)行求和，計(jì)算輸入變量的重要性得分。

- 根據(jù)重要性得分重新排序輸入變量，并確定初步選擇的重要X變量。

5. 失效模式和影響分析（FMEA）：

- 評(píng)估在C＆E矩陣中確定的X變量或關(guān)鍵過(guò)程步驟的風(fēng)險(xiǎn)水平（RPN）。

- 根據(jù)嚴(yán)重性（S）x 發(fā)生率（O）x 檢測(cè)率（D）計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)水平（RPN），對(duì)風(fēng)險(xiǎn)水平（RPN）進(jìn)行優(yōu)先排序。

6. 次級(jí)FMEA：

- 對(duì)在FMEA中確定的因素實(shí)施改進(jìn)，并評(píng)估在初始改進(jìn)后風(fēng)險(xiǎn)水平（RPN）是否發(fā)生變化。

- 評(píng)估現(xiàn)有控制措施或改進(jìn)措施的有效性，并評(píng)估過(guò)程能力。

7. 測(cè)量階段結(jié)論：

- 確定是否需要改進(jìn)MSA，并評(píng)估當(dāng)前的過(guò)程能力。

- 確定可以在當(dāng)前階段實(shí)施的控制措施或改進(jìn)措施。

- 確定用于進(jìn)一步分析和驗(yàn)證的重要X變量。

03 分析階段

1. 過(guò)程分析：

- 分析過(guò)程的詳細(xì)步驟，創(chuàng)建微觀級(jí)別的流程圖，并識(shí)別關(guān)鍵的KPIV（關(guān)鍵過(guò)程輸入變量）和KPOV（關(guān)鍵過(guò)程輸出變量）。

- 區(qū)分增值步驟和非增值步驟。請(qǐng)注意，非增值步驟可能無(wú)法在短期內(nèi)消除。

- 對(duì)輸入因素X進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA），根據(jù)數(shù)據(jù)類型選擇連續(xù)數(shù)據(jù)MSA或?qū)傩詳?shù)據(jù)MSA。

2. 描述性統(tǒng)計(jì)分析：

- 使用基本的描述性統(tǒng)計(jì)圖表，如直方圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖、餅圖、雷達(dá)圖等，評(píng)估輸入變量的影響。

- 利用多變量圖形比較多個(gè)X變量的影響，并確定重要的X變量。

3. 推斷統(tǒng)計(jì)分析（見(jiàn)下表常用工具）：

- 假設(shè)檢驗(yàn)：通過(guò)建立零假設(shè)和備擇假設(shè)，并選擇適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)方法，驗(yàn)證X因素的顯著性。

- 相關(guān)分析和簡(jiǎn)單回歸：確定變量是否獨(dú)立或相關(guān)，并建立相關(guān)變量的回歸方程。

- 方差分析（ANOVA）：使用方差分析評(píng)估不同X水平對(duì)Y的影響是否存在顯著差異。

4. 分析階段結(jié)論：

- 確定在該階段改進(jìn)的X變量。

- 確定用于進(jìn)一步分析和驗(yàn)證的重要X變量。

- 決定是否需要設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)（DOE）。

- 使用趨勢(shì)圖等方法跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，并評(píng)估中期改進(jìn)效果。

04 改進(jìn)階段

1. 傳統(tǒng)的改進(jìn)解決方案：

- 提出針對(duì)易于識(shí)別和可控制的關(guān)鍵因素的改進(jìn)解決方案或?qū)Σ摺?/p>

- 使用控制圖、時(shí)間序列圖等方法執(zhí)行和驗(yàn)證這些解決方案的有效性。

2. DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：

- 在改進(jìn)階段使用DOE作為主要工具，確定X對(duì)Y的顯著影響，建立有效的Y = F（X）模型方程，并獲得優(yōu)化的X以實(shí)現(xiàn)Y的目標(biāo)值的最佳解決方案。

- 計(jì)劃和安排適當(dāng)?shù)腄OE設(shè)計(jì)，如全因子設(shè)計(jì)、分?jǐn)?shù)因子設(shè)計(jì)、響應(yīng)面方法、優(yōu)化算法等。

- 執(zhí)行DOE，分析結(jié)果并獲得優(yōu)化的解決方案。

- 驗(yàn)證優(yōu)化的解決方案。

3. 改進(jìn)解決方案的驗(yàn)證：

- 使用時(shí)間序列圖、假設(shè)檢驗(yàn)等方法比較和驗(yàn)證改進(jìn)前后的效果。

- 總結(jié)中期改進(jìn)效果和控制方法。

05 控制階段

1. 控制計(jì)劃的制定：

- 建立全面的控制計(jì)劃，以確保改進(jìn)結(jié)果的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。

- 在控制計(jì)劃中包括必要的要素，如計(jì)劃標(biāo)識(shí)、負(fù)責(zé)人、批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、完成時(shí)間表、流程信息、產(chǎn)品信息、供應(yīng)商、客戶、設(shè)備參數(shù)、控制策略、當(dāng)前狀態(tài)、反饋機(jī)制等。

- 實(shí)施精益生產(chǎn)工具進(jìn)行控制，如5S、可視化管理、看板、防錯(cuò)技術(shù)等。

2. 對(duì)Y的SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）：

- 監(jiān)控過(guò)程輸出的質(zhì)量特性（Y），以快速檢測(cè)任何異常波動(dòng)，調(diào)查其根本原因，并采取及時(shí)措施以最小化批次損失。

3. 重新分析Y的過(guò)程能力：

- 定期驗(yàn)證過(guò)程的穩(wěn)定性和能力，以持續(xù)滿足客戶要求。

4. 對(duì)X的SPC：

- 監(jiān)控過(guò)程輸入因素（X）的關(guān)鍵要素，以檢測(cè)任何異常波動(dòng)，并采取及時(shí)措施以最小化生產(chǎn)損失。

- 這是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的關(guān)鍵步驟，也可以推動(dòng)涉及供應(yīng)商的X變量的過(guò)程改進(jìn)。

5. 重新分析X的過(guò)程能力：

- 定期評(píng)估關(guān)鍵輸入因素（X）的過(guò)程能力，以確保穩(wěn)定性、連續(xù)性和滿足過(guò)程要求。

- 監(jiān)控來(lái)自供應(yīng)商的進(jìn)料材料的能力。

6. 跟蹤改進(jìn)效果：

- 使用趨勢(shì)圖、時(shí)間序列圖、直方圖、控制圖等方法評(píng)估DMAIC后Y的當(dāng)前狀態(tài)。

7. 財(cái)務(wù)效益計(jì)算：

- 基于DMAIC后的跟蹤結(jié)果，計(jì)算項(xiàng)目執(zhí)行期間的實(shí)際收益，并準(zhǔn)確預(yù)算下一年的財(cái)務(wù)效益。

8. 教訓(xùn)和下一步計(jì)劃：

- 總結(jié)項(xiàng)目中的教訓(xùn)，并考慮工作方法的改變。

- 評(píng)估所學(xué)工具在工作中的實(shí)用性。

- 反思Six Sigma作為一種文化方法是否與個(gè)人信念一致。

- 概述下一步計(jì)劃和進(jìn)一步改進(jìn)的計(jì)劃。

- 提供清晰而邏輯的總結(jié)。

審核編輯：劉清