一線員工代表著企業(yè)的面貌，占據(jù)勞動力最大份額。美國咨詢公司高德納估計，一線員工數(shù)量高達27億，是辦公室員工人數(shù)的兩倍多。在組織提高業(yè)務(wù)運營效率的同時，當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟環(huán)境表現(xiàn)為勞動力和供應(yīng)鏈短缺，這給員工帶來了很大壓力，要求他們承擔(dān)更多工作。

最近的工作趨勢指數(shù)顯示，數(shù)字工具可幫助減輕這些基礎(chǔ)員工的負擔(dān)。超過 60%的一線員工不得不做著重復(fù)或瑣碎的工作，這些工作占用了做更有意義工作的時間，并且他們沒有足夠的必要資源來有效地完成工作。此外，一半的一線員工表示在工作中筋疲力盡，45%表示他們可能會考慮在來年更換雇主。投資技術(shù)使得一線員工得到成長，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的巨大機會——如果解決得當(dāng)，將為員工、客戶和基層帶來積極的結(jié)果。

目前，超過 60% 的財富500強企業(yè)使用Microsoft 365 為一線員工賦能。微軟致力于投資創(chuàng)新的解決方案，幫助一線員工成長。人工智能改變了大多數(shù)勞動力的生產(chǎn)力，我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%的一線員工對人工智能將幫助他們完成工作持樂觀態(tài)度。

我們很高興推出新的工具和集成，將下一代人工智能應(yīng)用到以下三個關(guān)鍵領(lǐng)域的一線：

• 智能運營

• 輕松溝通

• 可靠體驗

這些創(chuàng)新將起到提高效率，增強客戶體驗，加快決策的作用。

智能運營

無論是檢查、安裝還是維護請求，一線服務(wù)管理者都希望將時間用于幫助團隊提供卓越的服務(wù)運營，而不是將信息從一個系統(tǒng)復(fù)制粘貼到另一個系統(tǒng)這樣低效的任務(wù)上。我們力求為一線管理者日常使用的生產(chǎn)力應(yīng)用程序注入基礎(chǔ)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序強大的數(shù)據(jù)和智能。這有助于簡化一線體驗并提高運營效率。

• Dynamics 365現(xiàn)場服務(wù)中的 Copilot 與 Outlook 和 Microsoft Teams 集成，為一線服務(wù)專業(yè)人員提供下一代人工智能的強大功能。在Outlook或 Microsoft Teams 中接收客戶訂單的一線服務(wù)管理者可以使用Dynamics 365 中的Copilot，利用電子郵件或聊天中預(yù)先獲得的相關(guān)詳細信息來簡化工作訂單的創(chuàng)建，利用基于旅行時間、可用性和技能集等因素的數(shù)據(jù)驅(qū)動建議，優(yōu)化技術(shù)人員日程安排，并生成對客戶消息的響應(yīng)草稿，總結(jié)后續(xù)步驟，而無需切換應(yīng)用。

• Microsoft Teams 中的 Dynamics 365 現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用使得一線技術(shù)人員能夠訪問其工作流中的關(guān)鍵工作訂單功能。技術(shù)人員能夠在Teams的居家體驗中一目了然地查看即將推出的工作訂單，共享完整的工作訂單詳細信息。在需要額外支持完成任務(wù)時，可以一鍵輕松訪問Dynamics 365遠程助手，以便遠程專家實時進行故障排除。

如果一線管理者團隊日程安排波動較大且通常是一個龐大而分散的團隊的話，保持端到端的運營可見性可能非常耗時。Microsoft 365 Copilot可以為一線管理者提供地面提示并檢索建議。Shifts應(yīng)用程序中包含適用于Microsoft 365 Copilot的新的Shifts插件，可以利用其數(shù)據(jù)以及其有權(quán)訪問的用戶和公司數(shù)據(jù)，如團隊聊天歷史記錄，SharePoint，電子郵件等。這將使一線管理者能夠快速獲取針對其團隊和地址的重要項目列表，加快耗時的任務(wù)，例如輪班和新員工入職。

輕松溝通

職場文化是建立在與公司使命的聯(lián)系之上的，而這一切都始于強有力的溝通。當(dāng)公司建立了一種簡單的方式來獲得一致的溝通時，一線員工就能夠感受到信息靈通、聯(lián)系緊密。只需使用一個通信平臺，企業(yè)溝通者就能與全體員工建立聯(lián)系，不必離開數(shù)字工作區(qū)就能與前線取得聯(lián)系。

• Viva Connections中的公告功能使企業(yè)溝通者能夠起草、安排和定位重要公告給一線員工，例如緊急溝通、特定角色更新和安全政策變更。溝通者可以直接從 Viva Connections快速發(fā)送消息，而無需離開Teams。消息可通過移動設(shè)備上的推送通知和Teams居家體驗中的公告卡傳遞到一線。

• 為了在整個員工隊伍中建立歸屬感和目標(biāo)感，Viva Engage中的定向活動使溝通者能夠創(chuàng)建活動，促進針對一線受眾的全公司計劃。

可靠體驗

許多一線人員跨多個設(shè)備工作，并且經(jīng)常在輪班結(jié)束后移交設(shè)備。為了使輪班和兼職工作人員從登錄的那一刻起就能高效工作，Windows 365 Frontline可以輕松且經(jīng)濟地將云電腦的功能擴展到一線員工，這樣無論他們在哪里工作，都可以在任何設(shè)備上安全地訪問個性化的Windows體驗。

跨共享設(shè)備保護數(shù)據(jù)同時確保無縫的終端用戶體驗可能具有挑戰(zhàn)性。數(shù)字身份允許一線員工在共享設(shè)備或?qū)Ｓ迷O(shè)備上訪問工作所需的技術(shù)，并在這些技術(shù)之間進行切換。

• 對于使用Intune的組織來說，它們可以使用Microsoft Entra ID（以前稱為Azure Active Directory）通過適用于Android 和iOS 設(shè)備的共享設(shè)備模式為 Teams、Outlook、Power Apps 等啟用單點登錄和簽退體驗。這使一線員工能夠快速、合規(guī)地登錄他們的設(shè)備進行輪班。

• 使用SOTI或VMware Workspace ONE作為端點管理解決方案的組織現(xiàn)在也可以使用共享設(shè)備模式在Microsoft Entra ID中登記Android設(shè)備。

在微軟，我們相信技術(shù)可以成為重新構(gòu)想工作方式的強大力量。通過為一線員工投資創(chuàng)新解決方案，我們正在幫助推動一線員工、客戶和基層的積極變革。管理方案的一線創(chuàng)新橫跨 Dynamics 365、Microsoft 365、Windows 365 Frontline、Intune以及合作伙伴終端，突破了可能性界限，并為所有人創(chuàng)造更加光明的未來。