近日，第十九屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在大同成功舉辦，大會(huì)以“呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用”為主題，匯聚了來(lái)自金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域400余位呼叫中心高管參與。億達(dá)科創(chuàng)受邀出席，并斬獲“2023年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理獎(jiǎng)”。

中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)是行業(yè)內(nèi)極具影響力的年會(huì)，已成功舉辦十八屆，致力于匯聚海內(nèi)外行業(yè)專業(yè)人士分享呼叫中心行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打通產(chǎn)業(yè)上下游能力鏈條，引領(lǐng)行業(yè)價(jià)值體系重塑，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展。會(huì)上，億達(dá)科創(chuàng)憑借集咨詢規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施交付、系統(tǒng)集成、智慧決策、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)于一體化的端到端全生命周期服務(wù)能力，一舉斬獲“2023年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理獎(jiǎng)”。與此同時(shí)，作為中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)代表，億達(dá)科創(chuàng)還與其他優(yōu)秀企業(yè)代表一同，與大同市人民政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字行業(yè)繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

新一代信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合提升數(shù)字化生產(chǎn)力是當(dāng)下呼叫中心行業(yè)發(fā)展的重要方向。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)服務(wù)與數(shù)字化解決方案提供商，億達(dá)科創(chuàng)自成立之初，就積極布局客服中心業(yè)務(wù)，面向日本乃至國(guó)際終端客戶提供專業(yè)的IT服務(wù)與客服解決方案，逐步形成以中、英、日、韓、法、西等多語(yǔ)言服務(wù)支持、遠(yuǎn)程桌面技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)IT運(yùn)維以及軟、硬件支持服務(wù)為主要特色的一站式客戶服務(wù)中心解決方案支持能力，助力企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈高質(zhì)量躍升。

億達(dá)科創(chuàng)趙琰受邀出席會(huì)議并接受采訪，她表示，億達(dá)科創(chuàng)自2006年成立深耕軟件服務(wù)領(lǐng)域17年，持續(xù)為全球50余家客戶在9個(gè)國(guó)家的20萬(wàn)企業(yè)用戶提供數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在客服中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，聚焦互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥與大健康、智能制造、智能汽車、能源科技等行業(yè)，億達(dá)科創(chuàng)始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)技術(shù)手段提升產(chǎn)品與服務(wù)，助力客戶構(gòu)建數(shù)字交付新模式，持續(xù)賦能企業(yè)客戶戰(zhàn)略升級(jí)。

面向未來(lái)，億達(dá)科創(chuàng)將以成熟的客服中心交付、運(yùn)維、管理方法論為抓手，深入洞察客戶數(shù)智化需求，通過(guò)技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，形成場(chǎng)景全流程化服務(wù)能力，閉環(huán)管理能力與留存能力，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，攜手更多伙伴，共探客服中心價(jià)值重塑之道。

審核編輯 黃宇