“李白”一襲白衣到現(xiàn)場(chǎng)，腰間佩戴葫蘆，手持酒杯；“杜甫”則端坐于書案前，手持毛筆在寫書。在2023世界機(jī)器人大會(huì)上，仿生機(jī)器人再次從想象照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

作為推動(dòng)社會(huì)智慧化發(fā)展的核心終端，智能機(jī)器人正在呈現(xiàn)出日益旺盛的市場(chǎng)需求，工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人已逐步成為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品形態(tài)。其中，服務(wù)機(jī)器人作為最具復(fù)雜、整合性創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)，也將迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，報(bào)告顯示，2022年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)217億美元，高于工業(yè)機(jī)器人的195億美元、特種機(jī)器人的100億美元，2024年，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將有望增長(zhǎng)到290億美元，占到機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模總量的44.62%。

我國(guó)既是最大的智能機(jī)器人生產(chǎn)基地，也是最大的智能機(jī)器人消費(fèi)基地，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人購(gòu)買體量占到全世界的29%，而隨著軟硬件技術(shù)的快速進(jìn)步，產(chǎn)品的持續(xù)迭代升級(jí)、應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)模式也在不斷擴(kuò)展，我國(guó)智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)將有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

小笨智能專注科技創(chuàng)新

隨著人們對(duì)智能化、自動(dòng)化服務(wù)的需求日益增加，智能服務(wù)機(jī)器人在展館、博物館、醫(yī)院、政務(wù)大廳等場(chǎng)景中服務(wù)日益廣泛。

無(wú)論時(shí)代怎樣變化，創(chuàng)新是永恒不變的。小笨智能作為企業(yè)人工智能交互· 解決方案提供商，專注于商用服務(wù)機(jī)器人科技的研發(fā)與創(chuàng)新，通過(guò)在機(jī)器人視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、自主導(dǎo)航等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，使小笨智能逐步實(shí)現(xiàn)為各商用領(lǐng)域打造專屬服務(wù)解決方案。

如圖為小笨智能展廳機(jī)器人在中國(guó)聯(lián)通生活館為訪客提供智能迎賓、智能講解、智能導(dǎo)覽等服務(wù)。

小笨智能交互優(yōu)勢(shì)

人類交互需要用“耳朵”聽(tīng)；用“大腦”分析；用“口”表達(dá)，同樣，智能服務(wù)機(jī)器人交互也需要聽(tīng)、分析與表達(dá)。

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR）相當(dāng)于小笨智能服務(wù)機(jī)器人的“耳朵”，小笨智能通過(guò)海量數(shù)據(jù)的積累與訓(xùn)練，可對(duì)輸入的語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行預(yù)處理，包括去除噪聲、調(diào)整音頻質(zhì)量和增強(qiáng)語(yǔ)音特征等，從而提升復(fù)雜環(huán)境下識(shí)別的準(zhǔn)確性，并將人類的的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為智能服務(wù)機(jī)器人可理解的“特定文本”。

自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP）相當(dāng)于機(jī)器人的“大腦”，小笨智能自主研發(fā)基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)為核心的人工智能（AI）引擎，可對(duì)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR）傳遞過(guò)來(lái)的“特定文本”進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并對(duì)文本進(jìn)行語(yǔ)義理解、情感分析等，從而深入理解文本的含義和上下文。

語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）相當(dāng)于智能機(jī)器人的“口”，根據(jù)“大腦”給到的具體指令，機(jī)器人可將文本轉(zhuǎn)換為自然語(yǔ)言輸出，幫助訪客獲取想要了解到的信息，從而實(shí)現(xiàn)人與智能機(jī)器人的無(wú)障礙交互。

為增強(qiáng)機(jī)器人的深度交互能力，小笨智能搭載了新一代知識(shí)增強(qiáng)大語(yǔ)言模型，根據(jù)訪客的需求，服務(wù)機(jī)器人可迅速對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行查詢和信息檢索，為訪客提供準(zhǔn)確、全面的答案和相關(guān)知識(shí)。在交互過(guò)程中，支持以文字、圖片、音頻、視頻H5等多種形式回復(fù)。

在博物館、黨建展廳、醫(yī)院等場(chǎng)景，每天需要接待大量群眾，并需要解答群眾的各類不同問(wèn)題，小笨智能服務(wù)機(jī)器人在該類場(chǎng)景服務(wù)中，能夠精準(zhǔn)理解訪客意圖。對(duì)于行業(yè)內(nèi)的知識(shí)庫(kù)，如：介紹一下該醫(yī)院的特長(zhǎng)，介紹一下該博物館的主要展品等內(nèi)容時(shí)，智能機(jī)器人可迅速提取該類場(chǎng)景的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行回答，而對(duì)于新中國(guó)是什么時(shí)候成立的，中華民族的起源在哪里等需要延伸的問(wèn)題時(shí)，智能機(jī)器人可迅速檢索大語(yǔ)言模型數(shù)據(jù)，并給予精準(zhǔn)的回答。

在甘肅省政協(xié)，小笨智能服務(wù)機(jī)器人可負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接待與講解，即使在人員嘈雜的環(huán)境中，也可精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題需求并給予準(zhǔn)確的語(yǔ)音、視頻、H5等形式回復(fù)。

小笨智能導(dǎo)覽優(yōu)勢(shì)

作為智能服務(wù)機(jī)器人的行走系統(tǒng)，底盤賦予了智能機(jī)器人可靠、易用的定位導(dǎo)航系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自主移動(dòng)、智能避障等功能的重要核心部件。小笨智能基于海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練的視覺(jué)識(shí)別算法，可將激光雷達(dá)、IMU傳感器和深度攝像頭采集到的環(huán)境信息進(jìn)行融合并智能分析，精準(zhǔn)判定機(jī)器人所在的位置以及周圍的環(huán)境狀況。

在政務(wù)中心、銀行等場(chǎng)景中，智能導(dǎo)覽功能至關(guān)重要，當(dāng)群眾第一次去辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可能會(huì)疑惑：企業(yè)報(bào)稅應(yīng)該到哪個(gè)窗口？取款業(yè)務(wù)應(yīng)該到哪個(gè)窗口？當(dāng)小笨智能導(dǎo)覽機(jī)器人開(kāi)啟智能導(dǎo)覽功能后，機(jī)器人可將其安全引領(lǐng)至目的地，并在引領(lǐng)過(guò)程中，能夠精準(zhǔn)識(shí)別障礙物的位置、大小以及輪廓等信息并進(jìn)行避讓。

在福州大學(xué)，小笨智能導(dǎo)覽機(jī)器人根據(jù)訪客需求，精準(zhǔn)引領(lǐng)至教學(xué)樓、食堂、圖書館等區(qū)域。

小笨智能個(gè)性定制優(yōu)勢(shì)

小笨智能軟硬件平臺(tái)高度自研，為場(chǎng)景服務(wù)中的專屬化定制提供了更可靠的技術(shù)保障。依據(jù)場(chǎng)景的特點(diǎn)、需求、客戶畫像等特征，小笨智能可在功能、外觀、硬件等方面實(shí)現(xiàn)專屬化定制。并在定制服務(wù)案例方面，已處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

近幾年，IP形象逐漸流行，IP形象對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如京東的機(jī)器狗、騰訊的企鵝等形象。小笨智能設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和前沿的設(shè)計(jì)理念，可根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品自身定位、特性、用戶群體進(jìn)行專屬化設(shè)計(jì)，使受眾群體第一眼就可辨識(shí)出來(lái)，快速吸引用戶視線、影響用戶心智。例如小笨智能團(tuán)隊(duì)為美的集團(tuán)打造的“熊厚”服務(wù)機(jī)器人；為北京公交集團(tuán)打造的“路路”服務(wù)機(jī)器人；為進(jìn)博會(huì)打造的“進(jìn)寶”服務(wù)機(jī)器人，均受到了客戶的高度認(rèn)可。

小笨智能服務(wù)機(jī)器人開(kāi)放SDK包，開(kāi)放API，可根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，增加專屬個(gè)性功能，使其與實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景更加契合。例如在醫(yī)院場(chǎng)景中開(kāi)發(fā)的導(dǎo)診功能，導(dǎo)診機(jī)器人可輔助醫(yī)護(hù)工作者對(duì)患者進(jìn)行初步問(wèn)診；在企業(yè)展廳，可通過(guò)智能中控功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類設(shè)備的統(tǒng)一控制等，讓服務(wù)更加貼近現(xiàn)代服務(wù)需求。

依托深耕行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，小笨智能已具備對(duì)場(chǎng)景深入探索與理解的能力，可針對(duì)不同場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)不同主題搭配以及不同功能圖標(biāo)的靈活布局等，使場(chǎng)景服務(wù)更具針對(duì)性與契合性。

小笨智能 依托科技深耕場(chǎng)景

由此可見(jiàn)，小笨智能正在逐步將更多的前沿科技落地應(yīng)用，即將AI產(chǎn)品化，使小笨智能逐步形成多體系、多場(chǎng)景、多功能的智慧服務(wù)解決方案，使各類場(chǎng)景真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化升級(jí)。

未來(lái)，小笨智能將繼續(xù)深耕服務(wù)場(chǎng)景的需求與痛點(diǎn)，并提供獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)，并依據(jù)服務(wù)場(chǎng)景的反饋進(jìn)行迭代改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的場(chǎng)景需求，在服務(wù)場(chǎng)景中不斷深耕，從而提供更優(yōu)質(zhì)、智能的服務(wù)體驗(yàn)。