在為工廠提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)時，如何讓客戶的售后體驗更好顯然是一個重要的目標(biāo)，快速、便捷、專業(yè)的遠(yuǎn)程維護(hù)手段是直接提升客戶體驗的形式。

如果在客戶觀察到設(shè)備故障并向廠家尋求技術(shù)支持時，我們需要派人前往現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，需要付出較多的時間精力和花銷成本，同時廠家也需要協(xié)調(diào)工程師支持其他客戶的資源分配，售后體驗就會較差，故障停工帶來的損失無法估計，就會影響到后續(xù)合作。

面對這種情況，遠(yuǎn)程維護(hù)的解決方案顯然優(yōu)勢更大，既不需要額外的花銷成本，方便工作協(xié)調(diào)，同時工程師也能不用面對出差勞累，享受輕松的工作方式。最重要的是實現(xiàn)廠家自身效益與客戶體驗的雙向統(tǒng)一與良性循環(huán)，能夠大大加強(qiáng)品牌的競爭力與形象建設(shè)。

數(shù)之能推出的PLC遠(yuǎn)程維護(hù)平臺，能夠接入西門子、三菱、歐姆龍、施耐德、臺達(dá)、匯川等PLC，實現(xiàn)PLC設(shè)備的在線管理與配置。通過平臺搭建安全可靠的網(wǎng)絡(luò)通道，工程師就能對異地PLC進(jìn)行遠(yuǎn)程上下載程序和遠(yuǎn)程編程調(diào)試等遠(yuǎn)程維護(hù)操作，也能實現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程控制的操作，極大的提高工作效率與維護(hù)質(zhì)量。

平臺優(yōu)勢

1、不用親臨現(xiàn)場操作，節(jié)省食宿費(fèi)用，避免出差勞累。

2、極大提升售后服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶滿意度。

3、優(yōu)化工程成本，工程師無須出差即可以同時為全球多個客戶效力。

4、簡單易用，不需要專業(yè)的IT人員配合，專業(yè)工程師遠(yuǎn)程在線服務(wù)。

審核編輯 黃宇