近日，聲揚(yáng)科技收到某壽險(xiǎn)客戶的反饋與致謝，該人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)用聲揚(yáng)科技VoiceDNA語(yǔ)音反欺詐平臺(tái)15個(gè)月以來(lái)，共計(jì)識(shí)別到500余次聲紋不一致的情況，通過(guò)進(jìn)一步核實(shí)發(fā)現(xiàn)了超過(guò)170名風(fēng)險(xiǎn)客戶，由此減少100余萬(wàn)元的損失，億元保費(fèi)投訴量降低了六成，電話中心的服務(wù)效率也提升了20%。

保險(xiǎn)公司在日常業(yè)務(wù)中，常常會(huì)遇到各種欺詐行為，如代理退保、虛假理賠等“黑產(chǎn)”，這對(duì)保險(xiǎn)公司的盈利水平、業(yè)務(wù)開展、甚至企業(yè)聲譽(yù)都會(huì)造成較大的負(fù)面影響。因此，保險(xiǎn)公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控越來(lái)越注重，希望能在保障其客戶體驗(yàn)的同時(shí)，盡可能多渠道、多維度入手做好風(fēng)險(xiǎn)管控。

VoiceDNA語(yǔ)音反欺詐平臺(tái)正是聲揚(yáng)科技為泛金融行業(yè)量身打造的智能語(yǔ)音風(fēng)控系統(tǒng)，是聲揚(yáng)科技在保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用——以獨(dú)特的聲紋識(shí)別技術(shù)，滿足了保險(xiǎn)公司在其電話渠道進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的客戶身份驗(yàn)證和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面的需求。

VoiceDNA語(yǔ)音反欺詐平臺(tái)平臺(tái)以“事中干預(yù)”為核心，以業(yè)務(wù)流程中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，具備欺詐實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自動(dòng)分析、自更新聲紋及風(fēng)險(xiǎn)特征、多種預(yù)警方式及時(shí)通報(bào)、自定義風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則等特色功能，切實(shí)幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了在業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險(xiǎn)防控和客戶體驗(yàn)的“雙提升”。

該人壽保險(xiǎn)公司自2021年11月上線聲揚(yáng)科技的VoiceDNA語(yǔ)音反欺詐平臺(tái)以來(lái)，其電話中心平均每月進(jìn)行近2萬(wàn)次聲紋比對(duì)，截至2023年3月底，已累計(jì)識(shí)別出500余次（占比千分之1.7）聲紋不一致的潛在風(fēng)險(xiǎn)行為。通過(guò)進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)170余名風(fēng)險(xiǎn)客戶，該保險(xiǎn)公司相應(yīng)采取不同應(yīng)對(duì)策略，有效預(yù)防了代理退保、虛假理賠等黑產(chǎn)行為，累計(jì)實(shí)現(xiàn)減損100余萬(wàn)元，為保險(xiǎn)公司的安全運(yùn)營(yíng)提供了核心能力支持。

此外，聲揚(yáng)科技VoiceDNA語(yǔ)音反欺詐平臺(tái)的應(yīng)用，也有效提升了該保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平——其億元保費(fèi)投訴量累計(jì)下降近60%。該平臺(tái)成功地重塑了電話中心的客戶身份核驗(yàn)流程，顯著提高了服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)：相比于傳統(tǒng)的隨機(jī)問題核身方式，VoiceDNA語(yǔ)音反欺詐平臺(tái)讓保險(xiǎn)公司的客戶能夠在與客服人員的電話溝通中同步“無(wú)感”完成身份核驗(yàn)，既縮短了保險(xiǎn)公司客戶與客服人員的通話時(shí)長(zhǎng)，又提升了客戶滿意度。

可以預(yù)見，隨著科技的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，保險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制將會(huì)越來(lái)越智能化，也將更加注重客戶體驗(yàn)的提升。而聲揚(yáng)科技也會(huì)繼續(xù)研發(fā)VoiceDNA語(yǔ)音反欺詐平臺(tái)這樣的人工智能產(chǎn)品，幫助保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)。