現(xiàn)在華強北很多做電子元器件的企業(yè)，都擁有著自己的商城平臺，但是大多數(shù)的商城都只是作為一個展示使用，那企業(yè)如何把商城平臺運營起來且能夠行之有效的進行管理以及提升客戶轉(zhuǎn)化呢？

商城平臺是線下和線上交易協(xié)同體系的共同搭建，提升客戶轉(zhuǎn)化以及復(fù)購，這里比較重要的一點就是溝通了，使用騰訊企點客服，能夠大大促進交易的完成，同時可挖掘客戶更多的需求，提升客戶復(fù)購率。

企點客服是客戶交易溝通的一個標(biāo)配，缺乏這種溝通工具，交易是無法完成的，企點客服最大的優(yōu)勢是客戶信息能夠沉淀下來，進行二次觸達溝通，使用的門檻比較低，企點客服提升了企業(yè)商機轉(zhuǎn)化的可能性。

為什么要選擇使用騰訊企點？主要對哪些場景有幫助呢？

一站式電子元器件交易平臺，客戶有很多針對產(chǎn)品和品牌的需求，傳統(tǒng)的線下供應(yīng)商如果沒有現(xiàn)貨，無法支持和滿足這些需求，客戶就會來平臺上找。這個行業(yè)的交易通常不是一錘子買賣，比如說做手機的客戶，他們的生產(chǎn)鏈?zhǔn)切枰L期購買這些材料的，所以線上的客戶也是需要長期運營，進一步挖掘需求。我們希望能夠通過企點，幫企業(yè)連接更多客戶，促進更多的商機轉(zhuǎn)化。

其次，在平臺上，可以掛載企點客服咨詢?nèi)肟冢óa(chǎn)品頁面、活動頁面，也都可以掛載【在線詢價】的企點客服接待組件，引導(dǎo)用戶咨詢?？头藛T接入之后，主要是解決下單前的問題，如果有更多購買需求，銷售團隊可以一步溝通，當(dāng)然其中會有一些大客戶潛質(zhì)的可以轉(zhuǎn)到線下的銷售團隊。這些線上客戶沉淀到企點的客戶庫后，銷售部門的員工就可以持續(xù)跟進客戶，進一步挖掘需求。企業(yè)就可以通過好的渠道，好的貨源全方位滿足到客戶，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

企點在使用中能為企業(yè)帶來哪些便利？

作為電子元器件行業(yè)，很多物料型號名稱比較長，溝通中難免產(chǎn)生歧義，差一個數(shù)字，可能就是完全不一樣的貨。如果只是單純電話溝通，編碼型號很長，就容易出錯。通過企點客服，能夠很好地和客戶確認(rèn)好型號、品牌、下單數(shù)量、交期時間等等下單前的信息，全方位的電話+文字+圖片的溝通，減少出錯率，規(guī)避風(fēng)險。

同時，客服人員在接待客戶中也能夠標(biāo)簽客戶跟進狀態(tài)：未跟進、待跟進、已跟進、已成單，這些跟進記錄以及之前和客戶的聊天記錄，能夠幫助客服人員更好地了解客戶的跟進情況，提升客戶的接待效率，優(yōu)化接待體驗。

以上就是商城類平臺使用企點客服的一些場景以及優(yōu)勢所在，具體使用方式也可以咨詢專業(yè)客服。