濟(jì)南2024年6月18日 /美通社/ -- "近十天濟(jì)南家庭寬帶業(yè)務(wù)的用戶投訴量是多少？""查詢最近一周全省家庭寬帶業(yè)務(wù)用戶平均中斷率""濟(jì)南家庭寬帶業(yè)務(wù)待受理投訴工單數(shù)是多少" ……你隨時(shí)提問，我即刻解答。這是浪潮通信信息推出的通信行業(yè)客響機(jī)器人，為運(yùn)營商工作人員提供家、集客裝維指導(dǎo)。

在通信世界里，通信人每天都在與各種技術(shù)打交道，從2G到5G，技術(shù)的飛躍帶來了前所未有的便利。然而，快速增長的數(shù)據(jù)流量、多樣化的應(yīng)用需求以及不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給也給運(yùn)營商帶來了巨大的壓力。

為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，浪潮通信信息基于行業(yè)需求，打造浪潮O(jiān)MEGA運(yùn)維大腦系列產(chǎn)品，包括Omni領(lǐng)域?qū)＜?、Matrix應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)、Evolve通信大模型、Guide訓(xùn)推一體平臺(tái)和Alpha算力平臺(tái)五個(gè)子產(chǎn)品。為運(yùn)營商提供智能運(yùn)維、專業(yè)知識(shí)問答、數(shù)據(jù)管理與維護(hù)、全能工作助手和數(shù)字員工等多種能力，助力運(yùn)營商更高效的管理網(wǎng)絡(luò)資源、提升運(yùn)維效率和服務(wù)質(zhì)量。

在智能運(yùn)維方面，OMEGA運(yùn)維大腦提供專業(yè)數(shù)字化支持，深入智能運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資產(chǎn)管理等核心領(lǐng)域，可以理解和拆分復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，調(diào)用各類運(yùn)維功能，能夠檢測網(wǎng)絡(luò)故障，預(yù)測潛在網(wǎng)絡(luò)隱患并進(jìn)行根因分析，實(shí)現(xiàn)高效網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，幫助運(yùn)營商賦能員工的同時(shí)，提升用戶滿意度。

在專業(yè)知識(shí)問答方面，Evolve通信大模型利用浪潮通信信息在行業(yè)內(nèi)豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，包括產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、項(xiàng)目案例、建設(shè)方案、培訓(xùn)課程等，整理后高質(zhì)量文本數(shù)據(jù)達(dá)數(shù)十GB。同時(shí)，通過外掛知識(shí)庫，提升問題回答的準(zhǔn)確性、嚴(yán)謹(jǐn)性以及知識(shí)更新頻率，從而提高員工知識(shí)水平和工作效率。

在數(shù)據(jù)管理與維護(hù)方面，OMEGA運(yùn)維大腦具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理及分析能力，可對(duì)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢、分析，并生成報(bào)表，提升運(yùn)維等場景的數(shù)據(jù)分析水平。同時(shí)， OMEGA運(yùn)維大腦能快速識(shí)別用戶數(shù)據(jù)查詢需求，提供多樣化數(shù)據(jù)反饋，并支持跨場景數(shù)據(jù)統(tǒng)一查詢，為資源、網(wǎng)優(yōu)、故障等運(yùn)維領(lǐng)域提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

在全能工作助手方面，通過對(duì)大量公文、作業(yè)規(guī)范等知識(shí)庫的學(xué)習(xí)，OMEGA運(yùn)維大腦可以自動(dòng)生成各類公文，包括招投標(biāo)文件、匯報(bào)PPT、解決方案、業(yè)務(wù)報(bào)表等，還支持會(huì)議語音轉(zhuǎn)文字、總結(jié)撰寫，營銷文案收集和財(cái)務(wù)知識(shí)問答等功能，提升辦公效率。

在數(shù)字員工方面，OMEGA運(yùn)維大腦利用Agent技術(shù)，為運(yùn)營商提供數(shù)字員工隊(duì)伍的全生命周期管理，涵蓋100余個(gè)場景，涉及規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)、優(yōu)化、資源管理六大領(lǐng)域的82個(gè)數(shù)字員工崗位。提供包括專業(yè)問答、全能秘書、對(duì)話式、研發(fā)輔助等多種員工類型。用"數(shù)字"武裝員工，將員工從繁瑣重復(fù)的工作解放出來。

目前，浪潮O(jiān)MEGA運(yùn)維大腦已在重慶、云南、山東、河北、廣東、北京等地運(yùn)營商項(xiàng)目中應(yīng)用。在山東某項(xiàng)目中，OMEGA運(yùn)維大腦成功實(shí)現(xiàn)了家集客業(yè)務(wù)領(lǐng)域指標(biāo)的精準(zhǔn)識(shí)別與查詢，提升了家集客業(yè)務(wù)的運(yùn)維監(jiān)控效率，得到客戶的高度認(rèn)可。在云南某項(xiàng)目中，OMEGA運(yùn)維大腦將算力網(wǎng)絡(luò)和預(yù)訓(xùn)練大模型技術(shù)應(yīng)用到日常工作中，根據(jù)不同行業(yè)和場景需求，沉淀了覆蓋8大類、30+款的智能助手，為用戶提供專屬定制服務(wù)、滿足用戶個(gè)性化需求，大幅提升業(yè)務(wù)效率與智能化水平，解放生產(chǎn)力，降低人力成本35%以上。

浪潮O(jiān)MEGA運(yùn)維大腦通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，以智能化、高效化和普及化的理念，持續(xù)為運(yùn)營商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和解決方案，助力運(yùn)營商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，浪潮通信信息將繼續(xù)深耕行業(yè)，不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

審核編輯 黃宇