客戶簡介

所屬行業(yè)：汽車智能網(wǎng)聯(lián)

用戶數(shù)：約250人

使用產(chǎn)品/服務：Jira、Confluence、Jira Service Management （JSM）

解決方案提供商/合作伙伴：龍智

案例背景

該客戶專注于車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的研發(fā)，包括車載導航和中控系統(tǒng)。這些系統(tǒng)需要與各個領域的合作伙伴和服務方進行集成，例如，地圖系統(tǒng)需要無縫對接百度、高德等平臺，購物功能則需要與淘寶等電商建立連接。

該客戶的目標是將各領域的優(yōu)質功能集成至一體化的車載系統(tǒng)中，并確保整個系統(tǒng)的順利運行。

客戶挑戰(zhàn)

各部門需求：

客戶的主要部門包括設計、開發(fā)、銷售和運營。這些部門在項目管理和團隊協(xié)作方面都有各自獨特的需求和挑戰(zhàn)，需要有針對性的解決方案來滿足。

• 設計&開發(fā)部門：需要使用Jira和Confluence工具對原始應用程序進行二次開發(fā)，并根據(jù)需求進行修改和集成，以適應車載系統(tǒng)的功能要求；還需委托多個供應商合作開發(fā)，最終整合為一套完整的車載系統(tǒng)。
• 銷售部門：需要借助Jira Service Management工具來處理不同汽車型號的對接工作，收集并反饋用戶的需求、意見、以及需要開發(fā)的新功能，以不斷完善車載系統(tǒng)。
• 運營部門：系統(tǒng)上線后，需要使用Confluence工具開展運營和維護工作，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和持續(xù)運行。

多重挑戰(zhàn)：

為滿足不同部門的多種業(yè)務需求，客戶在本項目中面臨多重挑戰(zhàn)。

• 多系統(tǒng)集中管理困難：客戶合作的多家公司均使用不同的業(yè)務系統(tǒng)，導致信息分散、管理困難，迫切需要建立一個集中系統(tǒng)來管理所有資產(chǎn)，以便與外部公司更好地協(xié)作，實現(xiàn)項目集中管理。
• 業(yè)務流程整合不暢：客戶的不同部門都有各自的工作流程，導致項目進展不透明、協(xié)作不順暢。需要將多個業(yè)務流程進行整合，以便能統(tǒng)一查看項目進展、負責人等信息。
• 用戶培訓不足：客戶的用戶對功能配置不熟悉，在實際使用過程中出現(xiàn)諸多問題和困擾，需要建立更全面、專業(yè)的培訓指導。

解決方案

經(jīng)過對國內外多款產(chǎn)品的綜合對比分析，最終，客戶選擇了龍智提供的Atlassian解決方案，該方案涵蓋了Jira、Confluence和Jira Service Management產(chǎn)品，并為開發(fā)部門和外部供應商配置了250人的Jira許可。

• 通過Jira協(xié)調客戶與外部公司的項目協(xié)作：客戶的外部合作商可使用Jira創(chuàng)建項目空間，記錄和跟蹤項目的詳細信息，使各方能夠實時了解項目進度，從而更好地協(xié)同工作，實現(xiàn)項目集中管理。
• 通過Jira整合各部門業(yè)務流程：通過Jira將各個部門的工作流程進行整合和統(tǒng)一管理，使得項目進展、任務狀態(tài)和負責人員等信息更加透明化，以提高團隊協(xié)作效率。
• 通過JSM優(yōu)化客戶對接：將JSM作為客戶公司、外部供應商以及實際用戶對接的平臺，各方可通過JSM進行需求提交、問題查詢和其它活動，使得內外部的協(xié)作對接更加順暢。
• 通過Confluence完善項目運營：通過Confluence管理和記錄用戶信息、項目信息、運維信息等，并控制訪問權限，幫助客戶在系統(tǒng)上線后能夠更好地運營與維護。

客戶反饋

• 更加靈活、高效地管理文檔訪問權限：

客戶使用Confluence根據(jù)不同的用戶角色和部門，為成員分配特定的訪問權限。無論是客戶的內部員工還是外部供應商，都只能訪問被授權的部分，極大保障了項目信息的安全性和文檔管理的高效性。

輕松跟蹤項目狀態(tài)，大大優(yōu)化工作流程：

Jira為客戶提供了便捷的項目狀態(tài)查看功能。通過Jira直觀的界面和強大的過濾功能，客戶可以輕松跟蹤項目進度、任務狀態(tài)及相關問題，顯著優(yōu)化了工作流程，也使得團隊成員能夠更加專注于項目的核心工作。

龍智提供一流的技術支持和運維服務：

除了上述Atlassian解決方案，龍智還為客戶提供一流的技術支持和運維服務。面對客戶可能遇到的任何技術難題或挑戰(zhàn)，龍智都能做到快速響應，并量身定制高效解決方案，確?？蛻魳I(yè)務的順暢運行。

通過Atlassian解決方案與龍智服務，客戶公司成功解決了內部多部門與外部多供應商之間的協(xié)同工作和數(shù)據(jù)管理問題，項目管理變得更加高效，信息流通更加順暢，各部門之間的協(xié)作能力也得到了顯著改善。