專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)Accenture在《2018年Fjord趨勢報告(Fjord Trends 2018) 》指出，目前有7項發(fā)展中的趨勢正在形成，預(yù)料將會對商業(yè)、科技和設(shè)計產(chǎn)生影響，且形塑出新時代的客戶體驗?？萍嫉目焖龠M(jìn)步改變了我們生活的世界，隨之而來的結(jié)果是導(dǎo)致人們對于未來變化的可能性感到驚奇以及憂心。

The Nation網(wǎng)站指出，不論是人工智能(AI)、電腦圖像或區(qū)塊鏈(blockchain)，這些新興科技正顛覆著我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中的數(shù)字和實體經(jīng)驗，人們對于眼前出現(xiàn)的這股前所未有的變化浪潮，一則以喜，一則以憂。報告中提出的2018年7項趨勢都是源自于轉(zhuǎn)變、沖突抑或是歧異這些根本性的緊張態(tài)勢，若能極力去順應(yīng)這些張力并利用這樣的時機(jī)，便能在2018年從競爭者當(dāng)中勝出，成為最后的贏家。

報告呈現(xiàn)的各種對立情況，包括了數(shù)字對上實體、人類對上機(jī)器、集中對上分散、速度對上慢工細(xì)活、自動化對上支配等方面，同時提供企業(yè)順應(yīng)趨勢并構(gòu)思積極變革之法。

第一項趨勢為實體的反擊。多年以來，數(shù)字科技都是大家關(guān)注的焦點(diǎn)話題，不過如今將數(shù)字與實體融合才能更令消費(fèi)者得到滿意的品牌體驗。

第二項趨勢為電腦不再只是解讀人們的話語，現(xiàn)在也能借由分析影像來了解人心。由此可想而知，未來的數(shù)字化服務(wù)會精采萬分。

第三項趨勢提到，演算法不受傳統(tǒng)品牌拓展手法的影響，變成阻隔品牌和客戶之間的障礙，企業(yè)未來的挑戰(zhàn)在于如何制定行銷策略才能不受演算法的控制。

第四項趨勢點(diǎn)出人工智能可能會改變就業(yè)現(xiàn)況，不過不見得會消滅這些工作，今后應(yīng)找出與機(jī)器合作的模式，以資協(xié)助人類發(fā)展。

第五項趨勢提到區(qū)塊鏈具有的潛力，可望撥開網(wǎng)際網(wǎng)路模棱兩可的迷霧，這樣就能增加透明度并讓大家重拾失去的信任感，同時修補(bǔ)企業(yè)和消費(fèi)大眾間的關(guān)系。

第六項趨勢指出企業(yè)要在政治和社會的熱門議題上表態(tài)，消費(fèi)者會選擇與自身重要信念相吻合的品牌。最后一項趨勢為設(shè)計在企業(yè)中日益受到重視，人人都可以成為設(shè)計師，未來設(shè)計人員要持續(xù)精進(jìn)才能凸顯自己特色而不被淘汰。

總之，Accenture固然希望借此報告激發(fā)企業(yè)對未來趨勢之走向加以思考，更重要的是提供了實際可行的建言，讓企業(yè)能預(yù)先做好準(zhǔn)備以掌握機(jī)會。爾后我們所面臨的許多棘手問題將會來自人機(jī)互動這部分，而這些對于個人、社會和企業(yè)3方面都會帶來深遠(yuǎn)的影響。在數(shù)字與實體世界逐漸融合成一體之際，我們與周遭每一件事物的關(guān)系也需要重新予以定義。