在上大學(xué)的時(shí)候，宿舍有個(gè)哥們特別擅長(zhǎng)跟女孩子算命，給其中的一個(gè)女孩子算命超準(zhǔn)。若干年后同學(xué)再次聚會(huì)的時(shí)候，大家都問(wèn)他當(dāng)時(shí)的原因是什么，你現(xiàn)在還能算得這么準(zhǔn)嗎？這個(gè)老兄酒后說(shuō)出了緣由，因?yàn)楫?dāng)時(shí)太喜歡那個(gè)女孩子了，平時(shí)把她的一舉一動(dòng)都悄悄地看在眼里、記在心上，所以關(guān)于這個(gè)女孩的很多東西，說(shuō)得當(dāng)然很準(zhǔn)了。因?yàn)橄矚g，所以專注，所以我們發(fā)現(xiàn)了別人看不到的東西，所以成了專家！

你喜歡IPHONE什么？你的IPHONE有幾屏了？
我曾經(jīng)和一個(gè)客戶談?wù)撝悄?a target="_blank">手機(jī)，自認(rèn)為對(duì)蘋(píng)果很了解的我在大談APP STORE優(yōu)劣勢(shì)的時(shí)候，客戶就反問(wèn)我，你的IPHONE有多少屏了？然后又順便把我的IPHONE拿過(guò)去翻了翻，半開(kāi)玩笑地講：“區(qū)區(qū)兩三屏，跟我談什么IPHONE的業(yè)務(wù)？！”當(dāng)時(shí)我羞愧難當(dāng)！
事后，我上APP STORE上持續(xù)購(gòu)買(mǎi)了大量的付費(fèi)軟件，潛心研究IPHONE業(yè)務(wù)和模式，對(duì)蘋(píng)果公司、IPHONE、各類應(yīng)用商店軟件的看法與幾個(gè)月前有很大地不同。半年之后，我又和客戶交流自己的IPHONE，客戶又向我提出了同樣的問(wèn)題，我很自豪地向客戶講，“領(lǐng)導(dǎo)，蘋(píng)果手機(jī)11屏業(yè)務(wù)就全滿了！”領(lǐng)導(dǎo)笑著跟我講，現(xiàn)在我們可以認(rèn)真地探討這個(gè)問(wèn)題了。
隨著我對(duì)IPHONE業(yè)務(wù)使用和體驗(yàn)越來(lái)越多，對(duì)電信業(yè)務(wù)興趣越來(lái)越濃了。我很感謝這個(gè)客戶，沒(méi)有這個(gè)因緣，就沒(méi)有后來(lái)我對(duì)電信業(yè)務(wù)更執(zhí)著和認(rèn)真地關(guān)注，也不會(huì)讓我對(duì)電信發(fā)展更深入了解和自信。但另一方面我注意到，很多同事把IPHONE當(dāng)作時(shí)尚品，他們的IPHONE手機(jī)里面基本上是區(qū)區(qū)兩三屏的系統(tǒng)增強(qiáng)類軟件，而且主要功能就是游戲、上網(wǎng)。所以我就在思考，如果我們?nèi)ズ涂蛻粽勌O(píng)果、谷歌、微軟思路前，根本沒(méi)有切身地體驗(yàn)過(guò)，沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心地喜歡它，那么怎么可能和客戶達(dá)成共鳴呢？
業(yè)務(wù)的價(jià)值就是體驗(yàn)，如果不去用心體驗(yàn)，就無(wú)法真正體會(huì)到業(yè)務(wù)的價(jià)值和客戶的心聲。客戶購(gòu)買(mǎi)的其實(shí)不是我們的產(chǎn)品，而是我們產(chǎn)品的服務(wù)；但另一方面，對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，我們是在習(xí)慣制造產(chǎn)品，不是在制造服務(wù)。我們總是在想方設(shè)法地讓客戶所提出的需求服從于我們的產(chǎn)品，而美其名曰為“引導(dǎo)”。

為什么就你能想出來(lái)？?jī)H因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)嗎？
辦事處最近一直在做2010年的年度規(guī)劃。各個(gè)系統(tǒng)部和產(chǎn)品部所做出的，基本上就是項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn)、產(chǎn)品類型規(guī)格和銷售額。我們都是從單個(gè)產(chǎn)品出發(fā)，很少去圍繞客戶的業(yè)務(wù)，更沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)如何端到端把業(yè)務(wù)打通實(shí)現(xiàn)的。我們和客戶研討業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，總是被客戶笑說(shuō)：你們提出的是計(jì)劃，很多產(chǎn)品放在一起，業(yè)務(wù)并不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生。因?yàn)橐?guī)劃是站在業(yè)務(wù)的角度去考慮的，而計(jì)劃是按照產(chǎn)品的緯度來(lái)考慮的。
當(dāng)我們一遍遍跟主管、員工講，要轉(zhuǎn)變思路，但是總是有一些主管、員工根本無(wú)法理解規(guī)劃是怎么回事。他們也總是一遍遍很辛苦地修改文字，就從來(lái)不修改自己的思路。當(dāng)你把思路提出來(lái)的時(shí)候，他們總是會(huì)提出另外一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題為什么你能想出來(lái)，我為什么想不出來(lái)？是因?yàn)檎镜慕嵌葐?wèn)題還是高度問(wèn)題？我的回答是因?yàn)槲蚁矚g做這件事。我喜歡給運(yùn)營(yíng)商以及我們這個(gè)行業(yè)“算命”。
孔子說(shuō)：“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者?！币粋€(gè)人要想在事業(yè)上有所成就，一定要對(duì)這個(gè)事情有很大的興趣，有很強(qiáng)的專注。這能讓他發(fā)現(xiàn)這些事務(wù)內(nèi)部奧妙的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)很多別人看不到的東西。我們且不說(shuō)優(yōu)秀印染師可以辨別四十種不同深度的黑色，調(diào)酒師可以分辨百種不同口味的葡萄酒，就說(shuō)我們身邊不少殘疾人，也因?yàn)閷Ｗ?，?duì)聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)都非常靈敏。因?yàn)閷Ｗ?，使我們相信自己有一種潛能、有一種力量。

喜歡，更要把握“度”
有時(shí)候人一旦喜歡上一個(gè)東西，外人很難再改變他的習(xí)慣。我曾經(jīng)常痛斥辦事處的一個(gè)兄弟在開(kāi)會(huì)的時(shí)候不停地玩自己手中的IPHONE。你跟他探討任何問(wèn)題，他都會(huì)用手機(jī)跟你搜索一番，然后告訴你這個(gè)問(wèn)題的出處。但時(shí)間長(zhǎng)了，我感覺(jué)他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是發(fā)自內(nèi)心地喜歡，所以他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)IPTV等業(yè)務(wù)總是能一針見(jiàn)血地指出業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。受此共鳴和影響，一段時(shí)間我也有了IPHONE“依賴癥”，每天早上醒來(lái)第一件事情，就是抓起自己的手機(jī)IPHONE去看一看在睡覺(jué)的這段時(shí)間全球發(fā)生了什么大事，瀏覽一下關(guān)注的幾個(gè)人的博客，看一看最近幾天的天氣。
在感覺(jué)到自己的生活越來(lái)越充實(shí)的同時(shí)，我也感覺(jué)到自己多了很多莫名的焦躁、脆弱。一段時(shí)間我曾經(jīng)嚴(yán)重失眠，中醫(yī)調(diào)理也效果不大。最大的原因是什么呢？就是因?yàn)橄矚g互聯(lián)網(wǎng)、喜歡IPHONE，長(zhǎng)時(shí)間的、大量的、浮淺的信息進(jìn)入到大腦，越來(lái)越少的時(shí)間去整理和思考工作和生活中出現(xiàn)的很深層的問(wèn)題，情緒也常常被各種各樣的信息所左右而無(wú)所適從。
所以在保持自己興趣點(diǎn)的同時(shí)也要把握“度”。后來(lái)我每天起床和睡覺(jué)前給自己大腦進(jìn)行整理，把工作和生活中的思路梳理一下，病癥就自然痊愈了。這個(gè)梳理過(guò)程叫做留白，它能夠讓大腦更清晰，也能經(jīng)常性地把興趣點(diǎn)轉(zhuǎn)移到工作上。

由心喜歡、快樂(lè)工作
上學(xué)時(shí)曾被考“精益求精”的兩個(gè)精字各是什么意思，答案第一個(gè)“精”是精細(xì)的精，第二個(gè)“精”就是精神的精。我現(xiàn)在的理解是如果我們把對(duì)一個(gè)事情的喜愛(ài)能夠上升精神層面，上升到哲學(xué)高度，我們還有什么事情做不好呢？
現(xiàn)在遇到的各種工作難題，首先還是要解決我們的興趣問(wèn)題。我們很多時(shí)候把工作搞得太沉重，給予工作太多的使命和意義，就像中國(guó)是以“競(jìng)賽”看體育，歐美更多以“PLAY”的心態(tài)參與。工作時(shí)不妨從自己的興趣出發(fā)，通過(guò)改變思維方式來(lái)改進(jìn)工作方式，能夠促使我們更多地專注客戶，發(fā)自內(nèi)心地從客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，而不僅僅是當(dāng)作糊口謀生的手段，這樣我們拿出的解決方案競(jìng)爭(zhēng)力肯定會(huì)大為不同了。
當(dāng)自己發(fā)自內(nèi)心地從客戶角度出發(fā)，而配合的同事仍然把它當(dāng)作謀生的手段工作時(shí)，這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程就會(huì)非常地痛苦。你就會(huì)付出比別人多得多的代價(jià)，才能取得一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，畢竟協(xié)調(diào)一群人比談戀愛(ài)協(xié)調(diào)兩人難度大多了。但只要繼續(xù)專注，就會(huì)找到辦法，找到說(shuō)服同事、領(lǐng)導(dǎo)和周邊部門(mén)的辦法。
事實(shí)上我們?nèi)A為老員工，當(dāng)年憑著自己的信念，從國(guó)營(yíng)單位只身來(lái)到華為，因?yàn)橄矚g和專注，一干就是十幾年，為此充滿了自豪感。我們很熱愛(ài)公司，并從自己的工作中得到了快樂(lè)，有所感悟、收獲，把十幾年前的自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了身后，這是我們自豪的資本。只有堅(jiān)持努力下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)如果換一種思維來(lái)看待工作，看待公司，也許更自信，更快樂(lè)。

（選自2010.2.8 第220期《華為人》）