近日，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主辦的2024年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS卡思調(diào)查）發(fā)布會上，廣汽埃安憑借“智慧高效”的售后服務(wù)，從眾多新能源品牌中脫穎而出，榮獲“2024年中國新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一名”！

在細分車型領(lǐng)域，AION S獲“新能源A級車第一名”，AION Y獲“新能源SUV第二名”！

此次卡思調(diào)查采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價方法》，并融入了消費者體驗和行業(yè)規(guī)范，評價體系科學(xué)合理，具有前瞻性。

調(diào)查結(jié)果顯示，廣汽埃安全方位的售后服務(wù)體系，在做好包括充電設(shè)施、維修保養(yǎng)和道路救援的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求進一步推出“一鍵尊享”服務(wù)，實現(xiàn)線上線下渠道服務(wù)協(xié)同，全面提升了消費者的體驗。

此前，廣汽埃安已連續(xù)3年登上質(zhì)量排行榜榜首，并獲得2023年保值率第一名！

廣汽埃安始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念，建立完善的服務(wù)體系，積極應(yīng)用先進的技術(shù)手段，不斷提升服務(wù)效率。通過數(shù)字化平臺，用戶可以隨時查詢車輛維修進度、服務(wù)費用等信息，實現(xiàn)服務(wù)透明化。同時，廣汽埃安還提供遠程診斷服務(wù)，能夠快速診斷車輛問題，致力于為用戶提供高效透明的售后服務(wù)。

“暴雨中的溫情橋梁”——廣汽埃安售后服務(wù)有溫度

2023年12月16日，姜女士由于積雪過厚無法正常行駛，受寒潮影響，道路救援資源緊張，救援車輛在趕往現(xiàn)場途中受到臨時區(qū)域交通管控，救援進度受阻?？紤]到惡劣天氣的影響，車上乘客可能遇到失溫和饑餓的狀況，情況非常危急。

埃安客服人員奮力協(xié)調(diào)救援資源繞路趕往，按照“先救人，再救車”的原則，指導(dǎo)救援隊伍優(yōu)先保障車上乘員的生命安全，攜帶保暖裝備、食物和熱水前往目的地，并全程跟蹤救援進度，直至客戶和車輛脫困成功。

客戶盛贊“選擇埃安沒有錯，售后有保障，這次救了三條人命，感謝埃安沒有放棄我們，從來沒想到的暖心服務(wù)”

2024年1月5日，客戶再次來電表揚，感謝當(dāng)時值班的工作人員及拖車師傅沒有放棄自己，會在各大平臺全面宣傳埃安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力堅持埃安的發(fā)展，與其一起進步，成長。

“攜手抗疫，人間有‘?！?/p>

2022年12月22日，客戶通過專屬群反饋12月6日新車已到店，由于身體不適至今未去店提車，目前38.5℃高燒且喉嚨痛，沒有退燒藥，客服人員在線安撫客戶，并及時聯(lián)系店銷售經(jīng)理協(xié)助尋找相關(guān)藥物。疫情期間，醫(yī)療物資緊缺，城區(qū)大范圍封控，但在銷售店經(jīng)理的努力下，終于找到退燒藥、口罩、酒精、抗原等相關(guān)藥物，隨后，馬上帶上水果和藥物送上門給客戶。

客服中心通過專屬服務(wù)群關(guān)懷客戶，祝愿客戶早日康復(fù)，客戶很感動，并在專屬服務(wù)群回復(fù)“疫情無情，人間有‘?！保浅M意！

“智駕專家上門私教，新能源小白也能輕松上手”

新車主@夏天的天熱呀，從油車換成了新能源車，但提車后卻苦于沒有時間鉆研車輛功能。當(dāng)他通過APP社區(qū)了解到更多用車技巧，并報名參加了私教課程。廠家人員收到客戶的報名信息后，與客戶約定時間，帶領(lǐng)技術(shù)專家上門為客戶開展私教服務(wù)。從駕駛模式的切換，到語音助手北鼻的使用，再到高速NDA和自動泊車功能等，都非常細致的講述和實操展示。

客戶大贊：“造車功底是我選擇廣汽的理由，那么細致的售后服務(wù)就是我推介親友購買埃安的動力?！?/p>

“他們積極溝通處理問題，讓我對埃安的信心更加堅定”

車主@楊君秘濃韻周Lady 在保養(yǎng)過程中遇到問題后，通過App反饋情況，工作人員主動聯(lián)系并妥善解決了問題，她對廣汽埃安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示非常滿意。

“埃安的一鍵救援服務(wù)很不錯，我們可以感受到大廠的靠譜”

車主@埃安Mr 蘇，在蓄電池虧電時，埃安客服人員迅速安排了救援服務(wù)，并提供有效的幫助，體現(xiàn)了24小時一鍵救援服務(wù)的真實性和有效性。

廣汽埃安的“一鍵尊享”服務(wù)體系，旨在通過智能化和數(shù)字化手段提升消費者體驗

專屬座駕定制：用戶可以通過APP進行個性化定制，享受專屬座駕的定制服務(wù)。

遠程OTA升級：用戶可以遠程進行車輛軟件的升級，提升車輛性能和功能。

車輛健康與駕駛報告：通過大數(shù)據(jù)分析，提供車輛健康狀況和駕駛行為的詳細報告，幫助用戶更好地了解和維護車輛。

一鍵維保套餐：用戶無需出門即可完成維修保養(yǎng)，取送車服務(wù)極大地方便了用戶的日常使用。

多對一專屬服務(wù)群：建立由技術(shù)專家、店端人員、廠家客服組成的專屬顧問團隊，提供24小時在線服務(wù)，包括用車咨詢、日常保養(yǎng)、代客充電、事故處理和緊急救援等。

線上線下社交平臺：通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用進行成員歸類和分析，打造基于“圈層文化”和“生活服務(wù)”的線上線下社交平臺，增強用戶之間的互動和歸屬感。

廣汽埃安榮獲中國新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一，是對其服務(wù)品質(zhì)的肯定，也是對其服務(wù)理念的認可。

未來，廣汽埃安將秉承“先進，新潮，高品質(zhì)”的品牌基因，不斷提升服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)體驗！