RPA（Robotic Process Automation），機(jī)器人流程自動(dòng)化，也稱為軟件機(jī)器人，使用自動(dòng)化技術(shù)來模擬人類工作人員的后臺(tái)任務(wù)，如提取數(shù)據(jù)、填寫表格、移動(dòng)文件等。它結(jié)合了 API 和用戶交互界面（UI），在企業(yè)和生產(chǎn)應(yīng)用程序之間執(zhí)行重復(fù)任務(wù)。

通過部署模擬人工過程的腳本，RPA 工具可以在不相關(guān)的軟件系統(tǒng)中自動(dòng)執(zhí)行各種活動(dòng)和事務(wù)。

RPA 是如何工作的?

為了開發(fā)這些自動(dòng)化，Spire.RPA 提供了用于構(gòu)建工作流的開發(fā)環(huán)境。該開發(fā)環(huán)境是低代碼的、拖放式的系統(tǒng)，因此它的可訪問性足以使非開發(fā)人員能夠建立必要的流程。

作為手動(dòng)構(gòu)建工作流程的替代方法，本工具還提供了錄制人類在軟件中執(zhí)行操作的能力，然后將這些操作轉(zhuǎn)化為 RPA 中的工作流程。虛擬代理（機(jī)器人）在有或沒有人類監(jiān)督或干預(yù)的情況下，都會(huì)按照這些工作流執(zhí)行操作。

為什么需要RPA？

提高準(zhǔn)確性

大多數(shù) RPA 機(jī)器人被設(shè)計(jì)成專注于執(zhí)行特定的日常任務(wù)，使其遵循特定的工作流程和規(guī)則，從而減少人為錯(cuò)誤。

提高生產(chǎn)力

RPA 機(jī)器人通過加速工作流程并通過獨(dú)立執(zhí)行流程使更多的工作得以完成，從而使員工生產(chǎn)力發(fā)生階梯式變化。

在文件密集型行業(yè)，RPA 機(jī)器人可以處理表格填寫任務(wù)，完全不需要?jiǎng)邮帧?/p>

增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

在前臺(tái)，RPA 機(jī)器人通過做所有的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)輸入工作，幫助代理與客戶互動(dòng)，從而減少呼叫處理時(shí)間，同時(shí)改善 50% 的客戶體驗(yàn)。

咨詢行業(yè)部署機(jī)器人來簡(jiǎn)化客戶查詢處理，并順利應(yīng)對(duì)呼叫量的激增。

解放員工

RPA 替代員工執(zhí)行耗時(shí)、重復(fù)和乏味的任務(wù)，使得員工能夠?qū)Ｗ⒂诟腥?、更有?chuàng)造性和更有價(jià)值的活動(dòng)。

規(guī)模靈活可變

RPA 在工作量不規(guī)則的工作流程中有特別的優(yōu)勢(shì)。機(jī)器人可以立即擴(kuò)大或縮小規(guī)模，以應(yīng)對(duì)計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外的工作負(fù)荷。

輕松接入

RPA 與應(yīng)用程序無關(guān)，所以您不需要升級(jí)或更換現(xiàn)有系統(tǒng)來使用 RPA 工具。

不論什么部門，不論前臺(tái)或后臺(tái)，機(jī)器人都可以無縫銜接到您的程序。