面對機(jī)器人，特別是服務(wù)機(jī)器人的新興市場，青島正伸出新的觸角，激發(fā)產(chǎn)業(yè)新動能——昨日，海爾重磅出拳：在上海宣布正式進(jìn)軍服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，推出“海爾智慧家庭——服務(wù)機(jī)器人戰(zhàn)略1.0”。海爾向全產(chǎn)業(yè)傳遞了這樣一個(gè)信息：海爾將為行業(yè)帶來顛覆式的升級——從單一功能、單一場景到全場景，海爾服務(wù)機(jī)器人將以全面的主動服務(wù)和全新的情感交互模式，為用戶帶來智慧家庭人機(jī)交互體驗(yàn)的提升。

這是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭引領(lǐng)者海爾與機(jī)器人大佬軟銀攜手為行業(yè)帶來的一次巨大變革。在本次發(fā)布會上，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作。軟銀機(jī)器人的人形情感機(jī)器人“Pepper”也將以海爾智慧家庭成員的身份，深度融入海爾智慧家庭和智慧門店等場景，深入開拓中國服務(wù)機(jī)器人市場，以差異化的模式探索優(yōu)化服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑。

正處于技術(shù)創(chuàng)新和市場拓展的上升期的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，也面臨發(fā)展瓶頸。目前，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化量產(chǎn)的依然是掃地機(jī)、無人機(jī)等極少數(shù)具備單一功能型的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，在更多的細(xì)分領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶痛點(diǎn)之間的供需不匹配問題顯著存在。

海爾與軟銀機(jī)器人的合作將從智慧家庭破題，依托海爾智慧家庭開放平臺與用戶零距離交互的特性，進(jìn)一步放大需求側(cè)，獲取用戶需求，并從服務(wù)機(jī)器人的交互性、操作性及移動性等角度創(chuàng)新布局，與To C端（生活場景）和To B端（商務(wù)場景）進(jìn)行深度融合，從兩個(gè)層面提供全場景的智慧體驗(yàn)。

在海爾智慧家庭全場景中，Pepper不僅可以與多種智慧家電及智能設(shè)備聯(lián)動，將無所不在的主動服務(wù)帶入用戶家中，將客廳、廚房、浴室、臥室等物理空間智慧化，打破傳統(tǒng)單一信息與場景的“斷層”交互，實(shí)現(xiàn)場景與服務(wù)、場景與空間的連接，為用戶帶來一站式的全場景智慧生活體驗(yàn)。在海爾智慧門店的商務(wù)場景中，Pepper將變身貼心的“講解員”，不僅可以為分析用戶購物歷史，為其介紹適合用戶使用的產(chǎn)品，聯(lián)動海爾的U+系統(tǒng)，現(xiàn)場演示智慧家庭產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)和模式，它還可以收集用戶反饋、進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，并幫助經(jīng)營者統(tǒng)計(jì)門店的銷售狀況、反饋用戶需求等。

據(jù)悉，下一步，海爾和軟銀機(jī)器人將把雙方的優(yōu)勢資源嫁接到服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，聯(lián)合開發(fā)基于海爾順逛社群交互平臺和U+人工智能平臺的面向智能零售和智慧家庭的成套解決方案，持續(xù)開拓服務(wù)機(jī)器人市場。同日，海爾發(fā)起的“智AI聯(lián)盟”也宣告成立，未來，海爾將借助線下全球10大研發(fā)中心以及線上的交互創(chuàng)新HOPE平臺，開放全產(chǎn)業(yè)鏈條，吸引更多像軟銀這樣的聯(lián)盟伙伴，共同推動服務(wù)機(jī)器人加速發(fā)展。