作者：京東零售 井亮亮

引言

近期在參與編寫(xiě)平臺(tái)工程系列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)者體驗(yàn) (DevEx) 是一個(gè)不可忽視的關(guān)鍵因素，它對(duì)于構(gòu)建一個(gè)成功的平臺(tái)工程起到了重要的作用，DevEx 可以稱(chēng)之為平臺(tái)工程的基礎(chǔ)?；谖易罱膶W(xué)習(xí)和思考，我決定寫(xiě)這篇文章，想深入探討一下 DevEx 對(duì)于內(nèi)部開(kāi)發(fā)平臺(tái)的重要性，也希望為從事內(nèi)部開(kāi)發(fā)平臺(tái)的同學(xué)們帶來(lái)一些新的思考。

了解平臺(tái)工程

平臺(tái)工程是設(shè)計(jì)和構(gòu)建工具鏈和工作流的學(xué)科，可在云原生時(shí)代為軟件工程組織提供自助服務(wù)功能。平臺(tái)工程師提供的集成產(chǎn)品通常被稱(chēng)為“內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員平臺(tái)”，涵蓋了應(yīng)用程序整個(gè)生命周期的運(yùn)營(yíng)需求。 --定義來(lái)自 platformengineering.org

關(guān)于平臺(tái)工程的定義和思考，我在上一篇《扯淡的DevOps，我們開(kāi)發(fā)根本不想做運(yùn)維！》文章也提到了，關(guān)于定義目前雖然從文字內(nèi)容上有些差異，但大部分的意思較為一致：主要是倡導(dǎo)自助服務(wù)，將底層基礎(chǔ)支撐工具的復(fù)雜性和不確定性去減少，減化工作流程，最終用戶(hù)在使用過(guò)程中的認(rèn)知成本降低，從而改善了最終用戶(hù)的體驗(yàn)，和提高生產(chǎn)效率。

為什么需要平臺(tái)工程

在公司內(nèi)部，有負(fù)責(zé)中臺(tái)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，有負(fù)責(zé)前臺(tái)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還有團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)者平臺(tái)的研發(fā)。這些從事內(nèi)部開(kāi)發(fā)者平臺(tái)的同學(xué)，實(shí)際上就是平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)。與其他團(tuán)隊(duì)相比，平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)最大的區(qū)別在于他們需要具備產(chǎn)品思維。這些團(tuán)隊(duì)的同學(xué)可以稱(chēng)做平臺(tái)工程師，那么每個(gè)平臺(tái)工程師最少是個(gè)兼職產(chǎn)品經(jīng)理。

然而，在實(shí)際情況中，這些平臺(tái)工程師可能過(guò)于專(zhuān)注于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而會(huì)忽略用戶(hù)的需求和反饋。他們可能會(huì)認(rèn)為自己負(fù)責(zé)的工具平臺(tái)自己是最了解的，因此很少會(huì)去調(diào)研真正用戶(hù)的需求和反饋，日復(fù)一日不斷地開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和功能。

這里拋個(gè)問(wèn)題，可以思考一下：為什么企業(yè)在選擇上云時(shí)，往往不直接使用公有云控制臺(tái)，而是通過(guò)企業(yè)的云管平臺(tái)提供服務(wù)呢？

表面來(lái)看，直接使用公有云控制臺(tái)似乎是最簡(jiǎn)單高效的選擇。然而，當(dāng)使用以后我們深入分析后發(fā)現(xiàn)，這種選擇可能會(huì)帶來(lái)一系列的嚴(yán)重問(wèn)題。最終可能會(huì)造成資源浪費(fèi)、資源安全性問(wèn)題。另外，使用公有云控制臺(tái)的使用成本也較高，從而也降低了用戶(hù)的體驗(yàn)。

在平臺(tái)工程的倡導(dǎo)下，應(yīng)該降低開(kāi)發(fā)人員的認(rèn)知負(fù)荷和使用成本，企業(yè)通過(guò) 云管平臺(tái) 來(lái)提供服務(wù)，可以有效降低開(kāi)發(fā)人員使用認(rèn)知成本，提升用戶(hù)的體驗(yàn)，讓開(kāi)發(fā)人員能夠更專(zhuān)注于構(gòu)建自己的應(yīng)用程序。

了解 DevEx

開(kāi)發(fā)者體驗(yàn) (DevEx) 指的是軟件開(kāi)發(fā)人員在日常工作中遇到的整體環(huán)境、工具、實(shí)踐和文化。它涵蓋了從設(shè)置開(kāi)發(fā)環(huán)境的便捷性，到工作流程的效率，到工具和流程的有效性，以及整體的支持其創(chuàng)造性和技術(shù)努力的工作文化。

一個(gè)最常見(jiàn)的誤解是，開(kāi)發(fā)者體驗(yàn) (DevEx) 主要受內(nèi)部開(kāi)發(fā)者工具的影響。然而，根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除了工具因素外，環(huán)境因素和人為因素同樣對(duì)開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響。

環(huán)境因素包括辦公環(huán)境、團(tuán)隊(duì)文化等。一個(gè)良好的工作環(huán)境能夠激發(fā)創(chuàng)造力，提高工作效率。例如，一些公司為了營(yíng)造輕松愉悅的辦公氛圍，提供了各種娛樂(lè)設(shè)施，如啤酒桶、咖啡角、彈球臺(tái)、乒乓球臺(tái)等設(shè)施，旨在讓開(kāi)發(fā)者緩解工作壓力，有助于提升開(kāi)發(fā)體驗(yàn)。

另外，項(xiàng)目的穩(wěn)定性、目標(biāo)的明確性、績(jī)效考核方式的清晰性也是影響開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)的重大因素。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)常調(diào)整組織架構(gòu)，項(xiàng)目目標(biāo)不明確，績(jī)效考核 A/A+ 的定義模糊不清，開(kāi)發(fā)人員會(huì)感到非常困惑和不安，會(huì)極大影響研發(fā)同學(xué)的工作效率和體驗(yàn)。

因此，DevEx 是平臺(tái)工程的基石，是促進(jìn)開(kāi)發(fā)人員效率提升的最佳路徑。

DevEx 在平臺(tái)工程中的意義

提升開(kāi)發(fā)人員的效率一直以來(lái)都是一個(gè)追求的目標(biāo)，但如何衡量開(kāi)發(fā)人員的效率卻一直是一個(gè)難題。僅僅追求需求交付周期或開(kāi)發(fā)交付周期是相對(duì)比較片面的，未能考慮到開(kāi)發(fā)人員的工作是一個(gè)復(fù)雜且多樣化的任務(wù)。那么，怎么來(lái)衡量開(kāi)發(fā)人員的生產(chǎn)力呢？

然而，一些企業(yè)在追求提高開(kāi)發(fā)人員生產(chǎn)力方面取得了一些發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)現(xiàn)注重開(kāi)發(fā)人員的體驗(yàn)，以開(kāi)發(fā)人員體驗(yàn)為目標(biāo)的方法（DevEx）可以極大地促進(jìn)開(kāi)發(fā)人員的效率。根據(jù) Gartner 的調(diào)研報(bào)告，78% 的受訪(fǎng)企業(yè)已經(jīng)制定或計(jì)劃制定 DevEx 提升計(jì)劃。DevEx 提供了一個(gè)度量框架，該框架將開(kāi)發(fā)人員的反饋、認(rèn)知負(fù)荷成本和專(zhuān)注程度綜合在一起，為開(kāi)發(fā)人員提供了清晰、可操作的衡量維度。

在平臺(tái)工程領(lǐng)域，DevEx 是一個(gè)至關(guān)重要的因素。關(guān)注它不僅可以提高開(kāi)發(fā)人員的工作效率，還可以加快交付周期，并提升開(kāi)發(fā)者的幸福感。通過(guò)關(guān)注開(kāi)發(fā)人員的體驗(yàn)和提供良好的工具和環(huán)境，企業(yè)為開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適且高效的工作環(huán)境，從而可以提高整體的開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。

落地 DevEx

DevEx 是最大化提升開(kāi)發(fā)效率的關(guān)鍵，假設(shè)你是平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)，不知道有沒(méi)有主動(dòng)思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題：“為什么開(kāi)發(fā)人員不愿意使用我們的工具？”，作為平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)一定要牢記以下7個(gè)方法：

1、了解你的用戶(hù)（開(kāi)發(fā)者）

“顧客就是上帝”，雖然我們不是甲乙方，雖然我們同在一家公司，甚至一個(gè)辦公室，但你是否真的了解用戶(hù)的需求？你是否將用戶(hù)視為上帝？是否真的了解用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)？

在平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)，了解用戶(hù)訴求，不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，更應(yīng)該是整個(gè)平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)的工作，不僅要了解用戶(hù)痛點(diǎn)，而且還要清楚知道用戶(hù)平時(shí)都是以什么方式在使用你的平臺(tái)。

?線(xiàn)上調(diào)查問(wèn)卷：調(diào)查問(wèn)卷是最直接的渠道，可以定期主動(dòng)收集用戶(hù)的心聲。

?線(xiàn)下培訓(xùn)活動(dòng)：面對(duì)面的產(chǎn)品培訓(xùn)，或通過(guò)用戶(hù)拜訪(fǎng)以及其他方式，面對(duì)面收集用戶(hù)的意見(jiàn)。

?保持好奇心：多關(guān)注用戶(hù)群、神燈暢聊的消息，當(dāng)聽(tīng)到有抱怨或吐槽聲音，要及時(shí)跟進(jìn)解決并思考。

2、向?qū)Ｂ?UX 崗位學(xué)習(xí)

如果把開(kāi)發(fā)人員當(dāng)初用戶(hù)來(lái)看的話(huà)，其實(shí) DevEx 要做的事，和公司內(nèi)的專(zhuān)職 UX 崗位同學(xué)的職責(zé)差不多。 UX 崗位大部分精力都在和用戶(hù)溝通調(diào)研，最終形成用研報(bào)告。

“唯一好的假設(shè)就是我們的假設(shè)是錯(cuò)的”，我特別喜歡這句話(huà)，講的非常有道理，因?yàn)楫?dāng)我們開(kāi)始假設(shè)的時(shí)候，我們就已經(jīng)錯(cuò)了。通過(guò)假設(shè)做出了某個(gè)需求的時(shí)候，要么是沒(méi)人需要的功能，要么是解決了沒(méi)有人遇到的問(wèn)題。因?yàn)樗械墓δ?，都?yīng)該是發(fā)現(xiàn)出來(lái)的，而不是假設(shè)出來(lái)的。功能都是經(jīng)過(guò)：發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、交付這4個(gè)階段，但最難的就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通常 UX 崗位同學(xué)在用研過(guò)程中是最容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。

3、以用戶(hù)為中心的心態(tài)

任何產(chǎn)品都應(yīng)該以用戶(hù)為中心，在平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)更加重要，因?yàn)槌３Ｎ覀冏约阂彩怯脩?hù)，特別容易把角色搞混，所以更應(yīng)該時(shí)刻強(qiáng)調(diào)，誰(shuí)才是真正的用戶(hù)，且要時(shí)刻確保這種心態(tài)。

?一定不要假設(shè)用戶(hù)的需求。

?所有的需求用用戶(hù)視角去描述，解決【哪些用戶(hù)】的【什么問(wèn)題】，將需求的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到用戶(hù)身上。

4、自動(dòng)化你的系統(tǒng)

自動(dòng)化在提升 DevEx 方面具有重要作用，無(wú)論是在成本、效率還是穩(wěn)定性方面。通過(guò)自動(dòng)化工具和流程，都可以自動(dòng)完成繁瑣的任務(wù)，減少開(kāi)發(fā)人員的負(fù)擔(dān)。例如，自動(dòng)化構(gòu)建和部署流程可以減少手動(dòng)操作的錯(cuò)誤，并加快交付時(shí)間。自動(dòng)化測(cè)試可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性，減少問(wèn)題的出現(xiàn)。此外，自動(dòng)化還可以幫助提高產(chǎn)品的一致性，減少人為因素的影響，提高穩(wěn)定性和可靠性。

總的來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化在提升 DevEx 方面是至關(guān)重要的。通過(guò)減少手工環(huán)節(jié)和自動(dòng)化流程，可以降低用戶(hù)使用產(chǎn)品或工具的步驟，從而提高開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)。

5、明確崗位和職責(zé)

在過(guò)去，大部分公司里面有這樣一個(gè)崗位，叫 SCM 工程師或者配置管理工程師，但這些年隨著 DevOps 的發(fā)展，自動(dòng)化構(gòu)建和持續(xù)集成/持續(xù)交付的成熟，開(kāi)發(fā)人員通常會(huì)通過(guò)工具自動(dòng)化完成這些工作，從而減少了專(zhuān)職的需求，因此這個(gè)崗位或者叫法正在慢慢消失。

目前，在公司中負(fù)責(zé)平臺(tái)或者工具的團(tuán)隊(duì)，雖然有專(zhuān)職的團(tuán)隊(duì)，但崗位名稱(chēng)大部分仍然是前端/后端軟件開(kāi)發(fā)工程師崗，這就無(wú)法明確這部分同學(xué)的具體職責(zé)，但雖然平臺(tái)工程的發(fā)展和推動(dòng)，目前在一些公司中，已經(jīng)有一些叫平臺(tái)工程師這個(gè)崗位角色，這個(gè)角色正在逐步替代測(cè)試開(kāi)發(fā)、工具開(kāi)發(fā)、運(yùn)維開(kāi)發(fā)、甚至替代SRE的崗位角色。因此，我覺(jué)得通過(guò)明確的崗位和角色，可以更好明確崗位對(duì)應(yīng)的具體職責(zé)，更好推動(dòng)平臺(tái)工程的落地。

6、Shifting down

在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)轉(zhuǎn)移的方式，將開(kāi)發(fā)人員身上的職責(zé)進(jìn)行減輕，通過(guò)轉(zhuǎn)移到其他角色或者平臺(tái)上，從而降低開(kāi)發(fā)人員的負(fù)擔(dān)，從而提升 DevEx。

左移：將測(cè)試左移，測(cè)試在開(kāi)發(fā)過(guò)程中早期階段進(jìn)行，可以更早發(fā)現(xiàn)和解決Bug，使用自動(dòng)化測(cè)試工具或者測(cè)試框架來(lái)驗(yàn)證代碼，不過(guò)這種做法對(duì)測(cè)試要求較高，如果測(cè)試人員能力達(dá)不到，一味地推動(dòng)測(cè)試左移，甚至可能會(huì)給開(kāi)發(fā)增加負(fù)擔(dān)哈哈。

右移：上線(xiàn)效果A/B實(shí)驗(yàn)，通過(guò)比較實(shí)驗(yàn)的方法來(lái)驗(yàn)證上線(xiàn)功能效果。

下移：下移的整體思路就是將開(kāi)發(fā)人員從工具和平臺(tái)中解放出來(lái)，平臺(tái)工程師負(fù)責(zé)構(gòu)建和維護(hù)工具平臺(tái)，為開(kāi)發(fā)人員提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)設(shè)施和工具，這樣，開(kāi)發(fā)人員可以專(zhuān)注于業(yè)務(wù)邏輯和創(chuàng)新，可以加快開(kāi)發(fā)速度，從而也提升了 DevEx。

7、建立衡量 DevEx 的指標(biāo)

最后一點(diǎn)，是建立 DevEx 指標(biāo)，從而衡量 DevEx，并提升 DevEx ，老實(shí)說(shuō)這點(diǎn)確實(shí)比較難，但想一想業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)都能指定一些 KPI 去衡量，那么平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該這樣做，或者可以說(shuō)可以嘗試這么做。

度量 DevEx

大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“如果你無(wú)法衡量它，你就無(wú)法管理它?！?，在 23 年發(fā)布的一篇研究論文中揭示了度量和提升開(kāi)發(fā)者生產(chǎn)力的一種全新框架，該框架稱(chēng)之為 DevEx 框架，作者為 Abi Noda、Margaret-Anne Storey 博士、Nicole Forsgren 博士、和 Michaela Greiler 博士。

影響 DevEx 的因素

針對(duì)開(kāi)發(fā)效率或開(kāi)發(fā)者生產(chǎn)力的度量，為什么一直以來(lái)都比較困難，主要有兩大原因：一方面軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程是不可重復(fù)且創(chuàng)造性的工作，另一方面開(kāi)發(fā)人員在工作中容易受到外部干擾的影響。

①軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程非標(biāo)準(zhǔn)：軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程不是重復(fù)性的勞動(dòng)，且是創(chuàng)造性的工作，產(chǎn)出物并非標(biāo)準(zhǔn)的可衡量的，無(wú)法通過(guò)衡量流水線(xiàn)車(chē)間工作一樣的辦法來(lái)衡量軟件開(kāi)發(fā)工作。

②外部干擾的影響：除了公司提供的工具效率影響外，也還有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的難易程度、開(kāi)發(fā)者和其他角色的溝通成本、歷史代碼的技術(shù)債務(wù)等因素都會(huì)影響開(kāi)發(fā)效率。

DevEx 框架提出了反饋周期、認(rèn)知負(fù)荷、專(zhuān)注狀態(tài)三個(gè)維度。倡導(dǎo)通過(guò)關(guān)注這三個(gè)維度，從而推動(dòng)開(kāi)發(fā)者生產(chǎn)力的提高。

?反饋周期：在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，可以快速的反饋對(duì)于提供開(kāi)發(fā)人員的工作效率至關(guān)重要。例如，構(gòu)建、測(cè)試或開(kāi)發(fā)環(huán)境設(shè)置效率低下，導(dǎo)致反饋周期延長(zhǎng)，將直接影響開(kāi)發(fā)人員工作的積極性和生產(chǎn)力。

?認(rèn)知負(fù)荷：在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果開(kāi)發(fā)人員需要花費(fèi)大量時(shí)間理解代碼、理解工具的使用方法或者查找文檔上，這會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知負(fù)荷增加，從而影響工作效率。

?專(zhuān)注狀態(tài)：在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果開(kāi)發(fā)人員頻繁被打斷或干擾，不能進(jìn)入到專(zhuān)注狀態(tài)，那么生產(chǎn)力就會(huì)收到嚴(yán)重影響。我們的 “No meeting day” 其實(shí)也是組織為大家能夠進(jìn)入到專(zhuān)注狀態(tài)的一種手段和方式。

衡量 DevEx 的指標(biāo)

對(duì)于提升開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)，衡量指標(biāo)是非常重要。下圖是 DevEx 框架提供的一個(gè)示例，用于了解當(dāng)前存在的問(wèn)題，從反饋周期、認(rèn)識(shí)負(fù)荷、專(zhuān)注狀態(tài)三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。建議在每個(gè)維度上選擇要一兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行度量。同時(shí)，也需要從全局上考慮，制定一些宏觀(guān)指標(biāo)，如員工滿(mǎn)意度、需求交付周期等，作為全局考核的北極星指標(biāo)。

為了衡量開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)（DevEx），需要綜合考慮主觀(guān)和客觀(guān)數(shù)據(jù)。除了從相關(guān)工具或系統(tǒng)中獲取客觀(guān)數(shù)據(jù)外，還需要調(diào)查開(kāi)發(fā)人員的看法、態(tài)度和意見(jiàn)。這些主觀(guān)的數(shù)據(jù)在某些情況下可以提供相對(duì)準(zhǔn)確的反饋。

例如，盡管構(gòu)建過(guò)程可能非常高效，但如果構(gòu)建操作的步驟過(guò)于復(fù)雜，可能會(huì)干擾開(kāi)發(fā)人員并影響其體驗(yàn)。因此，從整體構(gòu)建過(guò)程的角度來(lái)看，開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)可能相對(duì)較差。這種主觀(guān)反饋可以補(bǔ)充客觀(guān)數(shù)據(jù)，提供更全面的視角。

除了反饋周期，認(rèn)知負(fù)荷對(duì)開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)的影響最大。認(rèn)知負(fù)荷可以從兩個(gè)狀態(tài)來(lái)看：

?進(jìn)入狀態(tài)：這是開(kāi)發(fā)人員完全投入并享受工作的狀態(tài)，通常需要約 23 分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)入。如果頻繁中斷這種工作狀態(tài)，例如穿插其他任務(wù)，那么進(jìn)入狀態(tài)所需的時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)。

?等待狀態(tài)：例如等待重新編譯、等待代碼評(píng)審、等待部署、等待服務(wù)啟動(dòng)等。這些等待狀態(tài)的累計(jì)時(shí)間將構(gòu)成認(rèn)知負(fù)荷的一部分。

常見(jiàn)的 DevEx 度量指標(biāo)。例如，可以選擇度量自動(dòng)化測(cè)試效率（反饋周期）、平均部署時(shí)長(zhǎng)（反饋周期）、執(zhí)行路徑數(shù)（認(rèn)知負(fù)荷）、可選擇操作數(shù)（認(rèn)知負(fù)荷）、代碼庫(kù)復(fù)雜性（認(rèn)知負(fù)荷）、技術(shù)債務(wù)（認(rèn)知負(fù)荷）和深度工作時(shí)間（專(zhuān)注狀態(tài)）、XX自動(dòng)化率（綜合維度）、平臺(tái)NPS滿(mǎn)意度值（綜合維度）。

通過(guò)綜合考慮以上指標(biāo)，可以幫助組織更好地發(fā)現(xiàn)真實(shí)的開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)，找出可能存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)不斷地改進(jìn)和度量，從而提升 DevEx 。

結(jié)語(yǔ)

根據(jù) StackOverflow 的調(diào)查，約有 62% 的受訪(fǎng)者每天花費(fèi)超過(guò) 30 分鐘的時(shí)間在搜索答案和解決問(wèn)題上，而 25% 的人甚至花費(fèi)超過(guò) 1 小時(shí)。此外，根據(jù) CNCF 云原生的 Landscape 展示，目前已有 2000+ 張卡片，覆蓋了各個(gè)維度的能力，但這也導(dǎo)致了開(kāi)發(fā)人員認(rèn)知負(fù)擔(dān)的日益加重。

?審核編輯 黃宇