在2025年世界移動通信大會(MWC 2025)期間，華為與運營商聯(lián)合打造的“基于通信大模型的智能運維解決方案”榮獲兩項GSMA全球移動大獎(GLOMO獎)：“最佳網(wǎng)絡軟件突破獎”和“CTO選擇: 杰出移動技術獎”。GLOMO獎是業(yè)界最負盛名的獎項，由全球通信領域權威專家評審團評定，標志著行業(yè)對華為在智能運維領域創(chuàng)新成果的高度認可。

在MWC24期間，華為發(fā)布了首個通信大模型。經(jīng)過一年的努力，華為與運營商客戶一起將通信大模型引入網(wǎng)絡運維的整個生產流程，創(chuàng)新性地打造了多類基于角色的運維助手和基于場景的運維智能體，實現(xiàn)了網(wǎng)絡運維全流程的智能化升級。其中：

Copilot(運維助手)提供通信領域智能知識問答，支持中英文自然語言多輪交互和信息實時查詢，并協(xié)同智能體融入運維作業(yè)生產流，降低了人員技能門檻，極大提升了運維效率。

故障處理和投訴處理AI Agent(智能體)通過理解用戶和網(wǎng)絡意圖，全流程采用智能硬件、大模型與專業(yè)算法協(xié)同模式，實現(xiàn)TOP業(yè)務流的自主閉環(huán)，推動了網(wǎng)絡質量與商業(yè)價值的雙提升。

在客戶投訴處理場景中，運維助手能自主診斷并將結果錄入工作臺。運維工程師可使用助手回溯工單，并調用智能體解析信令文件，縮減了60%以上的投訴處理時間，實現(xiàn)了75%的投訴提前處置。

在故障處理場景中，運維助手作為隨身專家，降低了知識和信息獲取門檻，實現(xiàn)了在故障處理領域持續(xù)的能力前移。智能體基于思維鏈分析、內容生成、決策執(zhí)行等能力，實現(xiàn)了90%的故障自動化診斷，并將故障定位時長縮短至數(shù)分鐘。

華為網(wǎng)絡保障與運維服務領域總裁盧煜表示：“華為將持續(xù)推進大模型/網(wǎng)絡數(shù)字孿生等新質生產力與運維場景的深度融合，覆蓋FME(現(xiàn)場維護工程師)、FO(前臺監(jiān)控工程師)、BO(后臺運維工程師)等全角色工作臺，將Chatbot(問答機器人)，Copilot(運維助手)、AI Agent(智能體)和DTN(網(wǎng)絡數(shù)字孿生)等數(shù)字化能力集成到運營商運維生產流程中，重構人機交互生態(tài)，與運營商一起加速智能運維演進，攜手跨越數(shù)智鴻溝。

通過在AI大模型、網(wǎng)絡數(shù)字孿生等前沿技術上的不斷創(chuàng)新，華為智能運維不僅正在重塑AI驅動和人機協(xié)同的運維新模式，還在不斷提升ICT運維產業(yè)的智能化水平。通過與全球合作伙伴和客戶緊密合作，華為致力于推動智能運維的技術進步，提供更高效、更智能的解決方案，加速全球運營商的運維數(shù)智化轉型進程，共建ICT運維產業(yè)未來的標準和生態(tài)系統(tǒng)。