銀行：您好，歡迎撥打xx銀行電話銀行，業(yè)務(wù)查詢請按1，賬戶掛失請按2，轉(zhuǎn)賬繳費請按3，投資理財請按4..........

客戶：按鍵1

銀行：余額查詢請按1，明細(xì)查詢請按2，開戶行查詢請按3..........

客戶：按鍵1

銀行：請輸入卡號、賬號、身份證號，按#號鍵結(jié)束

客戶：按鍵輸入

銀行：當(dāng)前登錄卡，當(dāng)前余額.........。

上面這段電話，是撥打某銀行的電話“自助服務(wù)”查詢銀行卡余額的整個通話過程。語音播報、按鍵選擇、鎖定目標(biāo)節(jié)點、再次按鍵選擇，一個簡單的余額查詢業(yè)務(wù)，需通過層層按鍵實現(xiàn)，稍不注意按錯某個數(shù)字，就需重新輸入。整個過程麻煩且繁瑣，但在銀行、通信行業(yè)中卻普遍存在。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對企業(yè)服務(wù)也提出了更高的要求，傳統(tǒng)的呼叫中心電話導(dǎo)航已經(jīng)不能滿足客戶需求，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低、多元化及差異化、把握和滿足消費者的需求成為爭奪客戶資源的有利條件。

極限元的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)通過語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)實現(xiàn)智能語音交互，替代原來按鍵式交互方式，使咨詢時的菜單扁平化，解決了按鍵式電話橫向節(jié)點太多，縱向?qū)哟翁畹膯栴}，簡化了交互流程。

如：

銀行：歡迎致電xx銀行電話銀行，請問有什么可以幫助您

客戶：我想查詢一下尾號XXXX銀行卡余額有多少

銀行：請輸入您的密碼

客戶：按鍵輸入

銀行：您尾號XXXX的銀行卡余額是...。

客戶：查一下2月10號的交易明細(xì)

銀行：收入工資...。支出...。

極限元的智能語音導(dǎo)航省略繁瑣冗長的提示后再逐層按鍵選擇，通過語音說出自己需求，實現(xiàn)語音節(jié)點層級之間的任意跳轉(zhuǎn)、智能中斷和返回，一步觸達(dá)，顛覆了用戶原來的使用習(xí)慣，滿足用戶需求，為其提供良好的用戶體驗。

智能導(dǎo)航核心技術(shù)：

語音識別：實時準(zhǔn)確識別客戶電話語音，獲得文本內(nèi)容；

語義理解：對文本內(nèi)容進(jìn)行語法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語義知識庫實現(xiàn)語義準(zhǔn)確理解；

對話管理：針對業(yè)務(wù)場景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對話狀態(tài)模塊設(shè)計，能夠結(jié)合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對話實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；

語音合成：通過TTS語音合成技術(shù)輸出“富有感情的類似真人聲音”來完成對話；極限元的語音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。

智能導(dǎo)航實現(xiàn)功能:

1、改變了傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，客戶通過語音與系統(tǒng)進(jìn)行交互，告別繁瑣的流程，實現(xiàn)簡短的業(yè)務(wù)流程，縮短時間；

2、針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的節(jié)點做關(guān)鍵詞設(shè)定，客戶撥打電話后只需要說出相應(yīng)的需求或者關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)節(jié)點；

3、通過語音支持任意節(jié)點隨意跳轉(zhuǎn)，任意節(jié)點的打斷，系統(tǒng)都可以智能判斷，給出相應(yīng)的答案；

4、對客戶語音進(jìn)行上下文的意圖分析，識別出客戶的準(zhǔn)確意圖，提供準(zhǔn)確的應(yīng)答功能；

5、某些行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的實現(xiàn)是通過按鍵來實現(xiàn)，如銀行的卡號、身份證號、密碼等，需要通過按鍵輸入，極限元智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)可以實現(xiàn)語音加按鍵的組合方式來實現(xiàn)客戶需求；

6、任何狀態(tài)下，客戶都可以說出特定的命令詞實現(xiàn)特定的功能（如：轉(zhuǎn)人工、返回上一級、幫助等關(guān)鍵詞），方便客戶能夠快速得到幫助。

7、方便客戶操作，解放雙手，在客戶做其他事的時候也能順利撥打電話。

極限元的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)可以應(yīng)用在如金融保險、銀行、通信、教育、咨詢等多個行業(yè)中，為呼叫中心良好的用戶體驗提供技術(shù)支持。極限元將不斷地提高技術(shù)能力和創(chuàng)新能力，助力企業(yè)呼叫中心，為企業(yè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量提高競爭力。