市場(chǎng)潛在需求一直存在，爆款難尋的背后，是諸多廠商從技術(shù)到生態(tài)與產(chǎn)品剛需性場(chǎng)景等諸多短板未補(bǔ)齊的結(jié)果。

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭業(yè)開(kāi)始追逐智能音箱這個(gè)風(fēng)口了。

這不僅僅是因?yàn)閲?guó)外公司帶來(lái)的危機(jī)感，更因?yàn)閲?guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不斷累積的內(nèi)容需要尋找新的流量出口，需要通過(guò)新的硬件布局來(lái)尋找新的流量入口。

但是這其中需要思考是，智能音箱是否匹配用戶真實(shí)需求，如何才能捕捉用戶剛需以及如何更好的體現(xiàn)語(yǔ)音交互的價(jià)值。

而且就目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)語(yǔ)音交互生態(tài)與語(yǔ)音交互技術(shù)以及相關(guān)技術(shù)專利上的累積是巨頭們需要普遍發(fā)力的短板。

早在2017年上半年的時(shí)候，筆者曾在《智能音箱大戰(zhàn)已在硅谷打響，但國(guó)內(nèi)為何沒(méi)動(dòng)靜？》一文指出，人工智能技術(shù)必須要落地到實(shí)際的產(chǎn)品之中，智能音箱是一個(gè)很好的產(chǎn)品品類，蘋果亞馬遜谷歌等巨頭大力推進(jìn)自有智能音箱乃至家居產(chǎn)品的生態(tài)布局未來(lái)會(huì)給國(guó)內(nèi)硬件產(chǎn)業(yè)鏈與軟件開(kāi)發(fā)者帶來(lái)紅利。

對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)說(shuō)，智能音箱這個(gè)風(fēng)口，是時(shí)候考慮追一下了。

從去年下半年開(kāi)始，巨頭們一個(gè)個(gè)幾乎都沒(méi)閑著，一路追風(fēng)。隨著亞馬遜echo的成功引發(fā)大范圍關(guān)注，目前智能音箱幾乎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的標(biāo)配。

在小米AI音箱、京東叮咚音箱、阿里天貓精靈之外，百度有“小度在家”，騰訊推出聽(tīng)聽(tīng)音箱，獵豹移動(dòng)有小豹，喜馬拉雅有小雅等等。

1

巨頭們做智能音箱的邏輯

很顯然，互聯(lián)網(wǎng)巨頭都要做智能音箱，一方面是亞馬遜智能音箱Echo在海外火爆，谷歌蘋果均已經(jīng)跟進(jìn)，智能音箱有可能開(kāi)啟物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人機(jī)交互的新方式，并引領(lǐng)語(yǔ)音交互操控潮流，也是AI技術(shù)與平臺(tái)落地的關(guān)鍵產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)巨頭不得不做。

其次，國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)動(dòng)蕩，缺乏爆款與引領(lǐng)潮流的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)未定，機(jī)會(huì)主義盛行，人人都想分一杯羹，也有可能分一杯羹。

再次是，基于智能手機(jī)的新增流量觸頂，***，但互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不斷累積的內(nèi)容需要尋找新的流量出口，需要通過(guò)新的硬件布局來(lái)尋找新的流量入口。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們基于叢林文化練就的一身敏銳，對(duì)未來(lái)變化的焦慮以及擔(dān)心錯(cuò)過(guò)下一個(gè)風(fēng)口或者說(shuō)被人搶占風(fēng)口先機(jī)在關(guān)鍵性產(chǎn)品布局被人卡脖子等原因，于是互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)悉數(shù)到場(chǎng)。

很罕見(jiàn)的，智能音箱成為了一個(gè)巨頭們一個(gè)個(gè)親身入場(chǎng)的硬件市場(chǎng)領(lǐng)域。

從目前來(lái)看，雖然巨頭們均已入場(chǎng)，但其產(chǎn)品的長(zhǎng)板與短板一樣突出，離爆款尚有一定的距離。

可移動(dòng)使用和與微信打通是騰訊聽(tīng)聽(tīng)官方宣傳的主要亮點(diǎn)，阿里的天貓精靈或百度的小度在家瞄準(zhǔn)的搜索和信息識(shí)別等需求，京東叮咚音箱，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音交互、播放音樂(lè)、語(yǔ)音購(gòu)物等多種功能。小米音箱要做智能家居的連接器。

小米不同之處在于，它要成為智能家居的控制樞紐，到目前，小米共投資了77家智能硬件生態(tài)鏈公司，產(chǎn)品也覆蓋了耳機(jī)、移動(dòng)電源、手環(huán)、插座、血壓計(jì)、空氣凈化器、凈水器、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、平衡車、電池、床頭燈、電飯煲等等。

Echo在美國(guó)，最常用的場(chǎng)景包括床頭的信息來(lái)源以及廚房中控。

但在國(guó)內(nèi)，這兩個(gè)場(chǎng)景都不符合國(guó)情，而且可連接的家庭智能設(shè)備并沒(méi)豐富到形成剛需，其實(shí)從另一個(gè)角度而言，這本身是手機(jī)也可以解決的問(wèn)題，智能音箱作為家居操控中樞或許是噱頭大于實(shí)質(zhì)。

2

價(jià)格戰(zhàn)與補(bǔ)貼戰(zhàn)非打不可

在今天來(lái)看，智能音箱在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)雖然不像美國(guó)市場(chǎng)成為家庭標(biāo)配，但多少也算是有了點(diǎn)起色。不過(guò)這點(diǎn)起色的代價(jià)依然是依賴性價(jià)比與補(bǔ)貼戰(zhàn)換來(lái)的。

但是價(jià)格戰(zhàn)與補(bǔ)貼戰(zhàn)似乎又是非打不可，因?yàn)樵?**，要搶占市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)永遠(yuǎn)有效。

市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)GFK日前公布的全國(guó)零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年***智能音箱市場(chǎng)零售量達(dá)到165萬(wàn)臺(tái)但是，去年在11月份阿里補(bǔ)貼天貓精靈，以99元的價(jià)格突破百萬(wàn)銷量，推高了市場(chǎng)總量。

今年3月，小米推出的小愛(ài)音箱mini以169元價(jià)格沖擊市場(chǎng)，更在米粉節(jié)期間將價(jià)格調(diào)整至99元，預(yù)約量亦突破100萬(wàn)臺(tái)。

在如今，小米AI音箱等產(chǎn)品其定價(jià)均在300元左右價(jià)位。

之所以如此，在于整個(gè)智能音箱背后，是智能家庭生態(tài)，是各種軟件服務(wù)，是海量用戶的數(shù)據(jù)與需求。

貼著成本補(bǔ)貼，是為了快速走量，并在一線了解、收集用戶的數(shù)據(jù)和需求，一旦在用戶規(guī)模上起來(lái)了，就能提升對(duì)供應(yīng)鏈與開(kāi)發(fā)者的話語(yǔ)權(quán)，快速迭代，吸引足夠多的開(kāi)發(fā)者，構(gòu)建自身的軟硬一體化平臺(tái)。

3

內(nèi)容是壁壘，但需要思考是否

匹配用戶真實(shí)需求

智能家居比拼的還有內(nèi)容的壁壘。

從當(dāng)前來(lái)看，目前BAT京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的戰(zhàn)略是硬件為軟件內(nèi)容服務(wù)鋪路的。即其音箱所承載的均是自身所特有的軟件服務(wù)包括音樂(lè)資源與相關(guān)的內(nèi)容資源。

而內(nèi)容壁壘的很大一部分或?qū)?lái)自于音樂(lè)版權(quán)。

接入百度、考拉等大量音頻資源的叮咚音箱，在 2017 年末突然無(wú)法調(diào)用歌曲資源，客服表示“曲庫(kù)內(nèi)容調(diào)整，部分資源暫時(shí)無(wú)法收聽(tīng)”。

同樣的情況也曾經(jīng)發(fā)生在小米音箱身上，如果說(shuō)智能音箱的首要功能在于它的曲庫(kù)資源，那么在這方面，坐擁音樂(lè)版權(quán)曲庫(kù)的騰訊占據(jù)著重要優(yōu)勢(shì)。

從目前的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)看，采用的是資源整合的形式，整合了相對(duì)龐大的內(nèi)容服務(wù)，所不同的是內(nèi)容的供給形式與資源的多少。

比如說(shuō)百度的旗下小度在家本質(zhì)上是集智能音箱、家庭攝像機(jī)、平板電腦、百度APP與于一體，內(nèi)容方面是百度旗下多個(gè)產(chǎn)品的組合。

騰訊聽(tīng)聽(tīng)智能音箱打通了QQ音樂(lè)、企鵝FM、閱文集團(tuán)、企鵝童話等產(chǎn)品體系，聲稱擁有超過(guò)1700萬(wàn)首音樂(lè)正版曲庫(kù)，一百萬(wàn)個(gè)兒童故事，一億小時(shí)的有聲內(nèi)容，包括老年人喜愛(ài)的評(píng)書(shū)、相聲、戲曲等。

巨頭們將音箱定位為自身內(nèi)容與流量的承載器，但另一個(gè)角度來(lái)看，這本質(zhì)上也是巨頭們?cè)诨谧陨淼男枨笤谧霎a(chǎn)品，即我需要用戶來(lái)買這個(gè)硬件消化我的海量?jī)?nèi)容，為我的內(nèi)容布局尋找新的增量空間，而非用戶真的是否存在剛需。

有時(shí)候，少就是多，多未必就好，功能繁雜兼容并包反而使得音箱定位模糊，弱化了它本身最具賣點(diǎn)的特色。關(guān)鍵需要思考但是，這些內(nèi)容與功能是否匹配用戶真實(shí)需求。

4

對(duì)用戶剛需的捕捉能力

及如何更好的體現(xiàn)語(yǔ)音交互的價(jià)值

巨頭們雖然比拼的是內(nèi)容壁壘、技術(shù)開(kāi)放的能力、連接設(shè)備的數(shù)量以及開(kāi)發(fā)者的影響力。

但是本質(zhì)上比拼的是對(duì)用戶剛需的捕捉能力以及如何更好的體現(xiàn)語(yǔ)音交互的價(jià)值、人機(jī)交互的能力以及對(duì)第三方開(kāi)發(fā)者的價(jià)值。

亞馬遜已經(jīng)在基于聲控軟件Alexa已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)基于語(yǔ)音產(chǎn)品的開(kāi)放平臺(tái)，去年亞馬遜在這個(gè)旺季內(nèi)已經(jīng)銷售了上千萬(wàn)部的Alexa驅(qū)動(dòng)的智能音箱設(shè)備，可以說(shuō)，它已經(jīng)與眾多的第三方開(kāi)發(fā)者形成了共贏價(jià)值，并打造出了自身的生態(tài)價(jià)值，雖然百度DuerOS也在做同樣的事情，但后續(xù)的價(jià)值釋放效應(yīng)還有待再看。

因?yàn)樵谌藱C(jī)交互方面，語(yǔ)音技術(shù)是實(shí)打?qū)嵉挠矊?shí)力，喚醒激活的設(shè)備數(shù)越多，用戶使用頻次越多，語(yǔ)音識(shí)別能力、反應(yīng)速度、學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練得越好，爆款產(chǎn)生的可能性越大。

語(yǔ)音交互能力將是決定爆款產(chǎn)出的核心能力，反之亦然。當(dāng)前蘋果HomePod賣不動(dòng)，根本原因也在于語(yǔ)音交互能力層面不行。

據(jù)資料顯示，Loup Ventures做了一項(xiàng)測(cè)試中，測(cè)試人員共詢問(wèn)了782個(gè)問(wèn)題，HomePod理解了其中的99.4%，但只答對(duì)了52.3%，在整個(gè)測(cè)試中排名倒數(shù)第一。

也有業(yè)內(nèi)人士去看了reddit社區(qū)的反饋，論壇用戶們也反映HomePod的音響效果令人滿意，但智能語(yǔ)音部分完全就是“智障”。對(duì)智能音箱的用戶來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音是用戶跟產(chǎn)品體驗(yàn)最直接的一環(huán)，音箱好與不好，語(yǔ)音技術(shù)是關(guān)鍵一環(huán)。

而可以說(shuō)，亞馬遜Echo的核心能力就在于是在語(yǔ)音交互創(chuàng)新上建立了自身的壁壘。

一款A(yù)mazon Echo的智能音箱涵蓋的語(yǔ)音技術(shù)包括麥克風(fēng)陣列技術(shù)、遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)，還要設(shè)計(jì)相應(yīng)的聲學(xué)結(jié)構(gòu)，所涉及的每一個(gè)技術(shù)都是行業(yè)難點(diǎn)。

在國(guó)內(nèi)，能夠獨(dú)立完成全部技術(shù)的團(tuán)隊(duì)依然很少，能夠提供完整解決方案的供應(yīng)商更是鳳毛麟角。

對(duì)于國(guó)內(nèi)廠商來(lái)說(shuō)，以價(jià)格戰(zhàn)先教育市場(chǎng)的策略在在短期有速效，但這種策略換來(lái)的銷量并不能帶動(dòng)該行業(yè)的未來(lái)，反而會(huì)過(guò)早透支用戶期待值，影響行業(yè)的品質(zhì)度。

而從目前來(lái)看，目前消費(fèi)者普遍反饋遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)別差、誤喚醒率高、連續(xù)對(duì)話功能不穩(wěn)定和語(yǔ)義理解能力差、音質(zhì)不好等問(wèn)題。

而各家所主打的亮點(diǎn)特性也并沒(méi)有聚焦于此，反而更多是用觸控操作和視覺(jué)展示或者提供更豐富的視頻資源和服務(wù)內(nèi)容，彌補(bǔ)純語(yǔ)音交互的不足。

小度在家是一款支持視頻、音頻、檢索等功能于一體的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)的是多方視頻通話功能與百度在AI算法、檢索方面的優(yōu)勢(shì)。

騰訊聽(tīng)聽(tīng)音箱聚焦的是可移動(dòng)使用和與微信打通。

小米聚焦的智能家居硬件的連接。喜馬拉雅的小雅音箱主打音箱所播放的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)。

阿里天貓精靈則引入視覺(jué)計(jì)算，偏向商品物品識(shí)別和繪本識(shí)別等，抓老人和孩子等目標(biāo)群體需求。

如果說(shuō)99元的智能音箱賣了100萬(wàn)臺(tái)就能說(shuō)明它是爆款是難以服眾的，因?yàn)楸举|(zhì)上智能音箱作為一個(gè)新興的代表未來(lái)技術(shù)走向的產(chǎn)品領(lǐng)域，人們需要看到足夠多的技術(shù)表現(xiàn)與產(chǎn)品在解決需求上的創(chuàng)意，尤其是需要在語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)與能力上能做到較高的壁壘程度。

國(guó)內(nèi)廠商更注重內(nèi)容資源整合、銷售渠道等“商業(yè)模式”的創(chuàng)新，而不是通過(guò)技術(shù)的突破來(lái)創(chuàng)建一種新的商業(yè)模式。

語(yǔ)音交互涉及了非常復(fù)雜的技術(shù)鏈條，包括了聲學(xué)處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等核心技術(shù)以及算法降噪、聲源定位、聲紋識(shí)別等交互體驗(yàn)中的必要性技術(shù)。

雖然百度，科大訊飛等在近幾年的專利申請(qǐng)上與技術(shù)突破層面也有不錯(cuò)的作為，但總體而言，與硅谷巨頭相比差距還很明顯。

在國(guó)外，基于智能音箱的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了下一階段——搶奪全球語(yǔ)音交互市場(chǎng)的控制權(quán)，這包括開(kāi)始制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、谷歌亞馬遜微軟等公司進(jìn)行了海量專利的布局，包括對(duì)音頻數(shù)據(jù)集的開(kāi)放，以及各種產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟的搭建。

國(guó)內(nèi)產(chǎn)品均是基于echo作為模仿對(duì)象并結(jié)合自身已有的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)來(lái)做的，但echo的核心是以Alexa構(gòu)建了基礎(chǔ)龐大的軟硬件生態(tài)平臺(tái)。

這個(gè)很難模仿，因?yàn)锳lexa的語(yǔ)音交互技術(shù)已經(jīng)達(dá)到一定高度并且建立了足夠的門檻，依賴于此推動(dòng)了各接入廠商音箱產(chǎn)品的大賣，這是其生態(tài)穩(wěn)固的重要前提。

5

爆款難尋背后

是諸多短板未補(bǔ)齊的結(jié)果

當(dāng)然，技術(shù)先進(jìn)與否只是評(píng)判維度之一，音箱的智能交互體驗(yàn)，跟語(yǔ)音交互技術(shù)、后端服務(wù)和龐大的生態(tài)布局規(guī)模與生態(tài)系廠商的繁榮都是相關(guān)的。

前面說(shuō)到，亞馬遜在語(yǔ)音的遠(yuǎn)場(chǎng)交互技術(shù)層面已經(jīng)早早建立了自身的門檻，包括聲源定位、遠(yuǎn)場(chǎng)喚醒、語(yǔ)音交互等，以及另外能否和消費(fèi)者習(xí)慣、體驗(yàn)產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)也是關(guān)鍵所在。

但是從目前來(lái)看，似乎當(dāng)前的產(chǎn)品離這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，并且恰恰是國(guó)內(nèi)廠商的短板所在。

畢竟，即便在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)echo缺席的情況，在智能音箱這個(gè)市場(chǎng)，所有巨頭玩了兩年的全國(guó)量加起來(lái)還沒(méi)有500萬(wàn)臺(tái)。

而GFK預(yù)計(jì)，2018年***智能音箱的市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)，但總量也只是588萬(wàn)臺(tái)。

當(dāng)前爆款難尋也有另一個(gè)層面的原因，智能音箱它是一種中產(chǎn)階級(jí)的生活方式，在于它背后代表的音樂(lè)文化與市場(chǎng)環(huán)境。

有數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)顯示，今年超過(guò)3500萬(wàn)美國(guó)人每月至少與這些智能音箱交流1次，這個(gè)數(shù)字比2016年增加了1倍。在背后，有市場(chǎng)環(huán)境、家居文化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的原因。

有人提到在美國(guó)，美國(guó)的廚房和客廳都是開(kāi)放式的，家庭主婦做飯時(shí)聽(tīng)音樂(lè)契合美國(guó)用戶的真實(shí)需求與場(chǎng)景。

但在***，這種情況或許并未產(chǎn)生，家庭成員大多數(shù)的消遣習(xí)慣也是看電視和玩手機(jī)。

因此，中美家庭對(duì)于智能音箱的使用需求有著較大的差異，這也決定著智能音箱的產(chǎn)品需求迥異。

互聯(lián)網(wǎng)大公司有雄厚的資金和影響力，可以用資金和影響力介入每一個(gè)市場(chǎng)，做一整套解決方案，一次做出整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，但往往忽略了用戶痛點(diǎn)與市場(chǎng)的真實(shí)需求以及需要解決的真實(shí)的技術(shù)短板。

因此，在***即便照搬亞馬遜可能也很難行得通，需要融入更多關(guān)于產(chǎn)品使用場(chǎng)景、剛需性痛點(diǎn)、用戶交互習(xí)慣方面的邏輯。

目前智能音箱產(chǎn)品還是以使用基本的工具性功能+娛樂(lè)性內(nèi)容為主打模式，工具性功能任何廠商都能做。

至于娛樂(lè)、控制功能，則考驗(yàn)各自在內(nèi)容交付能力上的布局與智能家居產(chǎn)業(yè)鏈的布局。

但在更高層面的技術(shù)角度建立壁壘，讓用戶真正體驗(yàn)到通過(guò)語(yǔ)音感受到人機(jī)交互的樂(lè)趣與體驗(yàn)的快樂(lè)，才能以高維打低維，快速破局。

總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)潛在需求一直存在，爆款難尋的背后，是諸多廠商從技術(shù)到生態(tài)與產(chǎn)品剛需性場(chǎng)景等諸多短板未補(bǔ)齊的結(jié)果。

國(guó)內(nèi)語(yǔ)音交互生態(tài)與語(yǔ)音交互技術(shù)以及相關(guān)技術(shù)專利上的累積是巨頭們需要普遍發(fā)力的短板。

另外，尋找適合國(guó)內(nèi)用戶普遍的剛需性場(chǎng)景與痛點(diǎn)性問(wèn)題將是關(guān)鍵，它是決定巨頭們由智能音箱衍生出來(lái)的語(yǔ)音交互平臺(tái)會(huì)不會(huì)成為下一代智能家居操作系統(tǒng)的關(guān)鍵。

你有用過(guò)智能音箱嗎？你覺(jué)得它能滿足你的需求嗎？你覺(jué)得它還有哪些需要改進(jìn)的地方呢？