最近一位分析界的老前輩對我很無奈地搖搖頭，“這幫程序員，不食人間煙火哪！”我也深有感觸，全世界的碼農(nóng)都一個樣。

這讓我想起了，同樣也是他，在多年之前，對我提了警醒——要重視業(yè)務(wù)。從那之后，我一直狂奔在技術(shù)+業(yè)務(wù)的雙修道路上。

放在以前，碼農(nóng)這個族群一定是稀罕動物。但在今天，這個世界最不缺的應該就是碼農(nóng)了，未來最廉價的也將是碼農(nóng)。僅有泛泛一技，在未來并不吃香，因為那是要被機器人所取代的。

這個世界，缺的是技術(shù)過硬又精通業(yè)務(wù)的工程師，缺的是真正能解決實際業(yè)務(wù)問題的人，缺的是復合型的人才。

碼農(nóng)不是工程師，碼農(nóng)只是會寫代碼，只會明確需求和邏輯的情況下寫代碼。工程師則不一樣，懂得用技術(shù)怎么解決實際業(yè)務(wù)問題，用技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的發(fā)展。

什么叫業(yè)務(wù)？

先來明確這個問題。

業(yè)務(wù)是一個很實在的東西，看得見感受得到，接地氣兒。

業(yè)務(wù)就是我們所能理解和感受的世界，就是這個世界或者某個行業(yè)的運轉(zhuǎn)邏輯、流程與現(xiàn)狀，是結(jié)果表象，是能夠被看見和感受的，也是內(nèi)在本質(zhì)，是能夠被洞察和感知的。

業(yè)務(wù)就是這個世界發(fā)生了什么，什么時候，誰參與，怎么發(fā)生，結(jié)果如何。

業(yè)務(wù)就是什么時候，誰在哪里，買了什么東西，花了多少錢，用什么支付。

業(yè)務(wù)就是這個行業(yè)怎么發(fā)展起來的，現(xiàn)狀如何，未來趨勢如何，用了什么技術(shù)，有什么企業(yè)，商業(yè)模式如何，盈利能力如何，目前主要面臨什么問題，消費者有什么特點，等等。

世界很復雜，單個細分行業(yè)的業(yè)務(wù)也很復雜。

為什么要了解業(yè)務(wù)？

談到這個，碼農(nóng)們一定有所不悅，“熟悉業(yè)務(wù)是需求分析師做的事，跟我們沒有關(guān)系。”

打個不恰當?shù)谋扔?。?0個人經(jīng)過一棟寫字樓，突然從樓上掉下來幾塊磚頭，砸中了9個人，其中就有7個碼農(nóng)，3個碩士，1個博士（原諒我又犯職業(yè)病，拿數(shù)據(jù)說話了）。而沒被砸到的那個人，恰好因為了解到之前經(jīng)常發(fā)生這樣的事而繞道行走。

如果你只會寫代碼，你不是不可替代的，而是可有可無的。因為這年頭，會JAVA、C、Python的程序員，在大街上一抓一大把。現(xiàn)在已經(jīng)開始提倡，編程從娃娃抓起了。10后都開始跟你搶飯碗了，你怕不怕？

但話也不是那么極端，除非你的技術(shù)很牛逼，在國內(nèi)或者某個行業(yè)內(nèi)能夠排上號的。但技術(shù)牛逼的人，也不是只是技術(shù)超群，還常常因為能夠利用手中的技術(shù)解決某方面的業(yè)務(wù)問題，做了哪些突出的貢獻。我們出來混，也是要拿成果說話的，做過什么項目，有什么價值。這種價值往往就是針對業(yè)務(wù)而說的。

IT研發(fā)與業(yè)務(wù)需求方常常是一對冤家，常常因為一個業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)爭辯得耳紅面赤。研發(fā)覺得這個功能很low，沒什么技術(shù)含量，業(yè)務(wù)方卻認為這個功能卻很有用，需要花功夫做細做深做好?，F(xiàn)實情況是，功能做出來了，卻很難用，或者經(jīng)常用不了，或者數(shù)據(jù)不對。研發(fā)想做點高大上的功能，業(yè)務(wù)方卻認為太虛了，沒什么用。（IT與業(yè)務(wù)方那點事就不多說了，大家都心知肚明~~）

多年經(jīng)驗反復告誡我，鑒定一個功能是不是好功能，唯一的標準是看它能否支撐業(yè)務(wù)、改善業(yè)務(wù)、推動業(yè)務(wù)，也即應用效果。一個產(chǎn)品，只要有30%的功能，讓業(yè)務(wù)用戶用起來很爽，感覺幫助很大，就已經(jīng)是一個不錯的產(chǎn)品了。

我們都認同，技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。但我們不一定明白，正是由于業(yè)務(wù)的某些強烈需求，才推動技術(shù)的發(fā)展與落地。

說這些，我是想說，作為技術(shù)人員，我們既要仰望星空，也要腳踏實地，既要追逐騰飛的技術(shù)，也要重視落地的業(yè)務(wù)。

如果一個業(yè)務(wù)人員很懂技術(shù)，那將很可能是技術(shù)人員的災難。因為那樣的話，業(yè)務(wù)人員會很強勢，又或者那樣就沒有技術(shù)人員什么事了。

當然，也不難想象，一個真正懂看數(shù)據(jù)的測試人員，就好比一個真正懂用算法的業(yè)務(wù)人員一樣難得。

業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的關(guān)系

真實（而不是杜撰、模擬、偽造）、可量化、可被記錄的數(shù)據(jù)一定會反映真實世界某方面的業(yè)務(wù)情形。而現(xiàn)實當中很多業(yè)務(wù)場景都可由數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來。

零售是業(yè)務(wù)場景最繁多且最貼近我們生活的行業(yè)，可以從中找到很多方便理解的例子。

當你在一個酷熱難耐的夏天上午10點，走進位于公司附近的全家便利店，使用微信支付，花了3.5元，買了一瓶無糖330ml摩登罐的可樂，而且刷會員卡攢了100積分，而收銀員MM返回給了你一張POS單據(jù)，這時你所發(fā)生的這一切都已經(jīng)通過收銀記錄在了全家的數(shù)據(jù)庫里。更糟糕的是，店里的攝像頭也已經(jīng)把你在店里的一舉一動錄了下來了，轉(zhuǎn)化成為一幀幀圖像數(shù)據(jù)。

這就是，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

店長通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，最近3.5元330ml摩登罐可樂的銷量比上月增長了20%，而消費者中75%是20-35歲的男性，相比之下，300ml塑料瓶裝的可樂銷量卻下滑40%。店長權(quán)衡比較了一下，300ml塑料瓶裝可樂利潤低，330ml摩登罐可樂目前更受年輕人歡迎，考慮到日漸增長的租金壓力，做了一個大膽的決定——下架300ml塑料瓶裝可樂，增加330ml摩登罐可樂的商品。（又拿數(shù)據(jù)說話了。）

這就是，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

或者，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。

當我開始接觸一個行業(yè)時，我通常會花2-3周的時間去了解這個行業(yè)的業(yè)務(wù)，然后就大致清楚這個行業(yè)有什么樣的數(shù)據(jù)，可以做哪方面的分析，解決什么問題。

當遇到不好理解的分析結(jié)果時，我經(jīng)常使用業(yè)務(wù)聯(lián)想法，設(shè)身處地去體會結(jié)果所反映的業(yè)務(wù)場景是什么樣的。

如何了解業(yè)務(wù)？

這個說大了，就是如何看這個世界。每個人有每個人的方法論，每個人有每個人的世界觀，每個人有每個人的邏輯思維。

我們都知道，觀念的轉(zhuǎn)變是最難的，也有很多不確定性。有些人可能因為自己的切身體會一天就改變了之前幾十年根深蒂固的看法，有些人任由三姑六婆苦口婆心地勸說就是不肯改變自己的擇偶觀，卻有可能因為自己年歲漸大不斷降低自己的標準。

但最好也及早要形成科學的思考方法，幫助正確地理解這個世界。

以“面-線-點”的方式可以較為全面、系統(tǒng)、深入地了解一個行業(yè)，然后是某個垂直領(lǐng)域，最后再到具體業(yè)務(wù)場景。

佛系文化的流行，使得年輕一代降低對這個世界的關(guān)注度，一切都無所謂，一切都漠不關(guān)心。

這個世界從來沒有變好過，但我們每個人都是這個世界的匆匆過客，都是行走在自己的人生路上不斷領(lǐng)略這個世界的美與丑。這世間的風景，這世間的悲歡離合，如果我們積極地探索與領(lǐng)悟，也不枉來這世間走一遭。

保持好奇心，可以驅(qū)動我們的思考，強化我們的認知，豐富我們的內(nèi)在。

這是我想說的第二個方面。

懷有好奇心，就會漸漸地敏銳觀察這個世界，多問自己一些為什么。

我家附近原來有個沃爾瑪超市，現(xiàn)在地產(chǎn)商將它裝修一番，引入了不少餐廳，剛開張不久，我就去那里吃飯，吃的是烤鴨，一個多兩個月后，再去那里吃飯，發(fā)現(xiàn)有一半的餐廳已經(jīng)關(guān)門了。

在去地鐵站的那條路上，每天人流如梭，一點點，即使到了深夜，依然有很多人在門口排隊買奶茶。然而，僅僅隔了一個店鋪的喜茶，做不下去，關(guān)門了。兩三個月前又換成粉店，路轉(zhuǎn)粉。每天下班路過時，發(fā)現(xiàn)店里顧客不到10個，門可羅雀。

為什么每家一點點奶茶店門口，不管是什么時候都是很多人，他們是托兒還是真的顧客？

因為喜歡新鮮，不喜歡在冰箱里存太多菜，且附近沒有菜市場，所以常去買菜的還是附近的錢大媽。但我卻沒怎么去更近的一家生活超市，店面比較大，除果肉蔬菜外，也賣油鹽醬醋，還有生活用品，但奇怪的是顧客卻不到錢大媽的1/10。

為什么幾乎所有潮州牛肉店都很多人，有很多甚至在門口排了很長的隊？

觀察到這些，常常會陷入思考，為什么會發(fā)生這些，新零售到底改變了什么？

再舉個例子。

去年拿保溫杯泡著枸杞的中年男火了。

關(guān)于這個，我又問了自己幾個問題：拿著保溫杯泡著枸杞的是不是都是中年男？如果是，這個特征能否被數(shù)據(jù)量化？可否考慮加入到算法模型當中，加以應用起來？

雖然很多問題，我沒有找到答案，但多問自己問題，會引發(fā)自己不斷深入思考，不斷激發(fā)自己好奇心，不斷去研究。

很多業(yè)務(wù)知識都是零散的，不可能在短時間內(nèi)完全了解，可以在日常不斷積累。

關(guān)于日常積累業(yè)務(wù)知識，可以經(jīng)常詢問懂業(yè)務(wù)的人。這是我想說的第三個方面。

剛進公司的時候，我以為業(yè)務(wù)很簡單。很快，我就發(fā)現(xiàn)里面的坑不少。加上所在團隊的成員也是剛?cè)肼毑痪玫模瑔枂栴}沒處可問。過了一個月之后，我發(fā)現(xiàn)隔壁團隊有兩個十年左右的老員工，業(yè)務(wù)很熟，而且人特好。于是，我?guī)缀跻挥龅綐I(yè)務(wù)問題，就跑過去“騷擾”他們，他們也很樂意解答，如果他們不清楚，他們也會告訴我應該去找誰了解。大約半年之后，我基本摸透了順豐的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)情況。我也和那兩位老員工建立了不錯的友誼，即使后來換了部門，我也經(jīng)常過去找他們。

跟懂業(yè)務(wù)的人搞好關(guān)系，遇到業(yè)務(wù)問題，多咨詢他們，這是最有效最接地氣的辦法。

多看書，這是我想說的第四個方面。

比如說，從事新零售領(lǐng)域方面的工作，總得先了解新零售是怎么回事。你可以去聽專家們忽悠，但這樣的機會很少，而且時間也有限，說不定成本還很高。

讀書則不一樣。讀書，意味著主動了解，主動去構(gòu)建自己的知識體系。

讀書的重要性，這里不多言了。

如果您讀這篇文章的時候，您恰好也是一位數(shù)據(jù)人。我還想告誡一句：我們不能脫離業(yè)務(wù)去看數(shù)據(jù)，而是要時刻從業(yè)務(wù)角度去理解數(shù)據(jù)。

我們不敢期望可以完全理解這個世界，但也憧憬著我們不單可以在代碼的世界里暢快馳騁，論劍江湖，也可以放下身段洞察蕓蕓眾生之百態(tài)，領(lǐng)悟人間世俗之真情。

如果真的可以的話，就沒有需求分析師什么事了。