艾瑞咨詢數(shù)據(jù)表明，截至目前，360在多個細分領(lǐng)域中均排名第一。其中：基于PC的安全產(chǎn)品的月度活躍用戶總?cè)藬?shù)為5.23億人；在移動端，360安全產(chǎn)品擁有超過8.68億智能手機用戶；基于PC的安全瀏覽器月度活躍用戶達到4.11億人；360手機助手則連續(xù)成為國內(nèi)安卓應(yīng)用市場最大的分發(fā)平臺。360搜索PC端活躍用戶達3.8億，每日搜索請求超過7億次。

那么，360牽手容聯(lián)七陌云客服究竟要破解怎么樣的難題？和容聯(lián)七陌云客服又有著怎樣千絲萬縷的聯(lián)系呢？

客服戰(zhàn)略：實現(xiàn)快捷高效服務(wù)再升級

360利用七陌云客服整合多渠道能力，實現(xiàn)最快速獲取用戶咨詢信息，構(gòu)建了以用戶為導(dǎo)向的、快速響應(yīng)的客服服務(wù)機制。

在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，360用戶分布廣泛，業(yè)務(wù)咨詢量大且繁雜，每天會有大量的用戶咨詢和訪問，一系列問題需要客服來處理，此刻，高效、快速的溝通方式勝過一切繁瑣的流程。360每天平臺活躍用戶上億，每天咨詢問題數(shù)量非常多，360針對客服現(xiàn)狀將用戶與客服溝通的渠道進行整合，通過七陌云客服，用短信方式讓用戶利用H5會話鏈接進入系統(tǒng)整合到一個平臺服務(wù)，把咨詢問題分流給指定客服，最大限度的提高客服工作效率、用戶問題的處理速度，保證用戶的服務(wù)效率以及滿意度。同時七陌云客服，也可以將官網(wǎng)在線、APP、微信、微博等渠道整合到一個平臺管理，統(tǒng)一把咨詢問題分流給指定客服，客服無需在切換平臺達成問題回復(fù)，實現(xiàn)多渠道服務(wù)在升級。

七陌云客服全渠道

智能客服：智能機器人上崗服務(wù)

“智能客服機器人”作為無人客服解決方案另一重要環(huán)節(jié)，旨在通過AI技術(shù)將客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。對七陌提供的智能機器人來說，首先，可以提高用戶感知，為企業(yè)在線客服、新媒體客服等提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，降低了用戶問題得到解決的難度和復(fù)雜度；其次，提升服務(wù)效率，縮短咨詢處理時限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，節(jié)省服務(wù)成本；再次，快速收集用戶訴求和行為數(shù)據(jù)，支撐產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

360每天咨詢的問題數(shù)量非常多，并且多是重復(fù)的問題，客服需要一個一個回復(fù)，不僅浪費時間，并且從而會錯過一些真正的疑難雜問。因此接入七陌客服機器人客服可以自動識別問題，并迅速給出回答，語音識別準(zhǔn)確率達90%。智能機器人和人工客服的完美結(jié)合，大大減輕了人工客服的工作負擔(dān)，也提高了應(yīng)答客戶的速度和質(zhì)量。24小時快速響應(yīng)客戶需求客戶問題即問即答。這樣一來，用戶可以得到及時的回應(yīng)，而客服也有更多的時間去服務(wù)疑難雜問，提升問題解決效率。

口碑升級：服務(wù)質(zhì)量強把關(guān)

對于注重服務(wù)的360來說，售后服務(wù)也是重中之重，如何快速、高效、準(zhǔn)確的處理售后問題是360關(guān)注的核心。通過七陌云客服工單系統(tǒng)，跨部門協(xié)作準(zhǔn)確快速流轉(zhuǎn)到對應(yīng)部門，360可以更輕松快速的處理售后問題。七陌云客服質(zhì)檢系統(tǒng)可以更好的幫助360客服管理人員，對客服服務(wù)質(zhì)量進行把關(guān)，多樣化、靈活的質(zhì)檢模板更方便。

同時，當(dāng)用戶進行咨詢結(jié)束后，可以對客服人員進行滿意度評價。大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度應(yīng)用，幫助360在互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)打牢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，迅速在諸多巨頭中展露頭角，收獲海量高質(zhì)客戶的信賴，等等細節(jié)360都秉承做好每一份服務(wù)，嚴格的把控每一個環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品圖片

360通過對七陌智能云客服的靈活運用，客服管理真正實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，定義了互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)客戶服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，為360的用戶帶了全新的用戶體驗。

容聯(lián)七陌是國內(nèi)領(lǐng)先的SAAS云客服供應(yīng)商，幫助企業(yè)快速部署上線客戶服務(wù)中心，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程。目前容聯(lián)七陌云客服已服務(wù)企業(yè)10000+家，積累15萬坐席，途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)正在使用七陌云客服帶來的高質(zhì)服務(wù)，企業(yè)打造極致產(chǎn)品，七陌幫您極致服務(wù)。