故障現(xiàn)象

某地ZXA10 C600網(wǎng)元下部分用戶反饋家庭寬帶使用正常，IPTV點播觀看正常，但是直播無法觀看，觀看任何頻道都黑屏。

設備軟件版本：ZXA10 C600 V1.2.2版本，硬件信息如下。

ZXA10 C600的組網(wǎng)圖如下圖所示。

故障分析

對故障現(xiàn)象進行分析，可能是報文沖擊導致的。

故障處理

對故障網(wǎng)元進行排查，處理過程如下：

1、根據(jù)用戶提供的多個故障終端信息，故障用戶分布不同端口，不同槽位，用戶家庭機頂盒為不同型號，初步分析未發(fā)現(xiàn)任何故障規(guī)律。

2、查看設備運行狀態(tài)(CPU內存利用率、溫度等)、業(yè)務配置、上聯(lián)口收發(fā)光及誤碼情況未發(fā)現(xiàn)任何異常。

3、聯(lián)系城域網(wǎng)將組播上聯(lián)口進行切換，切換后故障仍舊存在，說明故障和上聯(lián)鏈路無關。

4、將設備進行主備切換，分別驗證單主用主控板運行和單備用主控板運行，故障均存在，說明該故障和主控板硬件無關。

5、針對組播業(yè)務進行debug消息交互情況打印，看到故障用戶有組播請求到OLT，但是檢查沒有成員存在。具體如下：

6、通過以上分析，故障應該不是設備影響導致的，故障的原因可能是網(wǎng)絡環(huán)境問題。為此，對網(wǎng)元進行報文情況檢查。

通過組播流診斷，發(fā)現(xiàn)故障用戶查看的頻道媒體流已經從上聯(lián)口下發(fā)到網(wǎng)元，但是vport口沒有將媒體流下發(fā)出去。

通過檢查發(fā)現(xiàn)15槽位上行洪泛報文非常多：

因此，檢查15槽位的所有PON口，發(fā)現(xiàn)14號口GPON通道上行流量每秒六十多萬個報文。

進一步檢查15/14口下的ONU流量，發(fā)現(xiàn)4號ONU存在大量流量：

懷疑是4號ONU造成的故障，將該ONU disable后恢復。

故障總結

當OLT下存在異常ONU發(fā)出大量的組播洪泛報文時，導致其他正常的組播報文被擁塞，正常的組播報文無法處理，引起故障。