隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，寬帶業(yè)務(wù)的智能化運(yùn)營(yíng)，成為運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。近年來(lái)寬帶業(yè)務(wù)日趨飽和，客戶滿意度提升作為穩(wěn)定存量用戶的重要抓手，有著舉足輕重的作用，但是面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如何快速定位故障并解決問(wèn)題，成為難題。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上行流量濫用進(jìn)一步導(dǎo)致用戶寬帶體驗(yàn)劣化，并引發(fā)網(wǎng)信安全隱患加劇、運(yùn)營(yíng)成本增加等危機(jī)。

為應(yīng)對(duì)家寬用戶增長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量挑戰(zhàn)，甘肅移動(dòng)聯(lián)合華為合作創(chuàng)新工廠，啟動(dòng)AI WAN城域家寬解決方案創(chuàng)新項(xiàng)目，在全國(guó)率先完成BRAS智能板全域100%覆蓋。通過(guò)構(gòu)建ADO智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，部署端到端質(zhì)量管理分析系統(tǒng)和流量智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增收。創(chuàng)新項(xiàng)目由省公司網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)合華為共同推進(jìn)，重點(diǎn)聚焦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差治理、流量成本管理兩大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)將質(zhì)差指標(biāo)納入分公司考核、制定標(biāo)準(zhǔn)化整治流程制定和流量智能管理，來(lái)提高裝維效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。

服務(wù)質(zhì)量提升

構(gòu)建基于“大數(shù)據(jù)+AI”的家寬數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，深入探析用戶級(jí)業(yè)務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)，對(duì)質(zhì)差用戶、質(zhì)差原因、潛在客戶等進(jìn)行業(yè)務(wù)建模，提供上網(wǎng)質(zhì)量分析、單用戶質(zhì)量查詢及VIP體驗(yàn)保障等功能特性，支撐用戶體驗(yàn)保障、質(zhì)差整治閉環(huán)。甘肅移動(dòng)開(kāi)創(chuàng)全國(guó)首例，將BRAS智能板質(zhì)差數(shù)據(jù)納入考核體系，ADO智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)數(shù)據(jù)嵌入生產(chǎn)流程并通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接綜調(diào)，實(shí)現(xiàn)在線派單，精準(zhǔn)識(shí)別并驅(qū)動(dòng)質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)管理，有效改善用戶體驗(yàn)。

流量智能管理

采取“精準(zhǔn)識(shí)別-智能管理-價(jià)值重塑”三步走策略，依托流量智能管理平臺(tái)強(qiáng)大的協(xié)議特征庫(kù)和AI加密變種流量識(shí)別能力，準(zhǔn)確、快速分析網(wǎng)絡(luò)上行流量濫用情況，并基于“用戶+應(yīng)用+協(xié)議+時(shí)間段粒度”對(duì)異常流量進(jìn)行精細(xì)化管理，引導(dǎo)流量回歸健康規(guī)范運(yùn)營(yíng)，降低甘肅移動(dòng)經(jīng)營(yíng)成本。自部署AI智能管理平臺(tái)以來(lái)，甘肅移動(dòng)已完成超過(guò)65%異常流量治理，規(guī)范超過(guò)30%流量重回價(jià)值管道，減少巨大開(kāi)支并產(chǎn)生豐厚收益，為Al時(shí)代寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

展望未來(lái)，甘肅移動(dòng)將繼續(xù)加強(qiáng)與華為合作，以AI WAN城域家寬解決方案為基礎(chǔ)，以用戶體驗(yàn)為核心，基于BRAS智能板持續(xù)創(chuàng)新，深挖大數(shù)據(jù)和AI潛能，為千家萬(wàn)戶帶來(lái)更高質(zhì)量的數(shù)字生活體驗(yàn)，為全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展樹(shù)立新標(biāo)桿。