在蘋果推送iOS 11.3和iOS 11.3.1以后，陸續(xù)有iPhone 7、iPhone 7 Plus用戶反應(yīng)iPhone 7和iPhone 7 Plus存在麥克風(fēng)停止工作的問題。也就是當(dāng)使用揚(yáng)聲器功能后，用戶在使用FaceTime視頻聊天或進(jìn)行常規(guī)通話時，會出現(xiàn)對方會聽不到聲音的情況。

據(jù)悉，對于此次出現(xiàn)問題的iPhone 7和iPhone 7 Plus，蘋果授權(quán)服務(wù)提供商給出的解決方案是，要求遇到了此問題的消費者先斷開iPhone與藍(lán)牙設(shè)備或其他音頻輸出設(shè)備的連接，看此做法是否能緩解這一問題的出現(xiàn)。如果問題持續(xù)存在，則對受影響手機(jī)運行音頻診斷測試。在檢測中，如果該設(shè)備彈出“設(shè)備無法檢測到dock”或“配件不受支持”的信息，那么授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商將對該受影響手機(jī)進(jìn)行維修。

不過這次，蘋果似乎還是比較良心的，據(jù)網(wǎng)間曝光的蘋果送給授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商的內(nèi)部文件顯示，如果用戶手中出現(xiàn)該問題的iphone已經(jīng)過了保修期，那么蘋果允許授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商為受影響手機(jī)提供一次額外維修服務(wù)。

根據(jù)目前蘋果方面的回應(yīng)，出現(xiàn)此次問題的iPhone 7或iPhone 7 Plus的用戶，可向Apple Store的Genius Bar進(jìn)行預(yù)約，與授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商洽談維修事宜。而對于造次該問題的原因，蘋果官方在此次回應(yīng)中卻并沒有提及，不過有業(yè)內(nèi)人士則表示，出現(xiàn)這種問題的原因很有可能是硬件方面的故障造成的。

但是也有人士表示，該問題是部分iPhone 7或iPhone 7 Plus用戶將iOS系統(tǒng)更新到iOS 11.3或iOS 11.3.1以后才出現(xiàn)的，也有可能是系統(tǒng)驅(qū)動問題造成的。至于具體原因，還是要等蘋果官方給出最后的答案。