聽說最近有幾位新同事——

上崗即勝任，入職就開掛

專業(yè)水平能打

還能秒級自我進(jìn)化

……

沒錯(cuò)，在今天的百度AI Day開放日現(xiàn)場，這么溜的同事們正式上崗！

Ta們是百度智能云發(fā)布的全球首批AI數(shù)字員工，涵蓋營銷經(jīng)理、汽車銷售、課程顧問、招聘專員、產(chǎn)品經(jīng)理、還款助理等核心業(yè)務(wù)職能。

能聚焦細(xì)分職能領(lǐng)域、會深入復(fù)雜業(yè)務(wù)場景、還能獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)……一起來看看這屆數(shù)字員工，將實(shí)現(xiàn)哪些新亮點(diǎn)

landing超迅速

懂業(yè)務(wù)還能給結(jié)果

以前，傳統(tǒng)Agent工具可能出現(xiàn)機(jī)械應(yīng)答、流程僵化等問題，難以真正交付結(jié)果?，F(xiàn)在，能對業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的數(shù)字員工正式上崗。

百度智能云深度融合智能客服對話能力與數(shù)字人多年技術(shù)沉淀，打造出能實(shí)現(xiàn)功能執(zhí)行、業(yè)務(wù)決策、成果交付的AI數(shù)字員工。

例如，在招聘行業(yè)，人工邀約溝通量大、重復(fù)操作密集，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還容易因流程繁瑣出現(xiàn)錯(cuò)漏。

此次上崗的數(shù)字員工代表“招聘顧問”可以聚焦AI產(chǎn)品領(lǐng)域崗位匹配，實(shí)現(xiàn)了外呼邀約、創(chuàng)建面試日程、結(jié)果通知全流程閉環(huán)執(zhí)行。

在溝通中，Ta還能敏銳察覺面試者意圖，實(shí)時(shí)調(diào)整話術(shù)溝通策略。

全能、可靠，不斷進(jìn)化的

職場新搭子

融合百度智能云AI全棧能力，這批數(shù)字員工不僅形象好、有溫度，還能深入了解業(yè)務(wù)場景，秒級響應(yīng)需求，不斷自我成長。

能說會道的智能同事

在語言交互方面，百度首創(chuàng)基于Cross-attention技術(shù)的端到端語音語言大模型，可以實(shí)現(xiàn)無感延時(shí)溝通、自然打斷、流暢對話的真人級交互體驗(yàn)。其中，語音識別準(zhǔn)確率達(dá)到98%，對話延遲降至1秒內(nèi)。

同時(shí)，百度智能云融合了語音識別、大語言模型及語音合成等技術(shù)，確保數(shù)字員工能在極短時(shí)間內(nèi)聽懂、理解，并根據(jù)文本輸出最適配的情感和反饋。

在汽車銷售場景中，數(shù)字員工上崗后，會從售前咨詢跟進(jìn)到后期對接，全流程一應(yīng)接管，能夠承接大量重復(fù)勞動(dòng)。

例如，數(shù)字員工會主動(dòng)推薦幾款首推車型，并針對汽車核心亮點(diǎn)來匹配客戶需求、展開詳細(xì)講解，還能直接對接試駕體驗(yàn)預(yù)約。

形神兼?zhèn)?，還原真人交互

在人像效果上，百度智能云采用大傳感器實(shí)現(xiàn)淺景深光影效果，專業(yè)鏡頭群精準(zhǔn)操控焦點(diǎn)、曝光與運(yùn)動(dòng)1200個(gè)控制維度，精準(zhǔn)還原面部肌肉動(dòng)作。

僅需30s聲音素材，就可以復(fù)刻高保真音色，自然度能媲美真人原聲，讓數(shù)字員工“活人感滿滿”。

懂SOP的行業(yè)專家

數(shù)字員工業(yè)務(wù)能力專業(yè)、成熟，能精準(zhǔn)滿足各行業(yè)場景的專業(yè)化、個(gè)性化需求，這來源于對行業(yè)垂直場景SOP的深度沉淀。

百度智能云通過10萬小時(shí)以上的行業(yè)實(shí)操數(shù)據(jù)對數(shù)字員工的初始能力進(jìn)行訓(xùn)練，不斷深化行業(yè)內(nèi)核，打造“能跑通SOP，也能自我不斷進(jìn)化”的數(shù)字員工。

目前，數(shù)字員工已受金融理財(cái)規(guī)范、教育教學(xué)流程、汽車產(chǎn)銷知識等超過100個(gè)垂直領(lǐng)域的專業(yè)SOP訓(xùn)練。

例如，從0-1培養(yǎng)一位員工，只需要“喂”一本產(chǎn)品手冊，Ta便能迅速總結(jié)崗位核心職責(zé)、學(xué)習(xí)崗位背景知識，隨后可直接上崗開展工作，還能自我沉淀，不斷進(jìn)化為資深專家。

持續(xù)自我迭代，一路升級更新

通過自研仿真對話自迭代系統(tǒng)，數(shù)字員工能夠融合業(yè)務(wù)規(guī)則與行業(yè)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識庫的動(dòng)態(tài)更新。隨著大模型能力升級與數(shù)據(jù)訓(xùn)練持續(xù)增加，數(shù)字員工的業(yè)務(wù)能力也會不斷進(jìn)化、自我迭代。

目前，百度智能云數(shù)字員工已率先應(yīng)用于百度客服中心的在線分流溝通和智能服務(wù)回訪。

數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)高效處理客戶咨詢，用戶申保成功率提升60%、服務(wù)時(shí)效提升18h。

未來，百度智能云將持續(xù)打造更多崗位的數(shù)字員工，還將重點(diǎn)拓展教育、汽車、金融、快消四大行業(yè)的數(shù)字員工場景，聯(lián)合打造高校招生顧問、4S店銷售專員、銀行營銷專員等典型樣板，為更多行業(yè)提供低門檻、高適配的智能化解決方案。

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AI Day是我們舉辦的系列開放日活動(dòng)，將持續(xù)介紹百度AI的前沿進(jìn)展和產(chǎn)品新動(dòng)態(tài)，一起來感受下活動(dòng)現(xiàn)場