近日，備受市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)矚目的全球盛會(huì)--「第十一屆 GDMS 全球數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)」(The 11th Global Digital Marketing Summit)在上海盛大召開，深演智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO謝鵬先生受邀出席，并發(fā)表了以 “AI智能體重構(gòu)營(yíng)銷決策” 為主題的重磅演講。在演講中，謝鵬先生結(jié)合深演智能在 AI 智能體領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入剖析了數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域的痛點(diǎn)與變革方向，為在場(chǎng)品牌營(yíng)銷從業(yè)者帶來了前沿洞察與實(shí)用解決方案。

在演講開篇，謝鵬先生指出，過去幾年眾多企業(yè)積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建了各類營(yíng)銷智能化軟件，打造出類似 “飛機(jī)駕駛艙” 的系統(tǒng)，功能看似豐富，但是你坐在駕駛艙里卻不能讓飛機(jī)起飛，這就是為什么不少品牌營(yíng)銷負(fù)責(zé)人常面臨公司內(nèi)部項(xiàng)目?jī)r(jià)值難衡量、ROI 難計(jì)算的困境，承受著來自企業(yè)內(nèi)部的壓力。

隨著 AI 大模型的崛起，人機(jī)溝通與協(xié)同方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。謝鵬先生強(qiáng)調(diào)，自然語(yǔ)言交互讓懂業(yè)務(wù)的人員能直接與智能體對(duì)話，將營(yíng)銷任務(wù)告知智能體并獲取反饋，價(jià)值可視化與可驗(yàn)證性大幅提升。他引用今年四月紅杉資本在舊金山舉辦的人工智能峰會(huì)觀點(diǎn)，提出商業(yè)邏輯已從功能型軟件時(shí)代邁入結(jié)果交付的智能體時(shí)代：價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)從功能豐富度轉(zhuǎn)向任務(wù)自閉環(huán)執(zhí)行，從用戶使用時(shí)間轉(zhuǎn)向用戶委托頻次，用戶對(duì)智能體的信任度越高，委托的營(yíng)銷任務(wù)就越多。

謝鵬先生表示，自去年 ChatGPT 推出，尤其是今年 DeepSeek 等模型的發(fā)展，AI 智能體先在2C端實(shí)現(xiàn)廣泛市場(chǎng)普及，隨后在 2B 端引爆行業(yè)熱潮。不過，2B 領(lǐng)域的 AI 智能體搭建面臨諸多獨(dú)特挑戰(zhàn)，如大模型 “幻覺” 問題 ——2B 場(chǎng)景對(duì)結(jié)果穩(wěn)定性要求極高，絕不允許 “幻覺” 存在;AI 智能體能力邊界不穩(wěn)定，時(shí)而表現(xiàn)出色，時(shí)而效果不佳，需清晰定義任務(wù)邊界;此外，行業(yè)黑話的精準(zhǔn)理解等也為 2B 智能體開發(fā)帶來難度。

作為較早布局 AI 智能體的企業(yè)，深演智能自去年年底確立 “All in AI” 戰(zhàn)略以來，已成功搭建數(shù)十個(gè)AI智能體，并先后在上海、深圳舉辦三場(chǎng)閉門私董會(huì)，邀請(qǐng)客戶深度參與。首場(chǎng)私董會(huì)于 2 月 26 日召開，吸引近 200 位客戶參與;6 月的第二場(chǎng)私董會(huì)現(xiàn)場(chǎng)更是匯聚了 500 余名客戶;第三場(chǎng)私董會(huì)于9月10日在深圳順利圓滿結(jié)束。通過實(shí)踐與客戶反饋，深演智能總結(jié)出搭建 AI 智能體的關(guān)鍵要素：合理運(yùn)用大模型與小模型，專家知識(shí)行業(yè) know-how、RAG 技術(shù)應(yīng)用以及工作流搭建三大因素至關(guān)重要。

其中，專家知識(shí)行業(yè) know-how 是基礎(chǔ)，AI 智能體執(zhí)行營(yíng)銷任務(wù)需基于對(duì)業(yè)務(wù)的深度理解，明確具體任務(wù)目標(biāo)而非僅羅列功能;RAG 技術(shù)能有效增強(qiáng)智能體的生成能力，充分激活客戶自有數(shù)據(jù)價(jià)值，作為大模型全網(wǎng)數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，貼合 2B 服務(wù)中真實(shí)用戶情況的需求;工作流搭建則如同電影分鏡頭腳本創(chuàng)作，需精準(zhǔn)描述任務(wù)，同時(shí)應(yīng)對(duì) “智能體疲勞感”—— 當(dāng)復(fù)雜任務(wù)步驟過多時(shí)，智能體準(zhǔn)確率會(huì)驟降至 50% 以下，此時(shí)需通過多智能體協(xié)同解決問題，且智能體間的交互問答也能在工作流中形成容錯(cuò)與檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。

為讓在場(chǎng)嘉賓更直觀地了解 AI 智能體的實(shí)際應(yīng)用，謝鵬先生在演講中展示了深演智能 DEEP Agent NEO 的六個(gè)智能體。該系列智能體覆蓋營(yíng)銷到銷售全環(huán)節(jié)，涵蓋產(chǎn)品創(chuàng)新、GTM(市場(chǎng)進(jìn)入策略)、用戶獲取與運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵領(lǐng)域，且與中歐商學(xué)院深度合作，依據(jù)營(yíng)銷圖譜各環(huán)節(jié)精準(zhǔn)匹配相應(yīng)智能體，有效應(yīng)對(duì) 2B 智能體搭建挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)多智能體高效協(xié)作，保障任務(wù)執(zhí)行的高效性與準(zhǔn)確性，同時(shí)依托過去五年服務(wù)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中打造的數(shù)據(jù)治理、乙方權(quán)益產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)縫對(duì)接。

在具體應(yīng)用場(chǎng)景演示環(huán)節(jié)，謝鵬先生聚焦乙方用戶運(yùn)營(yíng)，以典型 CRM 經(jīng)理日常工作為例，首先展示了營(yíng)銷畫布相關(guān)功能，講解如何選擇目標(biāo)用戶、確定溝通渠道，同時(shí)強(qiáng)調(diào) AB 測(cè)試在判斷渠道有效性中的重要作用，并現(xiàn)場(chǎng)直觀呈現(xiàn)操作流程，他特別指出，演示中多次出現(xiàn)的確認(rèn)環(huán)節(jié)，正是 2B Agent 的顯著特點(diǎn)，旨在確保輸出結(jié)果的確定性。

隨后，謝鵬先生進(jìn)一步展示了更復(fù)雜任務(wù)的處理能力，圍繞 618 老客復(fù)購(gòu)率提升需求，演示智能體設(shè)計(jì)智能里程的全過程，讓嘉賓清晰看到智能體在復(fù)雜營(yíng)銷方案制定中的優(yōu)勢(shì)。

在銷售端賦能方面，謝鵬先生展示了兩款核心智能體：銷售助手與客服質(zhì)檢和洞察智能體。其中，銷售助手智能體實(shí)現(xiàn)了大模型與小模型的高效結(jié)合，在客戶標(biāo)簽標(biāo)注場(chǎng)景中表現(xiàn)出色，機(jī)器打標(biāo)簽準(zhǔn)確率極高;客服質(zhì)檢和洞察智能體則能助力企業(yè)提升客服質(zhì)量與客戶需求洞察效率。

針對(duì)當(dāng)前熱門的社交營(yíng)銷領(lǐng)域，謝鵬先生介紹了深演智能的社交營(yíng)銷類智能體——策略助手與 KOS/KOC內(nèi)容助手智能體。策略助手智能體已實(shí)現(xiàn)與小紅書全量數(shù)據(jù)的聯(lián)通，能為品牌社交營(yíng)銷提供精準(zhǔn)策略支持;KOS/KOC內(nèi)容助手智能體則在社交營(yíng)銷資源對(duì)接與效果優(yōu)化中發(fā)揮重要作用，同時(shí)謝鵬先生強(qiáng)調(diào)，對(duì)話功能是智能體使用過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能大幅提升交互效率與任務(wù)精準(zhǔn)度。

考慮到時(shí)間限制，謝鵬先生在演講中保留了一個(gè) “小懸念”—— 關(guān)于新品洞察和概念測(cè)試的智能體。他透露，該智能體可結(jié)合社交數(shù)據(jù)與客戶自有數(shù)據(jù)開展新品洞察工作，還能構(gòu)建很多個(gè) “數(shù)字消費(fèi)者”，方便企業(yè)高效開展消費(fèi)者調(diào)研，引發(fā)了在場(chǎng)嘉賓的強(qiáng)烈興趣。

演講最后，謝鵬先生給出實(shí)用建議：企業(yè)不應(yīng)期望 AI 智能體可自動(dòng)化完成所有事情，這并不現(xiàn)實(shí)，但使用智能體的企業(yè)必將在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建議企業(yè)從確定性任務(wù)入手擁抱 AI 智能體，因其已不再是復(fù)雜的技術(shù)功能，而是能直接幫助完成營(yíng)銷工作中具體任務(wù)的實(shí)用工具。深演智能希望服務(wù)更多品牌主，助力行業(yè)營(yíng)銷智能化升級(jí)。

深演智能此次在 GDMS 峰會(huì)上的精彩分享，不僅展現(xiàn)了其在 AI 智能體領(lǐng)域的深厚積累，更為數(shù)字化營(yíng)銷行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了清晰路徑，有望推動(dòng)更多企業(yè)借助 AI 智能體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷決策重構(gòu)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)突破。

關(guān)于深演智能

深演智能成立于2009年，是中國(guó)領(lǐng)先的決策AI技術(shù)公司，提供以營(yíng)銷及銷售場(chǎng)景為戰(zhàn)略重點(diǎn)的決策AI應(yīng)用，涵蓋智能廣告投放和智能數(shù)據(jù)管理，賦能企業(yè)在營(yíng)銷和銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化與自動(dòng)化的決策。國(guó)家級(jí)“專精特新”小巨人企業(yè)。2025年2月，深演智能發(fā)布 AI 智能體平臺(tái) Deep Agent。