機(jī)器人開始在日常生活中給予我們幫助，令我們的生活更加愉快和方便。為了能夠履行客戶服務(wù)的職責(zé)，機(jī)器人能夠無縫地溝通和準(zhǔn)確地傳遞信息變得尤為重要。富士通正在致力于開發(fā)通信機(jī)器人，前提是人與機(jī)器人之間的溝通不一定是“一對(duì)一”的。今天我們分享的就是此類溝通的示例。

通過機(jī)器人進(jìn)行交流，比一對(duì)一交流能夠創(chuàng)造更有效的溝通形式

大多數(shù)可以談話的機(jī)器人都是假設(shè)一對(duì)一來進(jìn)行溝通的。智能手機(jī)和智能對(duì)講機(jī)也具有對(duì)話功能，然而這些也是一對(duì)一的。

然而，人類交流并不僅限于一對(duì)一對(duì)話。我們有時(shí)會(huì)遇到在一對(duì)一交談中發(fā)生誤解的情況，這種情況在中間人的幫助下可得到解決。人類和機(jī)器人之間的交流也是如此。

機(jī)器人將發(fā)揮的作用不僅僅是通過各種溝通方式提供信息。富士通從促進(jìn)無縫溝通的角度認(rèn)為機(jī)器人可以作為調(diào)解員（中介）在溝通中發(fā)揮有效作用。

由另一機(jī)器人調(diào)解的機(jī)器人——人類溝通

想象一下，在公司的前臺(tái)站著兩個(gè)機(jī)器人的場(chǎng)景。當(dāng)一個(gè)來訪者到前臺(tái)去查找一個(gè)沒有登記為雇員的人時(shí)，機(jī)器人說,“此人不在這里”。如果訪客感到困惑，另一個(gè)機(jī)器人上前并說道：“我想那個(gè)人大概是…”。從而為訪客提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，而不會(huì)冒犯他們。

當(dāng)一個(gè)機(jī)器人與人進(jìn)行交流時(shí)，另一個(gè)機(jī)器人進(jìn)行調(diào)解。

在人與機(jī)器人之間的一對(duì)一對(duì)話中，如果由于不充分或不適當(dāng)?shù)慕忉專撊瞬惶私鈾C(jī)器人在說什么，那么同一個(gè)機(jī)器人即使進(jìn)一步解釋，也難以改變?nèi)藗?“這個(gè)機(jī)器人的解釋很難理解”這一印象。這時(shí)候，如果另一個(gè)機(jī)器人伸出援手，從與人交談的過程中提取信息并加以補(bǔ)充，他們可以引導(dǎo)人們以正確的方向達(dá)成解決方案。

機(jī)器人在接待，指導(dǎo)和創(chuàng)造愉快的氛圍中發(fā)揮積極作用

機(jī)器人還可以充當(dāng)對(duì)話以外的調(diào)解人。例如，假設(shè)將機(jī)器人放置在活動(dòng)場(chǎng)所的幾個(gè)地點(diǎn)，而支持人員則在聯(lián)絡(luò)中心等候。一個(gè)需要幫助的游客問機(jī)器人一個(gè)問題。如果這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，機(jī)器人可以自己回答。然而，如果問題是復(fù)雜的，機(jī)器人可以訪問聯(lián)絡(luò)中心，在聯(lián)絡(luò)中心的工作人員可以通過機(jī)器人對(duì)問題進(jìn)行解答。

機(jī)器人還可以與城鎮(zhèn)和活動(dòng)場(chǎng)所的電子公告（數(shù)字標(biāo)牌）協(xié)作。如果將機(jī)器人放置在顯示信息的電子公告板旁邊，則可以通過機(jī)器人的手勢(shì)和聲音來解釋公告牌所顯示的信息，方便人們了解。

機(jī)器人還可以通過與主持人交流對(duì)話協(xié)助演講，在舞臺(tái)上并肩展示舞蹈表演，創(chuàng)造愉快的氛圍，也是機(jī)器人提供的重要溝通服務(wù)。

通過與人工智能(AI)和物聯(lián)網(wǎng)(IOT)集成來擴(kuò)展機(jī)器人的潛力

為了充分發(fā)揮機(jī)器人的潛力，利用先進(jìn)技術(shù)，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的信息分析是至關(guān)重要的。因此，Robopin 的設(shè)計(jì)采用了包括富士通以人為本的 AI Zinrai（Human Centric AI Zinrai）ICT 技術(shù)。

富士通將繼續(xù)研究機(jī)器人技術(shù)，并通過改善機(jī)器人之間的互動(dòng)和協(xié)作，并同時(shí)采用其他方式向社會(huì)傳遞最新技術(shù)的價(jià)值，來促進(jìn)通信的發(fā)展。