電銷/外呼作為每個企業(yè)必備的職能部門，肩負著利潤增長的重任，同時也背著用戶體驗和品牌拓展的重任。做為電銷和外呼部門的領導，如何利用現(xiàn)代新興技術使業(yè)績增長不落后于人以及用戶體驗和品牌拓展同樣勝人一籌呢。

人工智能井噴式發(fā)展為電銷和外呼創(chuàng)造了有利條件，利用智能外呼機器人或智能電銷助手，外呼和電銷如虎添翼。以往，我們通過人工進行外呼，存在諸如業(yè)績增長緩慢、利潤忽高忽低、工作效率低、成本逐年增長等問題。

現(xiàn)如今，十個外呼中心有九個都已經用上了智能外呼機器人或智能電銷助手，它不是一套系統(tǒng)，但卻可以和你的呼叫系統(tǒng)融為一體，并和人工外呼相互融合，接手了電銷環(huán)節(jié)中的過濾以及一些高頻重復的業(yè)務，效率翻倍的同時，品牌以及用戶體驗也是它注重的方面。

5月初時，智齒科技發(fā)布了其首款智能外呼機器人產品，經歷市場近兩個月的歷練，通過對場景的深入剖析后，并在近期，發(fā)布了智能外呼機器人升級款。此款機器人，更注重企業(yè)級用戶的操作感受以及C端用戶的直接感受體驗。

真正的智能電銷機器人是不止能幫助企業(yè)解決效率成本問題，而是能夠幫助企業(yè)在此基礎上，更貼近用戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶粘性增長和良好感受體驗。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、通話細節(jié)的完善

對于電銷環(huán)節(jié)中，即便人工銷售也需要快速反應和及時引導。那么對于機器人的要求自然只能比人工響應更快引導更為及時。智齒科技在智能外呼機器人的后臺添加了通話細節(jié)的配置頁面，企業(yè)通過智能外呼機器人的后臺，可以對機器人進行通話細節(jié)配置，諸如，轉人工、打斷、邏輯引導、長時間不說話、節(jié)點未知問題回復、節(jié)點已知問題預判等。

2、話術模板的易用性改善

當企業(yè)在配置話術模板時，通常會按照正常的話術邏輯進行話術結構搭建，這一點最為繁瑣的莫過于一層主動話術，一層客戶應對。智齒科技將智能外呼機器人的話術模板添加了可拖拽配置模式，方便企業(yè)直接拖拽建立，減少了企業(yè)操作難度，節(jié)省了企業(yè)操作時間。在每個話術節(jié)點處，也相應加上了肯否模型，默認節(jié)點應對方式，同樣減少了企業(yè)的配置操作難度。

3、未知已知問題引導

對話過程中，用戶是最為不可控的，隨時有可能跳出對話主邏輯，這對機器人收集用戶意向而言，是最大的難題。智齒科技的智能外呼機器人額后臺，提供未知和已知問題庫的添加，當我們提前預見某個節(jié)點可能會遇到哪些問題，那么將答案以話術形式輸入進去，機器人在遇到該問題時，即可隨機匹配當中的話術來進行應對。

4、2種語音輸出方式

我們常說，自然人聲，那么是如何實現(xiàn)的呢？智齒科技將智能外呼機器人的語音輸出方式調整為2種模式，企業(yè)可根據(jù)自身需求來進行選擇，一種是TTS技術語音合成，將文字輸入進去，底層技術自行合成。另外一種則是人工錄音，直接輸出的語音就是人聲。用戶體驗極好。

智齒科技的升級款智能外呼機器人可謂是打敗目前市面上的大部分產品，其研發(fā)和制作產品的初衷和很多智能電銷機器人廠商完全不同，主要從用戶的操作層面和直觀感受層面出發(fā)，如果降低成本和提高效率是企業(yè)追去的主要需求，那么企業(yè)也更應該考慮你提高效率和降低成本的目的是什么。