近日，IBM公司宣布其成功助力中國(guó)石化完成“中國(guó)石化2017年共享服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目”的咨詢服務(wù)。IBM作為共享服務(wù)的示范企業(yè)，基于自身發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和咨詢部門服務(wù)客戶轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，按照中國(guó)石化共享服務(wù)有限公司的當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和未來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)劃的需求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了全面解讀并制定了一系列戰(zhàn)略規(guī)劃，助力中國(guó)石化開(kāi)啟共享服務(wù)新時(shí)代。

中國(guó)石化共享服務(wù)有限公司成立

共享服務(wù)進(jìn)入新時(shí)代

中國(guó)石化一直是中國(guó)中央企業(yè)共享服務(wù)的先行軍。早在2013年，中國(guó)石化就開(kāi)始了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的試點(diǎn)工作，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)效率提升的總體目標(biāo)。2017年，中國(guó)石化宣布正式成立中國(guó)石化共享服務(wù)有限公司。共享服務(wù)業(yè)務(wù)主要涵蓋財(cái)務(wù)、人力資源和IT三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為中國(guó)石化內(nèi)部的油田、煉油、化工、銷售、科研、專業(yè)公司等業(yè)務(wù)板塊提供服務(wù)。

中國(guó)石化共享服務(wù)有限公司按照“管辦分離”的原則，在財(cái)務(wù)、人事、 IT三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將集團(tuán)公司內(nèi)部規(guī)模型、事務(wù)型業(yè)務(wù)納入共享中心集中處理。

共享中心旨在提供流程精簡(jiǎn)、服務(wù)高效、客戶滿意的共享服務(wù)，提升公司業(yè)務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化水平，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，促進(jìn)資源優(yōu)化整合與降本增效，為促進(jìn)公司轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效升級(jí)，提供有力支撐和保障。中國(guó)石化深知，愿景的實(shí)現(xiàn)需要扎實(shí)的規(guī)劃和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此啟動(dòng)了共享服務(wù)咨詢項(xiàng)目，向全球共享服務(wù)先行者學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。IBM作為共享服務(wù)的倡導(dǎo)者和踐行者，成為中國(guó)石化共享服務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴。

2017年11月，IBM咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐中國(guó)石化，通過(guò)項(xiàng)目討論、實(shí)地調(diào)研、關(guān)鍵用戶訪談、問(wèn)卷等方式，梳理了中國(guó)石化共享服務(wù)的組織流程和運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀。根據(jù)其各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的不同發(fā)展階段，IBM進(jìn)行進(jìn)一步梳理和劃分，進(jìn)行成熟度分析、問(wèn)題診斷和業(yè)務(wù)規(guī)劃。2018年第一季度咨詢項(xiàng)目完成，IBM完成一體化運(yùn)營(yíng)管理體系優(yōu)化、共享服務(wù)卓越運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)等一系列咨詢服務(wù)。

IBM咨詢和中國(guó)石化達(dá)成共識(shí)，此次共享服務(wù)項(xiàng)目的重中之重就是助力中國(guó)石化構(gòu)建敏捷型組織架構(gòu)，通過(guò)進(jìn)一步整合企業(yè)后臺(tái)的職能共享平臺(tái)，降低成本、提升效率，為前端各個(gè)事業(yè)群服務(wù)。

??IBM咨詢團(tuán)隊(duì)不斷尋求自我突破，形成諸多亮點(diǎn)。

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咨詢工作既立足長(zhǎng)遠(yuǎn)又腳踏實(shí)地。IBM咨詢團(tuán)隊(duì)基于中國(guó)石化共享化公司運(yùn)作的愿景，對(duì)中國(guó)石化公司做出敏捷化組織架構(gòu)的公司形態(tài)設(shè)計(jì)；同時(shí)從共享業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體實(shí)踐層面，對(duì)共享公司內(nèi)部的管理職能進(jìn)行了系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)和搭建。

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將最新技術(shù)用于共享平臺(tái)規(guī)劃。IBM一直投身前沿技術(shù)研發(fā)，并致力于用高科技幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。因此，在未來(lái)共享中心人才轉(zhuǎn)型布局設(shè)計(jì)時(shí)，IBM咨詢團(tuán)隊(duì)通過(guò)分享RPA、AI等前沿科技，推動(dòng)流程自動(dòng)化。

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在精益管理方面，分享IBM自身實(shí)踐，梳理共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，識(shí)別流程和管控中的改善機(jī)會(huì)，優(yōu)化共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，形成一體化共享服務(wù)模式下的業(yè)務(wù)流程框架、核心業(yè)務(wù)操作規(guī)范模板及符合中國(guó)石化專業(yè)化管理業(yè)務(wù)特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)提升規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)、降本增效升級(jí)等方面的發(fā)展思路和方向；針對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)，IBM 咨詢公司提供先進(jìn)的共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，圍繞質(zhì)量、效率與服務(wù)的提升，結(jié)合財(cái)務(wù)、HR及IT業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌和融合，優(yōu)化和細(xì)化中國(guó)石化共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃，構(gòu)建符合中國(guó)石化特點(diǎn)的高效運(yùn)營(yíng)體系并對(duì)中國(guó)石化共享服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)體系和模式進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善服務(wù)治理架構(gòu)，包括管控架構(gòu)、制度體系、服務(wù)管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、收費(fèi)管理、績(jī)效管理、人力資源管理等相關(guān)主題，以及對(duì)共享服務(wù)平臺(tái)提出優(yōu)化建議，設(shè)計(jì)必要的配套標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展路徑和實(shí)施路線圖。

IBM百年制勝歷程

共享服務(wù)實(shí)踐的典范踐行者

IBM全球領(lǐng)先的信息與科技服務(wù)企業(yè)，也是利用共享服務(wù)提升企業(yè)效率的典范企業(yè)。早在20世紀(jì)80年代，IBM就開(kāi)始將內(nèi)部的一些流程進(jìn)行自動(dòng)化處理。90年代IBM經(jīng)歷了發(fā)展過(guò)程中的危機(jī)，卻也促成其強(qiáng)化決心，將風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)影響小的流程統(tǒng)一規(guī)劃到幾個(gè)共享服務(wù)中心來(lái)完成，以便降低經(jīng)營(yíng)成本。這一舉措成效顯著。此后，IBM在全球逐漸建立起多個(gè)“卓越中心”（Center of Excellence），并逐漸形成一個(gè)全球服務(wù)執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，這一網(wǎng)絡(luò)已在包括中國(guó)在內(nèi)的 30多個(gè)國(guó)家布局。其理念是：用合適的技術(shù)在合適的地方運(yùn)作合適的業(yè)務(wù)。比如，采購(gòu)的戰(zhàn)略外包服務(wù)集中在英國(guó)蘇格蘭格陵諾克；財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)服務(wù)運(yùn)作統(tǒng)一在美國(guó)俄克拉荷馬州的塔爾薩；并在斯堪的納維亞(半島)和紐約成立了航運(yùn)業(yè)的卓越中心。中國(guó)全球服務(wù)執(zhí)行中心（China GDC）目前是 IBM 全球第二大服務(wù)執(zhí)行中心，位于上海、大連、深圳和成都的四個(gè)分中心擁有數(shù)千位技術(shù)人才，為 IBM 全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的 IT 解決方案和服務(wù)，具體包括應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)及管理服務(wù)，IT 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)等。

共享服務(wù)中心作為共享服務(wù)的具體的組織載體，為企業(yè)提供涉及財(cái)務(wù)、資金管理、人事、信息系統(tǒng)支持、法律咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)和研發(fā)等在內(nèi)的各種類型標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)的服務(wù)，而被共享的各種形式的服務(wù)則通過(guò)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式，實(shí)現(xiàn)了在效率性甚至是客戶滿意度方面極大的提升。

中國(guó)石化集團(tuán)共享服務(wù)有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉利君說(shuō)，“中國(guó)石化成立共享服務(wù)有限公司，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展大勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潮流的重要舉措，是落實(shí)工信部、財(cái)政部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委等國(guó)家部委關(guān)于大型企業(yè)積極探索共享服務(wù)建設(shè)的具體行動(dòng)，也是促進(jìn)公司職能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提高經(jīng)營(yíng)管理效率、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力、深化企業(yè)內(nèi)部改革、推動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展的迫切需要。我們相信，IBM提供的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際視野對(duì)于中國(guó)石化共享服務(wù)的長(zhǎng)期有序發(fā)展將起到重要作用。”

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部財(cái)務(wù)管理咨詢負(fù)責(zé)人辛本梅說(shuō)：“共享服務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，外部環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，敏捷的組織架構(gòu)將會(huì)是其一大制勝法寶。搭建起共享業(yè)務(wù)賦能平臺(tái)和職能共享平臺(tái)，是靈活企業(yè)的穩(wěn)健基石。IBM非常榮幸與中國(guó)石化攜手，不斷強(qiáng)化職能平臺(tái)的共享服務(wù)能力，共同打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的石油石化行業(yè)共享服務(wù)典范。”