以“三生”模式 實現“星際生態(tài)”

9·20實現引爆引領的具體標準就是實現“三生”?！叭睒藴市枰獜幕A、目標等方面進行具體化。

生態(tài)圈： 基礎是觸點網絡和用戶乘數。目標是用戶體驗升級。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，都沒有形成觸點網絡和用戶乘數，也無法實現用戶體驗升級。

生態(tài)收入：基礎是共贏增值表。目標是邊際效益遞增。我們提供的不是產品，而是解決方案，這不同于傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)，支持邊際效益遞增。

生態(tài)品牌：基礎是標準的國際化和品牌的全球化。目標是成為星際生態(tài)。太陽系的所有星球都圍繞太陽轉。我們要成為一個星際生態(tài)，用自身的引力，讓其他星球圍繞我們轉。現在我們還不是星際生態(tài)，只是個地球，不能自滿。要想成為星際生態(tài)，就要有強大的磁場和引力。以衣聯(lián)網為例，如果成為了星際生態(tài)，周邊有服裝的星球、供應鏈的星球，最終這個星際生態(tài)創(chuàng)造的就不是一臺機器，也不是一件衣服，而是圍繞衣服的全流程的用戶體驗。

提升“增值”引力 打造“星際生態(tài)”

張首席在戰(zhàn)略指導時指出，我們構建物聯(lián)網時代的生態(tài)圈與天體運行規(guī)律有相通之處。以我們生活的太陽系為例，太陽周邊圍繞著8顆行星，以及至少173顆已知的衛(wèi)星、5顆已經辨認出來的矮行星和數以億計的小天體，他們圍繞太陽運轉。太陽的引力最大，且能發(fā)光發(fā)熱，能夠使行星圍繞他轉動，行星的引力次之，能夠吸引衛(wèi)星圍繞他們轉動。

天體運行的關鍵是引力，對于我們目前正在致力于創(chuàng)建的物聯(lián)網生態(tài)品牌來說，這個引力就是“增值”，即可共享的光和熱。一個淺顯的道理，無利不起早。只有讓各方資源和用戶在我們的生態(tài)圈內實現增值，他們才會蜂擁而至。誰的增值能力強，誰就能吸引更多的利益攸關方，建立起更大的星際生態(tài)系統(tǒng)。

打造星際生態(tài)，前提是要找準自身的增值能力。大順逛的觸點網絡體系，是我們獨有的，可以滿足跟用戶交互的需求，再加上具有保證按照用戶個性化需求迭代的技術支持，這就構成了大順逛獨有的增值能力，也即別人無法復制的“引力”。

打造星際生態(tài)，還要展現增值能力。增值能力只有展現出來，讓利益攸關方看到、感受到，才會變成強大的引力。具體的展現路徑就是做樣板。做出能夠真正落地的樣板，讓資源方看到、感受到我們的引力，才會讓他們蜂擁而至。

三個進化

聚焦“三個進化”，明確超越傳統(tǒng)的、電商的物聯(lián)網差異化模式，實現物聯(lián)網引爆引領。

一、進化的生態(tài)圈。進化的生態(tài)圈是進化的基礎，要形成利益攸關方共創(chuàng)共贏的結構性社群。結構性社群應具備： ① 明確利益的攸關方； ② 觸點網絡，必須有明確的目標。

二、進化的用戶體驗。這是進化的目標，目標也就是進化的價值，即超出產品本身的生態(tài)超值。生態(tài)超值須符合： ① 從體驗迭代升級到終身用戶； ② 明確多方共贏的超值。

三、進化的吸引力。進化的吸引力是進化的目的，包括： ① 利益攸關方恒定的吸引力； ② 互惠互生的循環(huán)的平臺能力。

物聯(lián)網時代，適者生存。只有與不斷變化的環(huán)境緊密的結合，才能進化出適者生存的能力，進一步進化出新的物種，進化成生態(tài)系統(tǒng)。這是傳統(tǒng)的企業(yè)和電商所不具備的。

案例 ：衣聯(lián)網—從硬件到星際生態(tài)

衣聯(lián)網的進化體現了從硬件體驗到服務體驗再到綜合體驗的“公轉”迭代歷程，同時硬件體驗、服務體驗及綜合體驗自身也在進行“自轉”式迭代升級，所有的迭代都是為了滿足用戶最佳體驗。衣聯(lián)網將最終將通過滿足用戶全部需求體驗，創(chuàng)造終身用戶，提升自身增值能力，增強吸引力，形成星際生態(tài)。

1、硬件體驗迭代：從顧客到用戶

在洗衣機硬件上，首先去掉中間層，從賣產品給經銷商、壓貨變成零售，面向用戶。通過大順逛等觸點網絡進行社群交互，了解用戶體驗需求，并聯(lián)COSMO平臺定制滿足用戶需求的產品，實現了大規(guī)模定制。云熙洗衣機的三次迭代就是一個典型案例。云熙洗衣機在社群進行交互，短短一年多的時間完成三次體驗迭代，且每次迭代價格上升，原因就是新迭代的產品滿足了用戶更多的體驗需求。

2、服務體驗迭代：

圍繞用戶體驗需求，產品迭代也在不斷進化為服務方案迭代。

2．1 物聯(lián)網洗衣服務平臺—社區(qū)洗

依托聯(lián)網的共享洗衣終端，搭建共享洗衣平臺，并聯(lián)各方資源，建立了全新洗衣社群生態(tài)圈。2015年10月，海爾開始在北京首都師范大學進行共享洗衣模式的探索，并逐漸從“校園洗”擴展為“社區(qū)洗”。海爾社區(qū)洗是全球首個智能物聯(lián)網共享洗衣的洗護平臺，首創(chuàng)“無線洗衣共享”模式，將NB－IoT物聯(lián)網技術在校園及其他公共服務空間移動場景的進行首次商用。用戶可通過APP、支付寶、微信服務號遠程下單，隨時預約，也可以了解洗衣終端設備的使用情況，操作全程可視化。這種模式的提出提高了洗護終端共享和使用的效率。因為洗護共享的模式，從而使一臺洗衣機的使用效率提高了至少10倍。截至目前，海爾社區(qū)洗共進駐學校、酒店、社區(qū)等場所1579家（其中進駐學校904所）覆蓋城市超過267座。海爾社區(qū)洗已經為全國750多萬用戶提供共享洗衣服務，目前App用戶日活率50％。

海爾社區(qū)洗通過共享洗衣服務，搭建海貍小管家平臺，不僅成為大學生用戶洗衣服務的平臺，同時通過快速聚集大學生用戶，又演變成大學生的創(chuàng)業(yè)實踐平臺，成為涵蓋支付、公共施設、就業(yè)培訓等多方面校園綜合服務平臺。創(chuàng)業(yè)大學生不但是海爾校園智能生態(tài)圈的用戶，也是參與者和創(chuàng)業(yè)者。在校生可以申請成為海貍小管家，與海爾洗衣進行合作分成的模式扎根學生公寓。解決校園“最后一米”。北京高校一名學生和他的團隊在海爾洗衣平臺上創(chuàng)業(yè)，一年半的時間便實現生態(tài)流水收入8000多元，成為社區(qū)洗“硬件免費，生態(tài)收費”在校園洗衣機項目中落地實踐的樣板。而這樣的小管家在全國還有３０００多人。

這一模式目前已經在日本得到了復制。隨著日本社會雙職工家庭及單身群體的增多，商用洗衣房成了日本年輕人和家庭婦女的洗衣首選。海爾在日本的中高端品牌AQUA借鑒國內社區(qū)洗模式推出了AQUA商用社區(qū)洗。AQUA商用社區(qū)洗擁有獨立的IoT平臺技術支持，用戶通過電腦及手機等終端，事先可以即時快捷的查詢洗衣機的空置情況。洗衣結束后，會通過短信通知用戶，客戶在自己有空的時候進店取衣，更省時間。平臺也極大方便了洗衣店，不僅能遠程監(jiān)控監(jiān)測數據，還可以實時公布促銷信息。目前AQUA商用社區(qū)洗已在日本實現聯(lián)網機器超過2萬臺，在日本國內以75％的市場份額實現絕對的引領。

2018年2月，社區(qū)洗（中國）、ＡＱＵＡ商用洗開展并聯(lián)合作，實現雙方的優(yōu)勢互補，聯(lián)合發(fā)布全球最大的物聯(lián)網洗衣平臺。目前，社區(qū)洗與印度最大的支付巨頭Paytm合作，全面開拓印度共享洗衣市場，服務印度高校學生日常生活；AQUA與全家便利店展開合作，探索全新洗衣新模式。未來，海爾將把中國和日本的模式向印度、美國、東南亞等國家和地區(qū)進行樣板復制。

2．2 共創(chuàng)的衣聯(lián)網生態(tài)圈

海爾洗衣機基于物聯(lián)網RFID芯片技術，以衣服為媒介，將服裝品牌、服裝協(xié)會、洗滌劑品牌等資源方并聯(lián)，各資源方圍繞用戶的衣物需求協(xié)同合作，滿足用戶洗衣、購衣、穿搭、護衣、換新衣等全流程、全周期的需求，從而形成了一個各方共生、互生和重生的衣聯(lián)生態(tài)圈。衣聯(lián)生態(tài)圈。通過RFID智能解決方案，用戶購買產品后，和生態(tài)合作方的關系并未終止，而是新的開始。用戶使用海爾洗衣機、衣物護理柜等智慧家電所產生的洗護體驗數據將通過“衣聯(lián)”云平臺即時與生態(tài)合作方進行分享，生態(tài)圈內企業(yè)基于用戶需求進行服裝、洗護等產品的迭代，滿足用戶動態(tài)的需求，迭代為用戶提供解決方案，形成了終身用戶。

正是因為這種共創(chuàng)共享的開放式生態(tài)模式，衣聯(lián)生態(tài)吸引了洗衣機、洗滌劑、服裝、鞋類、RFID追蹤技術資源等幾大類品牌的搶入。海爾洗衣機與小乙物聯(lián)進行了合作，海爾為小乙物聯(lián)提供了更多的市場渠道和資源攸關方，小乙則為海爾對接了海瀾之家等服裝品牌資源。

截至目前加入衣聯(lián)生態(tài)資源聯(lián)盟的品牌達2230家，包括藍月亮、寶潔等洗滌品牌，報喜鳥、波司登、海瀾之家、水星家紡等服裝品牌；奧康、李寧、達芙妮等鞋生態(tài)品牌；智能網器500萬臺，衣聯(lián)生態(tài)圈鏈接用戶數達2050萬。

通過衣聯(lián)生態(tài)的搭建，海爾洗衣機在硬件產品以外，還將通過平臺費、整套服務解決方案以及數據解決方案等實現生態(tài)收入。截止至2018年6月，整個海爾衣聯(lián)生態(tài)實現了超過5億元的生態(tài)收入。

此外，在基礎層，海爾衣聯(lián)生態(tài)正在積極推進衣聯(lián)網相關國家和國際標準的建立。2018年5月，GS1 China（中國物品編碼中心）選擇海爾衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟共同制定服裝商品編碼規(guī)則的國家標準，共同推進該標準在服裝行業(yè)中的應用。此前，國際權威標準組織IEEE已經接收衣聯(lián)網提交的衣聯(lián)標準的立項申請。

星際生態(tài)：《引力》 保羅·X．麥卡錫

“平臺就像一個星球，一旦建立，幾乎就是無懈可擊的。”

“一個星球的質量越大，它的引力就越強。圍繞巨無霸星球會形成星際生態(tài)，強大的磁場幫它吸引越來越多的資源和擁躉，形成越發(fā)緊密和穩(wěn)定的系統(tǒng)?！?/p>

這是頂尖網絡業(yè)務專家和科技型創(chuàng)業(yè)者保羅 X．麥卡錫（Paul X． McCarthy）教授新書《引力》中的兩段話。

作者在書中提出一個全新的概念“網絡引力”。隨著互聯(lián)網公司的日漸繁榮，他們開始形成自身的引力場，吸引越來越多的顧客和用戶，用戶網絡越大，引力就越強，發(fā)展速度也開始加快?！耙坏┚W絡引力開始在某個行業(yè)中發(fā)揮作用，互聯(lián)網的特性就保證了那些作用非同小可。社會化的、全球化的以及數字化的食物往往呈現滾雪球式的增長態(tài)勢?！?/p>

我們全都受網絡引力的影響，這種強大的力量正推動著數字經濟前行。網絡引力催生了像行星那樣巨大的公司，它們以閃電般的速度擊垮競爭對手，并且正在改變著商業(yè)、工作和娛樂休閑的面貌。