Red Box客戶現(xiàn)可獲益于能將全企業(yè)語音對話音頻和記錄錄入Salesforce的應(yīng)用

Red Box今天宣布，該公司在Salesforce AppExchange推出了語音數(shù)據(jù)控制器(Voice Data Controller)，讓企業(yè)能夠以全新方式與其客戶、合作伙伴和員工互動。語音數(shù)據(jù)控制器由Red Box可靠靈活的語音采集解決方案提供支持，讓客戶能夠：

將通話分配到Salesforce聯(lián)絡(luò)簿、帳戶和潛在客戶

在記錄中搜索關(guān)鍵詞

直接通過Salesforce點擊按鈕重播音頻

使用豐富的元數(shù)據(jù)字段和本土Salesforce報告和儀表板分析通話

語音數(shù)據(jù)控制器建基于Salesforce平臺，當(dāng)前在AppExchange提供，網(wǎng)址：https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000EcrmWUAR。

語音數(shù)據(jù)控制器

這款防雷應(yīng)用讓機構(gòu)能夠?qū)⑼ㄟ^超過55個UC和電話平臺采集的音頻和準(zhǔn)確的通話記錄錄入Salesforce。這些UC和電話平臺包括PBX、UC、交易和呼叫中心解決方案以及無線電、移動和會議，確保企業(yè)上下都能看到客戶互動。

語音數(shù)據(jù)控制器為將通話自動分配到潛在客戶、帳戶或聯(lián)系記錄提供支持，然后用戶可搜索并重播音頻。此外，可使用豐富的元數(shù)據(jù)字段和本土Salesforce報告和儀表板分析通話。

評論此次消息

全球合作關(guān)系負(fù)責(zé)人凱特-哈米特(Kate Hammett)表示：“Red Box已從全球3000多家客戶采集語音，其中許多都以MiFIDII、GDPR、DoddFrank和PSD/PSD2等法規(guī)為準(zhǔn)。與Salesforce的整合可提高支持他們職責(zé)的能力，同時對于銷售、營銷和客戶服務(wù)團隊而言也很重要，可提供更多洞察以及事實驗證、調(diào)查、績效管理和報告功能。”

SalesforceISV銷售高級副總裁麥克-沃爾夫(MikeWolff)說：“熱忱歡迎Red Box加入AppExchange，他們可為客戶提供激動人心的新方式，在中央位置觀看客戶語音互動。AppExchange的指數(shù)式增長凸顯了整個Salesforce生態(tài)系統(tǒng)在開發(fā)最先進解決方案和幫助客戶取得成功方面擁有的巨大機會。”

Salesforce AppExchange簡介

全球領(lǐng)先的企業(yè)云市場SalesforceAppExchange讓公司能夠以全新方式開展銷售、服務(wù)、市場和互動活動。該市場擁有5000多個解決方案、500萬客 戶安裝和70000同行評議，是面向企業(yè)的最全面云、移動、社會、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、分析和人工智能技術(shù)來源。