12月11日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯合主辦的2025(第二十屆)中國汽車金扳手獎評選頒獎典禮在北京舉行。廣汽集團旗下品牌憑借卓越的服務品質與銳意進取的創(chuàng)新精神，一舉斬獲多項重磅榮譽。其中，廣汽傳祺獲“服務創(chuàng)新獎”，廣汽本田獲“客戶信賴獎”，廣汽豐田獲“客戶滿意度獎”;廣汽本田和廣汽豐田還共同收獲“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻獎”。此外，廣汽共有四名優(yōu)秀員工榮獲“2025全國十佳金扳手售后服務主播”稱號，兩名資深技師摘得“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎”。這一系列殊榮，不僅彰顯了行業(yè)權威機構對廣汽整體服務水平的最高贊譽，更充分印證了廣汽作為行業(yè)服務標桿的硬核實力。

行業(yè)權威認可

打造中國汽車服務價值坐標系

中國汽車金扳手獎評選活動作為國內率先由媒體機構發(fā)起、主辦，深度關注并評價國內乘用車企服務體系及用戶生態(tài)的專業(yè)評選活動，自2006年創(chuàng)始以來，始終致力于打造中國汽車服務價值坐標系。它以榜樣的力量推動產業(yè)進步，每一屆的榜單都代表著本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量。

2025金扳手獎年度獎項評選共設置自主品牌、合資品牌、豪華品牌、新能源品牌4個組別，歷經多輪投票與專業(yè)評審，組委會從專業(yè)、體驗、創(chuàng)新、品質四個維度，結合產業(yè)變革對入圍品牌進行綜合考量。為慶祝金扳手獎成立二十周年，本屆評選特設 “中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻獎”，旨在表彰長期以高質量服務推動行業(yè)進步的領軍車企。

評選同時關注服務價值鏈上的關鍵個體：“2025全國十佳金扳手售后服務主播” 聚焦新媒體服務傳播，從專業(yè)力、表達力、表現力等維度評選杰出主播;“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎” 則致力于發(fā)掘并表彰一線技術崗位中技藝精湛、堅守匠心的優(yōu)秀人才。

所有獎項結果均融合用戶、媒體與專家意見，具備高度權威性與公信力。

數智化創(chuàng)新驅動

廣汽傳祺打造全周期悅心體驗

本次評選，廣汽傳祺憑服務持續(xù)創(chuàng)新，連續(xù)第七年榮膺金扳手獎“服務創(chuàng)新獎”，標志著其以數字化、智能化構建的服務新生態(tài)，再次獲得行業(yè)與市場雙重認可。

廣汽傳祺獲“服務創(chuàng)新獎”

廣汽傳祺通過深化“直連直服直營”，讓用戶可APP直連廠家，并依托云端技術升級“智感服務”實現需求實時響應;踐行“5秒響應、2小時解決、0差評”的“超級管家520”承諾;同時在全國設立30家標桿超級服務中心，推廣“超快、超好、超安心”的高標準體驗。此外，系統(tǒng)構建覆蓋用戶“購車-用車-換車”全過程的 9大核心用車場景，精細化管理交付、補能、維保、置換等每一觸點;并積極探索 “產品+服務+生態(tài)”智能化訂閱服務，推動汽車從交通工具向可訂閱、可迭代的個性化移動生態(tài)空間延伸。未來，廣汽傳祺將繼續(xù)以科技賦能，推動服務創(chuàng)新貫穿用戶的每一段精彩車生活。

“人·車”雙核導向

廣汽本田多維創(chuàng)新延伸服務邊界

合資品牌方面，廣汽本田一舉將“客戶信賴獎”與“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻獎”兩項大獎收入囊中，這不僅是行業(yè)對品牌全生命周期服務能力的權威認可，更彰顯了廣汽本田在服務體系建設與用戶運營中的扎實功底。

一直以來，廣汽本田以“人?車”雙核為導向，推動服務從“服務一個人”向“服務一家人”升級。依托“5V客戶精細化管理模型”和“安心智檢”系統(tǒng)，精準響應客戶需求;常態(tài)化開展“服務體驗月”、“FUN Salon周末趣陪伴”等特色活動，提升服務溫度與互動體驗。同時，積極延伸服務網絡，打造“寵粉日”IP，布局社區(qū)“樂享養(yǎng)車”中心，推出上門取送車服務，打破服務空間限制。在數字化傳播領域，通過構建新媒體矩陣，創(chuàng)新用戶溝通模式。繼J.D. Power售后服務滿意度(CSI)“五連冠”后，再獲金扳手獎，充分彰顯了行業(yè)與市場雙重認可。未來，廣汽本田將持續(xù)深化服務創(chuàng)新，以更智能、貼心、便捷的服務，用心守護每一份信賴。

廣汽豐田在本屆評選中同樣表現出色，一舉斬獲“客戶滿意度獎”及“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻獎”雙項大獎，彰顯行業(yè)對其頂尖服務品質與長期深度貢獻的權威認可。

廣汽豐田始終將“客戶至上”的理念落地為“敢擔當”的承諾：通過“混合動力電池無憂計劃”、“三電系統(tǒng)終身質保”及電動化時代的“三擔責”承諾等一系列由廠家直接兜底的保障，將技術自信轉化為用戶安心。此外，還構建主動式服務生態(tài)，全國超600家網點提供“公路關愛”，創(chuàng)新“豐行無界遠程服務車”“上門取送車”等服務，以廠家直銷保養(yǎng)套餐實現價格透明;并通過“豐云行”APP實現服務全流程數字化，保障保養(yǎng)效率。未來，廣汽豐田將持續(xù)守護950萬車主出行，為用戶提供更加優(yōu)質的服務。

個人榮譽加持品牌實力

匠心與創(chuàng)新共筑服務標桿

在中國汽車金扳手獎的舞臺上，不僅是企業(yè)實力備受矚目，一線服務人才的卓越表現同樣熠熠生輝。廣汽集團旗下各品牌的優(yōu)秀員工憑借專業(yè)的素養(yǎng)與真誠的服務，斬獲多項個人榮譽。他們不僅是服務體系的踐行者，更是品牌溫度與用戶信賴最直接的傳遞者。

廣汽傳祺盧光華、廣汽本田練錫毅、廣汽本田秦敏英、廣汽豐田劉璐憑借出色的售后服務傳播能力，分別獲評“2025全國十佳金扳手售后服務主播”，他們以專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新表達，成為連接品牌與用戶的溫情紐帶，助力服務理念精準觸達用戶心智。同時，廣汽本田徐進、廣汽豐田隋江濤憑借在售后服務領域的長期深耕、精湛的專業(yè)技能與對服務品質的極致追求，分別獲評“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎”。這些閃耀的個人獎項，與企業(yè)品牌獲得的集體榮譽交相輝映，共同勾勒出廣汽集團高品質售后服務體系圖景。

未來，廣汽集團將繼續(xù)以用戶需求為根本、以創(chuàng)新為引擎，鞏固服務優(yōu)勢，賦能品牌發(fā)展，引領中國汽車服務行業(yè)邁向更高標準、更優(yōu)體驗的新征程。