商業(yè)AI企業(yè)Uniphore今日宣布與KPMG LLP建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將在內(nèi)部工作流程和面向客戶的工作流程中部署AI智能體，助力該公司持續(xù)推進AI技術(shù)從試驗性試點向生產(chǎn)級部署的跨越。

作為合作的一部分，KPMG將與Uniphore展開協(xié)作，利用Uniphore的Business AI Cloud平臺打造AI智能體。該平臺可支持智能體AI和經(jīng)微調(diào)的小型語言模型(SLM)，為銀行、保險、能源和醫(yī)療保健等受監(jiān)管行業(yè)的客戶提供服務(wù)。該平臺采用自主可控、可組合且安全的架構(gòu)，能與KPMG現(xiàn)有的企業(yè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)環(huán)境實現(xiàn)集成，滿足受監(jiān)管行業(yè)不可或缺的治理與合規(guī)要求。

這項合作舉措體現(xiàn)了KPMG為全球員工配備AI賦能交付模式的宏大布局，將AI嵌入核心業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行環(huán)節(jié)，與自身的咨詢專業(yè)能力形成互補。

KPMG咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Prasad Jayaraman表示：“我們很高興能與Uniphore就‘AI是推動企業(yè)變革的顛覆性力量’這一愿景達成共識，目前我們正專注于幫助客戶將AI技術(shù)從試驗階段轉(zhuǎn)化為實實在在的業(yè)務(wù)價值。與Uniphore攜手利用AI技術(shù)推動受監(jiān)管行業(yè)的轉(zhuǎn)型，有助于我們達成自身使命，即以合規(guī)、可擴展且貼合客戶需求的方式，將商業(yè)AI融入業(yè)務(wù)運營的全過程。”

從全公司AI技術(shù)應(yīng)用到面向客戶的交付落地

本次合作的核心目標(biāo)，是革新專業(yè)能力的應(yīng)用方式和規(guī)模化路徑。KPMG正在推進一套全新模式，對其咨詢團隊開展AI智能體的設(shè)計、部署和治理相關(guān)培訓(xùn)，從而讓團隊能夠結(jié)合人工判斷和AI執(zhí)行的雙重優(yōu)勢來交付成果。

Uniphore首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Umesh Sachdev表示：“商業(yè)AI的價值只有在企業(yè)復(fù)雜、受監(jiān)管且高度互聯(lián)的實際生產(chǎn)環(huán)境中才能充分彰顯。我們與KPMG的合作構(gòu)建了一套可復(fù)制的流程，讓AI技術(shù)在真實的企業(yè)工作流程中落地應(yīng)用，助力企業(yè)實現(xiàn)人與AI協(xié)作方式的規(guī)模化，并推動業(yè)務(wù)成果的實現(xiàn)?！?/p>

Uniphore的Business AI Cloud是支持這些工作的平臺之一，可助力KPMG：

將機構(gòu)知識、監(jiān)管框架和流程手冊融入行業(yè)專屬的SLM

在采購、人力優(yōu)化、財務(wù)、理賠和客戶體驗等領(lǐng)域部署合規(guī)可控的AI智能體

為石油天然氣、金融服務(wù)、醫(yī)療保健和電信等行業(yè)提供橫向通用解決方案和行業(yè)專屬應(yīng)用場景的雙重支持

這一合作模式的核心是SLM工廠模式，該模式可將過去依賴人工和文檔完成的知識型工作轉(zhuǎn)化為可擴展、可復(fù)用的AI系統(tǒng)。

AI嵌入采購流程，已實現(xiàn)生產(chǎn)級落地

KPMG與Uniphore合作開發(fā)的首批客戶解決方案中包含一項基于AI智能體的采購與合同管理能力。這類智能體能夠?qū)Ω邇r值合同進行分類，對照審批標(biāo)準(zhǔn)核查合同條款，提取合同義務(wù)條款，標(biāo)記風(fēng)險，并將異常情況提交人工審批。

該解決方案可直接嵌入企業(yè)工作流程，有效解決收入流失、合同審核周期過長和風(fēng)險監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等挑戰(zhàn)。

專為企業(yè)數(shù)據(jù)的實際情況而設(shè)計

許多AI項目往往止步于受控的試點階段，而KPMG與Uniphore合作打造的智能體則截然不同——它們是為真實生產(chǎn)環(huán)境量身定制的。在生產(chǎn)環(huán)境中，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)碎片化特征，流程之間緊密關(guān)聯(lián)，合規(guī)治理更是不容妥協(xié)的硬性要求。AI技術(shù)的落地，不僅需要數(shù)據(jù)支撐，更需要可靠、具備上下文語境且能在業(yè)務(wù)中便捷調(diào)用的數(shù)據(jù)，才能創(chuàng)造真正有意義的成果。

KPMG與Uniphore合作打造的解決方案可直接與Databricks和Snowflake等現(xiàn)代化企業(yè)數(shù)據(jù)平臺協(xié)同運行，這使得AI智能體能夠在合規(guī)可控的企業(yè)級數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上開展工作，無需強制進行數(shù)據(jù)遷移，也無需搭建并行的數(shù)據(jù)堆棧。這種模式保留了企業(yè)在數(shù)據(jù)沿襲、訪問權(quán)限和政策執(zhí)行方面的既有管控體系，讓AI智能體能夠基于可信的生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行推理分析，進而推動業(yè)務(wù)成果的達成，而非局限于孤立的模型基準(zhǔn)。

KPMG咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Prasad Jayaraman表示：“Uniphore在企業(yè)級AI領(lǐng)域的地位正日益凸顯，我們很高興能與之合作，助力企業(yè)將業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)化為AI賦能的交付模式，為客戶創(chuàng)造實實在在的成果。”

本次合作消息的發(fā)布恰逢世界經(jīng)濟論壇年會在達沃斯召開。會議期間，KPMG和Uniphore的領(lǐng)導(dǎo)層將與客戶及合作伙伴展開交流，共話商業(yè)AI的未來發(fā)展方向。

審核編輯 黃宇