在近一年與全球 CEO 的持續(xù)交流中，PwC 反復(fù)聽(tīng)到一個(gè)高度一致的疑問(wèn)1：企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度，是否真的跟上了包括 AI 在內(nèi)的技術(shù)演進(jìn)？更重要的是，企業(yè)是否正通過(guò) AI 的規(guī)?；瘧?yīng)用，切實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)突破與能力躍遷？

從更廣泛的實(shí)踐來(lái)看，AI 的價(jià)值釋放呈現(xiàn)出明顯的不均衡狀態(tài)。PwC 的調(diào)研顯示1，52%的中國(guó)CEO表示在過(guò)去一年內(nèi)通過(guò)AI應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了收入增長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)高于29%的全球平均水平，真正同時(shí)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)與降本的企業(yè)僅占約17%（全球?yàn)?2%）。當(dāng) AI 從零散應(yīng)用走向規(guī)?；?，考驗(yàn)也隨之從技術(shù)本身，轉(zhuǎn)向更深層次的命題——企業(yè)是否具備重構(gòu)決策方式、業(yè)務(wù)流程與組織協(xié)作的系統(tǒng)能力。企業(yè)需要的，不再是零散的工具或試點(diǎn)成果，而是一條清晰、可執(zhí)行，并能與業(yè)務(wù)節(jié)奏同步演進(jìn)的 AI 路線圖。

針對(duì)這一核心命題，PwC與微軟基于企業(yè)真實(shí)轉(zhuǎn)型需求展開(kāi)深度協(xié)作，貫通從戰(zhàn)略規(guī)劃到一線運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，支持企業(yè)逐步構(gòu)建可擴(kuò)展、可衡量且更具韌性的AI 能力，幫助企業(yè)在全球變局中實(shí)現(xiàn)真正有效的轉(zhuǎn)型突破。

01 深化全球戰(zhàn)略協(xié)作

共創(chuàng) AI時(shí)代的新增長(zhǎng)

PwC 咨詢(xún)業(yè)務(wù)隸屬于普華永道（PwC）全球網(wǎng)絡(luò)，是全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，長(zhǎng)期為企業(yè)客戶(hù)提供覆蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)與落地執(zhí)行的端到端咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)也是微軟全球生態(tài)中的重要合作伙伴。PwC 與微軟已建立超過(guò)十年的持續(xù)協(xié)作關(guān)系，在云、數(shù)據(jù)、企業(yè)級(jí)應(yīng)用等領(lǐng)域形成了穩(wěn)定而成熟的合作基礎(chǔ)。依托全球?qū)用娴膽?zhàn)略協(xié)同，雙方在安全與合規(guī)的保障下，整合跨區(qū)域資源與交付能力，支持企業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)轉(zhuǎn)型。隨著合作不斷深化，服務(wù)對(duì)象也從早期以跨國(guó)企業(yè)在華運(yùn)營(yíng)為主，逐步擴(kuò)展至中國(guó)本土企業(yè)，并進(jìn)一步支持本土企業(yè)的出海全球化發(fā)展。

隨著 AI 深度融入企業(yè)核心業(yè)務(wù)，PwC 與微軟的合作也邁入持續(xù)深化的新階段，逐步形成以 AI 驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新為核心的長(zhǎng)期協(xié)同模式。雙方圍繞云、AI 與企業(yè)級(jí)應(yīng)用，助力企業(yè)構(gòu)建覆蓋戰(zhàn)略規(guī)劃到一線運(yùn)營(yíng)、安全合規(guī)、可擴(kuò)展且更具韌性的 AI 能力。與此同時(shí)，雙方的合作也從項(xiàng)目交付升級(jí)為更具戰(zhàn)略性的前瞻部署和長(zhǎng)期運(yùn)維。圍繞核心客戶(hù)（Key Account）與重點(diǎn)行業(yè)，PwC 與微軟正幫助企業(yè)重新審視 AI 轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵戰(zhàn)略命題，在核心流程與關(guān)鍵能力層面，系統(tǒng)性打造更具長(zhǎng)期價(jià)值的轉(zhuǎn)型路徑。

憑借在企業(yè)級(jí) AI 應(yīng)用與智能云轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的持續(xù)投入，以及與多家行業(yè)客戶(hù)建立的長(zhǎng)期深度合作，PwC近日在FY26 Microsoft GCR Enterprise Partner Summit上，榮獲FY26微軟大中華區(qū)優(yōu)選企業(yè)級(jí)服務(wù)伙伴（Microsoft GCR Qualified Enterprise Services Partner）獎(jiǎng)項(xiàng)。 PwC中國(guó)咨詢(xún)業(yè)務(wù)主管合伙人、管理委員會(huì)成員黃啟佳先生受邀出席。圍繞智能體時(shí)代企業(yè)面臨的戰(zhàn)略重構(gòu)與組織變革，雙方將進(jìn)一步結(jié)合全球經(jīng)驗(yàn)與本土實(shí)踐，支持企業(yè)在 AI 變革中構(gòu)建面向長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。

普華永道中國(guó)咨詢(xún)業(yè)務(wù)主管合伙人、管理委員會(huì)成員黃啟佳先生表示：“PwC 與微軟作為全球戰(zhàn)略合作伙伴，已經(jīng)攜手走過(guò)十余年。雙方在長(zhǎng)期合作中彼此補(bǔ)位、相互成就，把在全球積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與成熟方法論，轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中高效推進(jìn)轉(zhuǎn)型的清晰方向與可行路徑；同時(shí)，我們也希望與企業(yè)一道，持續(xù)探索 AI 發(fā)展的未來(lái)圖景，在‘AI+’的愿景下，共同塑造面向未來(lái)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與市場(chǎng)形態(tài)?！?/p>

微軟全球資深副總裁，大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官侯陽(yáng)博士表示：“作為深度參與并推進(jìn)全球AI市場(chǎng)演進(jìn)的跨國(guó)企業(yè)，微軟與PwC長(zhǎng)期站在企業(yè)轉(zhuǎn)型的一線，既理解企業(yè)在不確定環(huán)境下面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也敏銳把握技術(shù)變革所帶來(lái)的結(jié)構(gòu)性機(jī)遇。雙方將通過(guò)持續(xù)深化在大中華區(qū)的戰(zhàn)略協(xié)作，將平臺(tái)能力與行業(yè)智慧相結(jié)合，助力企業(yè)在全球變局中實(shí)現(xiàn)真正有效的轉(zhuǎn)型突破。"

02 從戰(zhàn)略到運(yùn)維

覆蓋全流程 AI 轉(zhuǎn)型路徑圖

AI 轉(zhuǎn)型浪潮正在全球范圍內(nèi)加速推進(jìn)，AI 驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升，已成為無(wú)可爭(zhēng)議的核心議題。盡管許多企業(yè)已經(jīng)完成了早期試點(diǎn)和能力建設(shè)，但在真正邁向規(guī)?；瘧?yīng)用的過(guò)程中，效果與體驗(yàn)仍然存在明顯差異。PwC認(rèn)為，有效的 AI 轉(zhuǎn)型，往往始于對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)問(wèn)題的重新審視——只有從業(yè)務(wù)出發(fā)，識(shí)別AI最具價(jià)值的落點(diǎn)，轉(zhuǎn)型才能具備持續(xù)推進(jìn)的基礎(chǔ)。

這正是PwC與微軟長(zhǎng)期協(xié)作的優(yōu)勢(shì)所在。依托對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式與企業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯的長(zhǎng)期研究與深度洞察，PwC能夠從企業(yè)真實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)與核心業(yè)務(wù)問(wèn)題出發(fā)，識(shí)別 AI 最具價(jià)值的落點(diǎn)，并制定循序漸進(jìn)、貼近業(yè)務(wù)實(shí)際的轉(zhuǎn)型路徑；微軟則通過(guò)成熟的平臺(tái)能力與企業(yè)級(jí)安全基礎(chǔ)，支撐相關(guān)能力在企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定落地并持續(xù)演進(jìn)，幫助企業(yè)將技術(shù)選擇轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的業(yè)務(wù)能力。從戰(zhàn)略判斷、能力構(gòu)建，到規(guī)?；涞?，再到持續(xù)運(yùn)營(yíng)，PwC與微軟構(gòu)建了覆蓋轉(zhuǎn)型全流程的解決方案。在大中華區(qū)，PwC 設(shè)有專(zhuān)門(mén)的 PwC Microsoft Alliance 團(tuán)隊(duì)，與微軟團(tuán)隊(duì)深度協(xié)同，將這一路徑落實(shí)到具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景與長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)之中。為中國(guó)企業(yè)提供更加敏捷、貼近業(yè)務(wù)實(shí)際的轉(zhuǎn)型支持。

過(guò)去一年，雙方圍繞智能體、企業(yè)級(jí)應(yīng)用和 AI 驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景持續(xù)深化協(xié)作，以可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向，推動(dòng) AI 從單一工具向業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)化。在客戶(hù)服務(wù)升級(jí)、研發(fā)創(chuàng)新加速、員工生產(chǎn)力提升以及業(yè)務(wù)流程重構(gòu)等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，相關(guān)能力已全面落地，幫助眾多企業(yè)加速釋放實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值。

面向復(fù)雜多元的客戶(hù)服務(wù)與售后場(chǎng)景，某全球領(lǐng)先新能源與高端制造企業(yè)正將智能化能力深度嵌入全球運(yùn)營(yíng)體系，將其升級(jí)為連接客戶(hù)體驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率與全球化能力的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。PwC協(xié)助該企業(yè)完成全球售后體系的整體咨詢(xún)與規(guī)劃，并基于Microsoft Dynamics 365與Azure平臺(tái)能力打造了全球統(tǒng)一售后服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)性梳理并重構(gòu)售后服務(wù)流程與能力，推動(dòng)服務(wù) 2.0 轉(zhuǎn)型正式啟航，為企業(yè)全球化布局與持續(xù)高速增長(zhǎng)提供有力支撐。

同時(shí)，圍繞 AI 驅(qū)動(dòng)的全球化競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)全球市場(chǎng)拓展需求，PwC與微軟依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、跨區(qū)域交付能力，以及微軟覆蓋全球 70 余個(gè)區(qū)域（Regions）的安全與合規(guī)體系，持續(xù)支持跨國(guó)企業(yè)深耕中國(guó)市場(chǎng)，并助力中國(guó)企業(yè)在 AI 時(shí)代構(gòu)建面向全球的競(jìng)爭(zhēng)能力。圍繞不同行業(yè)與業(yè)務(wù)形態(tài)，PwC與微軟的相關(guān)能力已在多家企業(yè)的全球化實(shí)踐中落地應(yīng)用。

某全球領(lǐng)先智能家電企業(yè)基于Azure AI 內(nèi)容安全解決方案，構(gòu)建了覆蓋多區(qū)域、多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的安全與合規(guī)能力底座，支持其全球化業(yè)務(wù)在不同市場(chǎng)中穩(wěn)定、安全地運(yùn)營(yíng)，為跨區(qū)域業(yè)務(wù)拓展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

某全球領(lǐng)先新能源企業(yè)基于Microsoft Dynamics 365和AI 解決方案，打造了統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)體系平臺(tái)，重塑全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)及渠道運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)線的高效協(xié)同，推動(dòng)全球業(yè)務(wù)持續(xù)拓展。

03 深耕垂類(lèi)領(lǐng)域

打造行業(yè)級(jí)解決方案框架

在 PwC 的服務(wù)體系中，重點(diǎn)行業(yè)與核心關(guān)鍵客戶(hù)（Key Account）是能力沉淀與方法論形成的核心載體。通過(guò)長(zhǎng)期扎根行業(yè)、深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，PwC既能把握不同發(fā)展階段企業(yè)的共性需求，也能精準(zhǔn)識(shí)別必須通過(guò)深度行業(yè)化、場(chǎng)景化方式解決的關(guān)鍵問(wèn)題。基于深厚的行業(yè)實(shí)踐積累，PwC與微軟聯(lián)合打造的解決方案持續(xù)強(qiáng)化行業(yè)屬性與可復(fù)制性。在金融保險(xiǎn)、新能源、醫(yī)藥、制造業(yè)等領(lǐng)域，雙方圍繞“未來(lái)行業(yè)形態(tài)”（如 Future of Banking、Future of Insurance、Future of New Energy）構(gòu)建行業(yè)級(jí)解決方案框架，并結(jié)合具體業(yè)務(wù)域，延展形成 AI for Finance（金融）、AI for Compliance（合規(guī)） 等更具針對(duì)性的解決方案組合，實(shí)現(xiàn)行業(yè)能力的系統(tǒng)化輸出。

以金融行業(yè)為例，面對(duì)數(shù)據(jù)體系復(fù)雜分散、監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)要求持續(xù)趨嚴(yán)，雙方從技術(shù)與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力入手，依托微軟的平臺(tái)能力，在 Azure 等基礎(chǔ)設(shè)施之上搭建 AI 與數(shù)據(jù)底座，幫助企業(yè)夯實(shí)長(zhǎng)期運(yùn)行的“基本功”。在此基礎(chǔ)上，PwC 通過(guò)概念驗(yàn)證等方式，率先驗(yàn)證 AI 在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的可行性與業(yè)務(wù)價(jià)值。隨著基礎(chǔ)能力逐步成熟，AI 應(yīng)用進(jìn)一步向核心業(yè)務(wù)延展，覆蓋信用風(fēng)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)理賠優(yōu)化、客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)、代理人管理等關(guān)鍵模塊，推動(dòng) AI 從輔助工具逐步演進(jìn)為支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行的重要組成部分。

面對(duì)新能源行業(yè)的全球化發(fā)展，PwC與微軟以AI智能客服為切入口，基于對(duì)制造與高科技行業(yè)全球化客服場(chǎng)景的深度洞察，支持某全球領(lǐng)先家電企業(yè)重構(gòu)客戶(hù)服務(wù)全流程。依托Microsoft 365 Copilot副駕駛與Microsoft Dynamics 365打造的AI 智能體客服，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率的同步提升，在提高客戶(hù)滿意度的同時(shí)，構(gòu)建全球7×24小時(shí)服務(wù)能力，有效降低人員成本。

AI發(fā)展的未來(lái)圖景正逐步展開(kāi)，人類(lèi)創(chuàng)造力與AI智能的深度融合，正在重新定義企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式。在這場(chǎng)由人工智能驅(qū)動(dòng)的第四次工業(yè)革命中，企業(yè)既面臨前所未有的變革壓力，也迎來(lái)重塑長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的重要契機(jī)。PwC與微軟正以全球視野與本土實(shí)踐深度協(xié)同，陪伴企業(yè)在變革浪潮中探索一條能夠穿越周期、持續(xù)增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)路徑。

關(guān)于微軟

微軟（納斯達(dá)克代碼“MSFT” @microsoft）通過(guò)創(chuàng)造人工智能賦能的平臺(tái)與工具，來(lái)提供創(chuàng)新的解決方案，以滿足客戶(hù)不斷發(fā)展的需求。作為一家技術(shù)公司，微軟致力于負(fù)責(zé)任地推動(dòng)人工智能的廣泛應(yīng)用，踐行“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”的愿景。

關(guān)于普華永道

普華永道致力于在審計(jì)及鑒證、稅務(wù)、交易服務(wù)及管理咨詢(xún)領(lǐng)域提供高質(zhì)量服務(wù)。無(wú)論客戶(hù)身在何處，普華永道均能提供所需的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。我們實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)能聆聽(tīng)各種意見(jiàn)， 幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，發(fā)掘并把握機(jī)遇。我們的行業(yè)專(zhuān)業(yè)化有助于就客戶(hù)關(guān)注的領(lǐng)域共創(chuàng)解決方案。