DIGITIMES Research觀察，近期聊天機器人(chatterbot/chatbot)技術應用逐漸走熱，并與多項產(chǎn)品及技術密切關連，包含智能手機與行動寬頻的普及、智能音響與服務機器人的興起，以及國際科技大廠的宣示投入、人工智能(Artificial Intelligence；AI)技術再興等，使聊天機器人以實體、虛擬、獨立、依附等各種樣貌出現(xiàn)。

聊天機器人應用與服務具多種實現(xiàn)形貌，例如以服務機器人的實體獨立形貌呈現(xiàn)，或依附在智能手機、智能音響內，或以虛擬方式存在于網(wǎng)頁上。

另在服務經(jīng)營形貌上亦有不同，國際科技大廠如蘋果(Apple)、Google提供大眾化的聊天機器人服務，企業(yè)則為發(fā)掘潛在客戶、提升客戶滿意度、降低服務成本等動機，而開發(fā)或導入自有的聊天機器人。

聊天機器人雖能為終端使用者及企業(yè)帶來好處，但也可能帶來負面影響，例如大程度答非所問、或功能被過度期許而使用戶體驗低落、或過度推播廣告遭致抱怨；企業(yè)未持續(xù)更新維護，使效能價值日漸低落。此外，聊天機器人也可能遭受黑客入侵，使其變成詐騙工具，這些均是聊天機器人發(fā)展過程中必須面對的課題。