足球?qū)θ?8億球迷而言不只是一場比賽，更是身份認(rèn)同與情感歸宿。然而，海量內(nèi)容分散于各平臺，讓球迷難以獲得真正屬于自己的體驗。英超聯(lián)賽攜手微軟，以國際版Microsoft Azure AI、Microsoft Foundry和Microsoft Azure Cosmos DB為技術(shù)底座，將30個賽季的賽事數(shù)據(jù)、30萬篇文章、9000段視頻整合為統(tǒng)一智能平臺，實現(xiàn)了實時、個性化的內(nèi)容推送。

英超聯(lián)賽希望打造一個靈活、安全的 AI 技術(shù)平臺，將旗下龐大的賽事數(shù)據(jù)庫、視頻及文章內(nèi)容與全球球迷緊密相連，根據(jù)每位球迷的喜好與場景，精準(zhǔn)推送真正有意義的內(nèi)容。

英超聯(lián)賽借助 Microsoft Azure AI (國際版)、云服務(wù)及數(shù)據(jù)分析能力，整合了海量多樣化數(shù)據(jù)集，實現(xiàn)了實時個性化的球迷體驗。通過開放實時個性化功能、加速技術(shù)創(chuàng)新，英超聯(lián)賽球迷互動量同比提升20%，上線初期即積累6000萬活躍用戶。

01用數(shù)據(jù)連接人心

對全球超過18億球迷而言，足球不僅僅是一場比賽——它是身份認(rèn)同、是歷史記憶、是歸屬感所在。英超聯(lián)賽正是這個故事的中心，以競技與社群的力量，將數(shù)十億人凝聚在一起。

但今天的球迷不再只是旁觀者，他們希望參與其中，更深度地去傳遞感受。他們期待一種“懂他們”的體驗：了解他們的喜好，量身打造專屬于他們的精彩瞬間。

這一需求，給英超聯(lián)賽帶來了通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)真實全球連接的挑戰(zhàn)：如何將散落在各個歷史系統(tǒng)和合作平臺中的數(shù)十年數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為能加深每位球迷忠誠度的個性化體驗？

答案并非始于一款新應(yīng)用，而是源于一個新原則：沒有兩個球迷是相同的，能打動他們的體驗也因人而異。

英超聯(lián)賽是全球最具知名度的體育組織之一。然而，即便擁有如此廣泛的全球影響力，18億球迷中真正通過英超官方數(shù)字渠道直接互動的仍只是一部分。這意味著英超聯(lián)賽必須突破“向所有人推送相同內(nèi)容”的模式，轉(zhuǎn)而打造能夠適應(yīng)每位球迷需求的個性化體驗。

這要求思維方式的根本轉(zhuǎn)變：從將球迷視為寬泛的用戶群體，到將他們視為獨立的個體；并將賽事統(tǒng)計、歷史檔案、編輯內(nèi)容和視頻等核心素材有機整合，以滿足每位球迷的需求。

英超聯(lián)賽的目標(biāo)不僅是技術(shù)升級，更是對“數(shù)據(jù)如何拉近球迷與比賽距離”這一命題的全新想象。

英超聯(lián)賽數(shù)字媒體與受眾發(fā)展總監(jiān)亞歷山德拉·威利斯：“我們深知個性化對英超球迷的重要性與日俱增，他們的興趣比以往任何時候都更加多元。如今，我們能夠打造個性化的數(shù)字體驗，讓每位球迷自主掌控與自己最相關(guān)的球隊、球員、賽事和故事。”

要實現(xiàn)這一目標(biāo)，英超聯(lián)賽所需的不只是基礎(chǔ)設(shè)施，而是一個能夠整合數(shù)據(jù)、實時運用AI洞察、同時滿足全球品牌所需的透明度與合規(guī)要求的智能底座。

02重寫賽場規(guī)則

英超聯(lián)賽的愿景是打造一個可以整合海量異構(gòu)數(shù)據(jù)的平臺，能夠?qū)?0個賽季的賽事數(shù)據(jù)、30萬篇編輯文章和9000段視頻，匯聚為一個統(tǒng)一的、可查詢的環(huán)境。系統(tǒng)還需在賽事直播期間持續(xù)實時刷新，因為每逢比賽時刻，球迷對個性化、情境相關(guān)內(nèi)容的需求會急劇攀升。

英超聯(lián)賽還希望打造一套多智能體 AI 系統(tǒng)，能夠動態(tài)完成內(nèi)容個性化。他們希望將關(guān)于賽事、球員和球迷行為的實時數(shù)據(jù)，與智能體 AI 相結(jié)合，在不侵犯隱私的前提下，向球迷推送真正貼合其需求的故事、數(shù)據(jù)和洞察。

安全合規(guī)是不可或缺的前提。作為一家受《通用數(shù)據(jù)保護條例》 (GDPR) 等法規(guī)約束的全球性組織，英超聯(lián)賽必須確保在未獲用戶同意的情況下，不存儲或處理任何個人數(shù)據(jù)。每一次AI交互都需要具備安全防護、可追溯性和合規(guī)治理機制。

英超聯(lián)賽首席商務(wù)官官威爾·布拉斯：“我們看到了重構(gòu)技術(shù)棧、重新想象自有渠道的機會。在這個過程中，我們很早就認(rèn)定微軟是幫助我們實現(xiàn)這一目標(biāo)的理想合作伙伴。作為云服務(wù)和生成式 AI 領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，微軟完全有能力支撐我們的愿景?！?/p>

有了這一合作伙伴關(guān)系，英超聯(lián)賽開始構(gòu)建一個全新的系統(tǒng)，不僅僅是一個數(shù)字平臺，而是一個能夠在規(guī)?；瘓鼍跋吕斫馇榫?、對話邏輯和球迷情感的有機體系。

03以 Microsoft Foundry為技術(shù)底座

全新平臺以 Microsoft Azure (國際版)和Microsoft Foundry 為核心，能夠?qū)⒃圃膹椥詳U展能力與智能化編排有機融合。

借助國際版的 Microsoft Azure Data Factory 和 Microsoft Azure Databricks，英超聯(lián)賽從10個以上的 API 接口中攝取和處理數(shù)據(jù)，覆蓋1萬場賽事、51支球隊、1萬名球員、30萬篇文章、27萬張照片和9000多段視頻。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過轉(zhuǎn)換、標(biāo)準(zhǔn)化后存儲于 Microsoft Azure Cosmos DB (國際版) 中，作為結(jié)構(gòu)化賽事與球員數(shù)據(jù)、AI 提示詞及匿名對話日志的核心樞紐。

憑借 Microsoft Azure Cosmos DB (國際版)的全球分發(fā)能力和低延遲設(shè)計，英超聯(lián)賽正致力于實現(xiàn)內(nèi)容的近實時個性化推送，即便在賽事直播的高峰時刻也不例外。Microsoft Azure Cosmos DB (國際版) 在分析與運營AI之間架起了橋梁，使洞察能夠快速流通至應(yīng)用層和智能體層，降低了系統(tǒng)復(fù)雜度，同時加速了差異化體驗的交付。其靈活的 JSON 格式模式，非常適合管理從結(jié)構(gòu)化統(tǒng)計數(shù)據(jù)到富媒體的多樣化數(shù)據(jù)類型，同時在全球范圍內(nèi)維護合規(guī)性與治理要求。

在此基礎(chǔ)上，英超聯(lián)賽基于 Microsoft Foundry 構(gòu)建了多個智能體。在其內(nèi)部，F(xiàn)oundry Models 中的 Microsoft Azure OpenAI (國際版)賦予了智能體摘要提煉、邏輯推理和生成情境相關(guān)球迷內(nèi)容的能力。智能體借助 Microsoft Azure AI Search (國際版)實現(xiàn)智能體檢索增強生成（RAG），幫助球迷和編輯團隊即時獲取相關(guān)文章、賽事數(shù)據(jù)或視頻集錦。這些智能體內(nèi)置的插件功能，使 Premier League Companion 應(yīng)用具備以下能力：

從英超編輯檔案庫中檢索并提煉故事內(nèi)容。

獲取實時比賽數(shù)據(jù)與球員表現(xiàn)指標(biāo)。

生成自然語言回復(fù)，讓球迷通過對話式提問探索內(nèi)容。

各智能體通過 Semantic Kernel 統(tǒng)一編排協(xié)調(diào)。該框架確保每個智能體能夠與其他智能體以及英超聯(lián)賽更廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)（包括 WSC Sports 和 Adobe) 進行智能交互。

Microsoft Azure (國際版) 機器學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)運行定時任務(wù)，提前為特定問題準(zhǔn)備答案，并管理所需的數(shù)據(jù)流。這些任務(wù)借助 Microsoft Azure OpenAI (國際版) 的預(yù)構(gòu)建 AI 模型完成繁重計算。Microsoft Foundry 提供全鏈路可追溯性，清晰呈現(xiàn)每一條回復(fù)的生成過程，包括對話流、問答內(nèi)容及數(shù)據(jù)來源。與此同時，Microsoft Azure Managed Redis (國際版) 將實時交互延遲控制在500毫秒以內(nèi)，對最常請求的洞察內(nèi)容進行緩存加速。

最終打造出來的平臺，不只是內(nèi)容的存儲和分發(fā)節(jié)點——它真正理解內(nèi)容背后的情境。

04以安全與穩(wěn)定為設(shè)計基礎(chǔ)

對于英超這樣的體量的體育賽事，性能與隱私保護具有同等重要的地位，平臺的每個組件都需要從底層將安全性融入設(shè)計。

每周例行的系統(tǒng)健康檢查、自動化安全補丁和持續(xù)監(jiān)控機制，能夠共同保障球迷數(shù)據(jù)和應(yīng)用運行的安全穩(wěn)定。英超聯(lián)賽團隊還會定期開展紅隊演練，對開放式提示功能進行壓力測試，降低濫用風(fēng)險。

為確保全鏈路可追溯，從 API 數(shù)據(jù)攝取到 AI 應(yīng)用輸出的每一次數(shù)據(jù)交互都會被記錄和審計，維持完整的數(shù)據(jù)血緣關(guān)系和責(zé)任鏈條。精細化的訪問控制機制明確了內(nèi)外部合作伙伴的權(quán)限邊界，確保只有授權(quán)用戶才能訪問敏感系統(tǒng)。

通過將合規(guī)性內(nèi)嵌于架構(gòu)設(shè)計，英超聯(lián)賽構(gòu)建了一套能夠更安全擴展的體系，在個性化與隱私保護之間尋求平衡。這對于一家覆蓋200多個國家和地區(qū)的全球性組織而言至關(guān)重要。

05將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為故事

升級之后的影響立竿見影，Premier League Companion 應(yīng)用開始為數(shù)百萬球迷提供個性化內(nèi)容推送。該系統(tǒng)具備每秒處理逾8000筆交易的架構(gòu)能力，可支撐數(shù)百萬用戶同時在線，每位用戶都能獲得獨一無二的內(nèi)容流。上線后首個賽季初期，英超聯(lián)賽 APP 和官網(wǎng)的用戶消費量同比增長約20%。

即便在賽事直播的高峰時刻，系統(tǒng)也能近乎實時地響應(yīng)，讓球迷保持無縫連接。隨著個性化程度不斷深化，互動熱情持續(xù)高漲。

英超聯(lián)賽首席商務(wù)官官威爾·布拉斯：“我們的數(shù)字渠道已收獲數(shù)十億次互動。本賽季迄今，官網(wǎng)和APP的用戶總量已突破6000萬。全球球迷積極響應(yīng)所提供的內(nèi)容，盡情享受著每個賽事周從英超各個賽場涌現(xiàn)出的精彩故事?！?/p>

統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和自動化工作流還加快了決策效率，縮短了新功能上線的周期。開發(fā)者借助共享數(shù)據(jù)管道和AI輔助工作流，得以更快地構(gòu)建、測試和部署新功能。

不久后，各成員俱樂部將有機會利用可量化的球迷數(shù)據(jù)來制定營銷策略、衡量傳播效果，并開拓新的商業(yè)變現(xiàn)渠道。英超聯(lián)賽的規(guī)?；瘋€性化能力，將每一次球迷互動都變成了建立情感連接的契機，也將每一條洞察都轉(zhuǎn)化為新的商業(yè)優(yōu)勢。

06著眼長遠，持續(xù)進化

英超聯(lián)賽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一次性的技術(shù)升級，而是一個持續(xù)革新的范式?；?Microsoft Foundry 構(gòu)建的平臺將隨著每項新能力、每次球迷互動和每個賽季的數(shù)據(jù)不斷演進迭代。

英超聯(lián)賽的發(fā)展路線圖包括：擴展開放式提示詞的使用場景、將生成式 AI 深度融入球迷和編輯工作流；拓展本土化、多語言體驗，以深化與全球受眾的連接；豎屏短視頻體驗、夢幻足球（Fantasy Football）功能整合等功能，也已在規(guī)劃開發(fā)之中。每項升級都建立在同一底座之上：一套統(tǒng)一、智能、合規(guī)的架構(gòu)，能夠在全球規(guī)模下靈活適應(yīng)本地需求。

通過直面行業(yè)中碎片化、個性化、合規(guī)與創(chuàng)新等最核心的挑戰(zhàn)，英超聯(lián)賽已重新定義了自身的數(shù)字體驗，并為整個行業(yè)的球迷互動樹立了新標(biāo)桿。

英超聯(lián)賽首席商務(wù)官官威爾·布拉斯：“全球189個國家和地區(qū)有超過18億球迷與英超聯(lián)賽相連。Premier League Companion 是一個故事講述平臺，我們講述的故事每周都被世界各地的球迷所喜愛。他們尋求的是那些能加深他們對所觀看內(nèi)容理解的數(shù)據(jù)與洞察，這只會讓他們對英超聯(lián)賽的熱愛與日俱增?！?/p>

對于 IT 決策者而言，英超聯(lián)賽的轉(zhuǎn)型歷程提供了一個熟悉的參照。每一家組織——無論是服務(wù)球迷、客戶還是市民——都面臨著同樣的挑戰(zhàn)：打通分散的系統(tǒng)孤島，理解用戶情境，在規(guī)?；瘓鼍跋聦崿F(xiàn)個性化體驗。

借助 Microsoft Foundry 和 Microsoft Azure Cosmos DB （國際版），英超聯(lián)賽構(gòu)建了一個讓每一個觸點都成為互動、學(xué)習(xí)與行動機會的底座。實時洞察帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗，智能編排確保系統(tǒng)始終保持敏捷與安全。智能體 AI 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對話，使個性化既可規(guī)模擴展，又負(fù)責(zé)任。

這不僅造就了一款更出色的球迷應(yīng)用，更描繪出任何企業(yè)借助 AI 應(yīng)用拉近與客戶距離的藍圖。

無論是領(lǐng)導(dǎo)一個全球品牌，還是追隨一支心愛的球隊，使命從未改變：讓每一次連接，都充滿意義。因為這些不只是冰冷的數(shù)據(jù)，而是千萬個真實的人、真實的故事。