在ToB的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)里，Salesforce定位于“全球領(lǐng)先的CRM解決方案領(lǐng)導(dǎo)者”，在海外市場(chǎng)一直穩(wěn)坐頭號(hào)交椅。但在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，由于國(guó)情不同，用戶(hù)偏好和認(rèn)知不同，Salesforce并沒(méi)有占據(jù)絕對(duì)的市場(chǎng)份額，這給了廣大國(guó)內(nèi)的企業(yè)服務(wù)商巨大的機(jī)會(huì)，大家都在不斷力爭(zhēng)成為中國(guó)的Salesforce。那如何才能成為中國(guó)的Salesforce呢？喜推，一個(gè)集智能名片、官網(wǎng)、商城于一體的移動(dòng)CRM管理營(yíng)銷(xiāo)工具，給出了我們答案。

通過(guò)對(duì)喜推的產(chǎn)品邏輯解析，我們將了解到，在中國(guó)，想要成為Salesforce，不光光是簡(jiǎn)單的完成銷(xiāo)售鏈、或者營(yíng)銷(xiāo)鏈就足夠，你需要擁有SaaS工具、業(yè)務(wù)建模能力、人工智能數(shù)據(jù)挖掘能力、CRM能力、內(nèi)容展示能力，只有當(dāng)你結(jié)合了前期營(yíng)銷(xiāo)+中期銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)+后期客服服務(wù)，搭建出一個(gè)完備的生態(tài)閉環(huán)，你才能真正做到中國(guó)Salesforce。而喜推，確實(shí)當(dāng)之無(wú)愧。

喜推的產(chǎn)品體系邏輯，通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售——服務(wù)，喜推打造了一個(gè)銷(xiāo)售全生命周期解決方案。

客戶(hù)收集

喜推的設(shè)計(jì)初衷就是服務(wù)ToB市場(chǎng)，并解決企業(yè)最大的剛需——擴(kuò)大銷(xiāo)售，提高盈利這個(gè)需求。喜推通過(guò)一張智能名片，切入所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不僅僅是在面對(duì)面溝通，還包含所有線(xiàn)上線(xiàn)下的各個(gè)渠道。喜推二維碼可以附著在各個(gè)宣傳渠道中，比如燈箱廣告牌、電梯、報(bào)刊雜志中的廣告位，或者新媒體如公眾號(hào)推文、微博附圖、微信朋友圈圖文中，意向客戶(hù)一鍵掃碼，就能馬上了解公司、產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售員等所有信息，并能隨時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售人員進(jìn)行咨詢(xún)。如此就能幫助企業(yè)快速獲得精準(zhǔn)客戶(hù)信息。

客戶(hù)管理 精準(zhǔn)畫(huà)像

有了數(shù)據(jù)收集，接下來(lái)，就要完成對(duì)客戶(hù)的畫(huà)像標(biāo)簽，有了這一步加工，才能夠達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

喜推最大的亮點(diǎn)，在于將人工智能技術(shù)商業(yè)落地于銷(xiāo)售場(chǎng)景，喜推首創(chuàng)的智能助理，以人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，通過(guò)海量數(shù)據(jù)和智能運(yùn)算，智能分析客戶(hù)的點(diǎn)擊行為、轉(zhuǎn)發(fā)行為、瀏覽行為等，智能助理可以幫助銷(xiāo)售人員監(jiān)測(cè)到誰(shuí)點(diǎn)開(kāi)了我的小程序、點(diǎn)開(kāi)了幾次，點(diǎn)擊了哪些產(chǎn)品，停留了多長(zhǎng)時(shí)間，通過(guò)抓取用戶(hù)的行為軌跡及頻次、服務(wù)偏好、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，為銷(xiāo)售人員提供精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像。因此銷(xiāo)售人員可以通過(guò)智能助理實(shí)時(shí)把控客戶(hù)動(dòng)態(tài)，他的需求是什么，是更關(guān)注服務(wù)價(jià)格還是服務(wù)人員資質(zhì)？通過(guò)智能讀心，提前了解客戶(hù)消費(fèi)心理，銷(xiāo)售人員將能快速抓住需求，促成交易。

3.信息推送 精準(zhǔn)觸達(dá)

有了良好的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)篩選，我們就可以對(duì)精準(zhǔn)目標(biāo)、潛在顧客做觸達(dá)。

首先，我們可以打造自己的品牌矩陣。喜推智能crm系統(tǒng)將會(huì)幫助企業(yè)構(gòu)建專(zhuān)屬官網(wǎng)、商城平臺(tái)、公司動(dòng)態(tài)三大品牌方陣，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地可以進(jìn)入頁(yè)面了解最新產(chǎn)品信息。通過(guò)與客戶(hù)的每一次接觸，幫助其建立對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知和價(jià)值。同時(shí)，喜推的朋友圈，也將以分鐘為單位更新企業(yè)信息，客戶(hù)可以參與互動(dòng)點(diǎn)贊、評(píng)論，進(jìn)一步幫助企業(yè)拉近與客戶(hù)的距離。

其次，通過(guò)IM客服24h保持與客戶(hù)溝通。喜推智能crm系統(tǒng)為企業(yè)提供IM客服助手，在客戶(hù)開(kāi)始咨詢(xún)時(shí)，IM系統(tǒng)將實(shí)時(shí)通過(guò)微信發(fā)送通知，保證銷(xiāo)售人員不錯(cuò)過(guò)任何訊息。當(dāng)銷(xiāo)售人員不在線(xiàn)時(shí)，IM客服將履行溝通職能，一對(duì)一進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，且即時(shí)保存用戶(hù)相關(guān)信息，保證銷(xiāo)售人員下次溝通快速精準(zhǔn)，省時(shí)省力。

企業(yè)還可以結(jié)合喜推商城里自帶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)計(jì)各種活動(dòng)秒殺、開(kāi)門(mén)紅包有獎(jiǎng)、拼單、團(tuán)購(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)推廣，解決行業(yè)里信息不對(duì)稱(chēng)，用戶(hù)往往不能及時(shí)獲取優(yōu)惠促銷(xiāo)信息的現(xiàn)狀，以及銷(xiāo)售形式單一的問(wèn)題。通過(guò)在最大范圍內(nèi)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道，喜推幫助企業(yè)提高信息到達(dá)率，不斷刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望。

第四，喜推因?yàn)槌砷L(zhǎng)于微信生態(tài)，具備天然的流量和社交屬性。喜推特別設(shè)置分銷(xiāo)模式，借由微信的裂變屬性，銷(xiāo)售員、老客戶(hù)只需分享名片，就能直接成交訂單，同時(shí)兩者都將獲得傭金。利益分配到人，通過(guò)海量流量，層層轉(zhuǎn)發(fā)推進(jìn)，真正做到全民營(yíng)銷(xiāo)。

4.全功能型CRM工具

喜推擁有經(jīng)典的CRM管理工具，其中包括銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售線(xiàn)索管理、線(xiàn)索商機(jī)挖掘、客戶(hù)跟進(jìn)、銷(xiāo)售目標(biāo)和業(yè)績(jī)計(jì)算。喜推首創(chuàng)的智能管家，就是老板管理界面，通過(guò)幫助老板、銷(xiāo)售主管實(shí)時(shí)了解全員銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，高效完成本月、本年度銷(xiāo)售指標(biāo)。喜推CRM系統(tǒng)，也將自動(dòng)沉淀客戶(hù)資產(chǎn)，通過(guò)建立完備的客戶(hù)檔案，企業(yè)化留存。當(dāng)老員工離職時(shí)能夠一鍵交接，保證業(yè)務(wù)繼續(xù)流暢進(jìn)行。

同時(shí)，喜推還具有新型CRM功能，即剛剛在第三條提過(guò)的商城、分銷(xiāo)、客服功能。

我們可以看出喜推構(gòu)建了一個(gè)完整的產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈體系。只有真正幫助中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的toB企業(yè)服務(wù)商，才能贏得廣大中國(guó)企業(yè)的心，最終成為中國(guó)的Salesforce，成為名副其實(shí)的CRM解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。