什么是營維合一？

營維合一不是簡單的結(jié)對和協(xié)銷，其核心是在支局承包的基礎上進一步劃小，在過去的省、市、縣、支局四級穿透的基礎上進一步穿透到片區(qū)，整合裝維、門店、寬帶、直銷等各個條線人員，以社區(qū)店為據(jù)點，打造片區(qū)營維一體承包。

營維合一有什么要點？

為打造差異化競爭優(yōu)勢，建立駐地戰(zhàn)陣地的核心，做到強店強裝維優(yōu)協(xié)同，片區(qū)的營維合一工作主要從以下四個核心開展：

1、管理合一：統(tǒng)一支局長、片區(qū)小CEO、通信理財顧問、智慧家庭工程師的工作規(guī)范，實現(xiàn)管理一體化。

2、宣傳合一：以片區(qū)為單位，智慧家庭工程師協(xié)助廳店對小區(qū)進行整體宣傳。

3、營銷合一：工程師與廳店充分配合，開展營維結(jié)合，接力銷售，將營銷滲透到用戶家門口，爭取業(yè)績最大化。

4、服務合一：以服務為導向，進一步開展創(chuàng)新服務，打造電信服務口碑。

招數(shù)一：管理合一

在廳店營維合一的過程中，支局長、小CEO、通信理財顧問、智慧家庭工程師必須及時明確各自的工作任務以及進度、熟悉近期的政策、總結(jié)工作中遇到的問題和經(jīng)驗，提升銷售能力，完善智慧家庭工程師和廳店協(xié)同規(guī)范動作，并形成日常工作的標準。

管理合一最主要體現(xiàn)以下三個方面：

1、統(tǒng)一例會：建立例會制度，把例會作為日常工作常態(tài)，及時總結(jié)和分享經(jīng)驗。

2、統(tǒng)一培訓：制定培訓計劃，循序漸進的提升營維團隊的銷售能力，提升智慧家庭工程師隨銷的成功率。

3、統(tǒng)一部署：協(xié)同智慧家庭工程師和廳店的日常工作，充分發(fā)揮營維團隊的溝通互助和執(zhí)行力。

重點說明一下統(tǒng)一部署，就是協(xié)同廳店和智慧家庭工程師的工作事項，互相滲透，整合雙方的資源。

招數(shù)二：宣傳合一

借助智慧家庭工程師身份的優(yōu)勢，充分發(fā)揮工程師與居民、小區(qū)的人際關(guān)系，在上門裝維或者閑暇時進行業(yè)務和廳店的宣傳，讓信息直達用戶家門口，提升平時廳店對外宣傳效率。

具體打法——地盤看牢，寸土不讓：

一清，及時清除對手宣傳。

二守，每周巡視2-3次。

宣傳覆蓋，無處不在：

進得去：熟人牽線與物業(yè)建立聯(lián)系，通過合作、贊助等方式獲進場“通行證”，緊密關(guān)系型小區(qū)，僅有電信宣傳。

看得見：密集宣傳、無處不在。小區(qū)出入口、道路、樓道口等顯眼位置布置多樣式宣傳物料，每個樓道均張貼樓道帖，以“客戶易接受”為原則自行設計廣告牌。

樓道貼：定期開展手寫海報評比，給予50-100元的現(xiàn)金紅包激勵。

留得?。壕o密關(guān)系型小區(qū)：物業(yè)、保安協(xié)助看護宣傳設施，緊密關(guān)系型小區(qū)：行銷人員和裝維人員負責看護，一旦覆蓋損壞，及時張貼。

招數(shù)三：營銷合一

工程師與廳店充分配合，開展營維結(jié)合，接力銷售，將營銷滲透到用戶家門口，爭取業(yè)績最大化。

招數(shù)四：服務合一

廳店增值服務：

1、所有門店必須加載免費改光纖、免費更換 4G卡、免費WIFI、三網(wǎng)充值、代繳水電煤、分期付、以舊換新等便民服務。

2、所有門店需開展加微信免費備份通訊錄、軟件（必選），手機膜6.99 元升級（可選）、可免費清洗手機（可選）等增值服務。

3、有條件的門店可開展手機維修等服務。

4、門店可根據(jù)各自片區(qū)特點，聯(lián)合社區(qū)開展活動（例如社區(qū)微課堂等）。

常規(guī)手段-十大免費服務

產(chǎn)品差異和價格區(qū)別日趨減弱，實體門店需要結(jié)合自身情況及主流消費群里，提供差異化服務籠絡人心，維持廳店人流：

1、利用廳店優(yōu)勢，梳理6-10個廳店能夠提供差異化服務，通過物料強化宣傳。

2、全體員工統(tǒng)一思路，提高服務意識，認真免費服務，讓差異化的服務形成口碑。

常規(guī)手段-裝維延伸服務

1、延伸服務要貼近客戶需求，是三網(wǎng)用戶都需要的服務內(nèi)容，滿足客戶個性化需求，增加客戶對門店忠誠度。

2、延伸服務內(nèi)容要豐富，例如 WiFi 大禮包、信息點調(diào)測、室內(nèi)布線、無線組網(wǎng)、家庭組網(wǎng)、設備聯(lián)網(wǎng)和維修等。

3、每一個裝維人員熟悉延伸服務產(chǎn)品、熟練操作延伸服務。

4、智慧家庭工程師上門時幫助用戶免費測速，擴大用戶接觸面。

5、打造電信社區(qū)門店家庭智慧體驗區(qū)，提供一站式智慧家庭解決方案。