關(guān)于產(chǎn)品

一、千語語音識(shí)別引擎

“千語”語音識(shí)別引擎，支持大量詞匯連續(xù)語音在線識(shí)別等語音服務(wù)，可以根據(jù)企業(yè)特有的應(yīng)用環(huán)境優(yōu)化識(shí)別模型和相關(guān)語音服務(wù)定制，語音模型和聲學(xué)模型覆蓋金融、保險(xiǎn)、銀行、電商、教育、政府、運(yùn)營商等行業(yè)，并提供定制化的SDK和接口調(diào)用。

應(yīng)用方向：語音導(dǎo)航、智能汽車、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

二、千尋語音分析系統(tǒng)

應(yīng)用語音識(shí)別與語言理解核心技術(shù)，自動(dòng)從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等，大幅度提升工作效率，挖掘分析價(jià)值信息。

無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個(gè)全方位的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量的管理：對(duì)運(yùn)營中心進(jìn)行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；

策略的支撐：趨勢(shì)分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對(duì)比分析，定位發(fā)生問題的原因；

風(fēng)險(xiǎn)的分析：對(duì)銷售失敗和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息捕獲，及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營銷能力；

數(shù)據(jù)的全景：進(jìn)行全面基于客戶心聲的全面分析，同時(shí)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。

應(yīng)用方向：精準(zhǔn)營銷、自動(dòng)化質(zhì)檢、智能客服

關(guān)于解決方案

一、自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案

針對(duì)語音文件進(jìn)行文本轉(zhuǎn)化處理，按照呼叫中心服務(wù)規(guī)范對(duì)標(biāo)準(zhǔn)歡迎語、結(jié)束語、服務(wù)禁用語、服務(wù)意愿等做坐席通話進(jìn)行分析，自動(dòng)篩選出違規(guī)通話，針對(duì)坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準(zhǔn)確度進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，并建立知識(shí)庫。支持100%全量質(zhì)檢，80%質(zhì)檢規(guī)則覆蓋，質(zhì)檢效率明顯提升60%以上。

二、精準(zhǔn)營銷解決方案

支持對(duì)目標(biāo)用戶識(shí)別、用戶群細(xì)分、用戶行為分析并結(jié)合客戶歷史信息建立了預(yù)警模型，通過對(duì)營銷效果的有效評(píng)估和對(duì)沉默用戶、高危用戶的主動(dòng)挽留維系降低客戶投訴率。通過挖掘有效價(jià)值，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶需求，并提供差異化和個(gè)性化的產(chǎn)品營銷和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化、精準(zhǔn)投放，最終將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)數(shù)據(jù)增值。優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，提升個(gè)人用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升整體營銷能力。

三、精細(xì)化管理解決方案

通過可視化全景視圖分析，包含數(shù)據(jù)屬性、維度、關(guān)聯(lián)等提取運(yùn)營數(shù)據(jù)庫中的坐席通話量，根據(jù)不同時(shí)段、日期、周、月的話務(wù)情況，進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析；實(shí)現(xiàn)運(yùn)營指標(biāo)統(tǒng)計(jì)功能，如服務(wù)水平、棄呼率、平均等待時(shí)間、最長等待時(shí)間等反映呼叫中心運(yùn)營狀況的指標(biāo)；統(tǒng)計(jì)監(jiān)控電話錄音的通過率，計(jì)算座席、小組、隊(duì)列的質(zhì)量監(jiān)控成績，可根據(jù)不同維度進(jìn)行結(jié)果的查詢和分析；通過統(tǒng)計(jì)IVR流程中各節(jié)點(diǎn)工作效率和水平，及時(shí)調(diào)整流程，縮短客戶從撥打服務(wù)電話到開始接受座席服務(wù)的時(shí)間，通過統(tǒng)計(jì)分析，掌握客戶的需求，以調(diào)整服務(wù)方向和服務(wù)策略，提高客戶的滿意度。

四、智能語音外呼解決方案

支持功能：自動(dòng)撥打、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)分類、智能分析

應(yīng)用場(chǎng)景：智能催收、智能回訪、業(yè)務(wù)提醒、客單清洗、客戶關(guān)懷

適用行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、汽車、物流、大健康、互聯(lián)網(wǎng)金融、房地產(chǎn)、電商、招聘

方案特色：

根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景邏輯設(shè)計(jì)執(zhí)行規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)外呼

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)準(zhǔn)確判斷客戶意向

根據(jù)業(yè)務(wù)量和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)智能化調(diào)整外呼作業(yè)，無需人工干預(yù)

利用智能語音技術(shù)搭建擬人交互，讓客戶仿佛與真人溝通