首爾市中心一條地下電纜隧道發(fā)生火災(zāi)后，作為擁有“世界上頂尖5G技術(shù)”的IT大國，韓國面臨的壓力暴露無遺。因此導(dǎo)致KT通信網(wǎng)絡(luò)崩潰，立即使這個電信巨頭的眾多用戶陷入了通信的“黑暗時代”，使用移動、有線互聯(lián)網(wǎng)和IPTV服務(wù)的210000多戶家庭無法正常訪問網(wǎng)絡(luò)。

11月25日，消防檢查員勘察電信公司KT在首爾的阿峴分公司的火災(zāi)現(xiàn)場。

火災(zāi)現(xiàn)場附近警察局的各種112（類似美國911的緊急電話號碼）系統(tǒng)暫時陷入癱瘓，醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子安全系統(tǒng)也是如此。這場混亂還影響了眾多餐館和便利店，它們無法正常使用信用卡交易和電話訂購系統(tǒng)。

11月24日，KT阿峴分公司發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致首爾的中區(qū)、龍山、西大門、麻浦和恩平等地區(qū)完全告別了電信系統(tǒng)和數(shù)字世界。照片中，11月25日首爾西大門地區(qū)的延世大學(xué)附屬醫(yī)院向患者告知電信危機(jī)。（圖片來源：新聞記者Kim Myoung-jin）

由于信息和通信技術(shù)，首爾市已變得“超級互聯(lián)”。發(fā)生在市中心的這次故障也讓政府當(dāng)局孤獨(dú)無援，無法為最需要最新信息的居民提供災(zāi)難通知文本服務(wù)。

據(jù)11月25日首爾西大門消防局解釋，火災(zāi)發(fā)生在前一天上午11點13分左右，著火點是KT阿峴分公司在首爾西大門地區(qū)忠正路上的一條地下隧道的光纜。為了控制火勢，當(dāng)局投入了200多名消防員和警員以及70套滅火設(shè)備，晚上9點26分左右完全撲滅了大火。為應(yīng)對受損的通信系統(tǒng)，KT把移動電話網(wǎng)絡(luò)換成了舊的3G網(wǎng)絡(luò)，但因此導(dǎo)致大量用戶涌入，進(jìn)一步阻礙了通信的順暢進(jìn)行。

11月25日，首爾麻浦地區(qū)Shinhyup銀行分行貼出了告示，告誡客戶KT遭遇了火災(zāi)，在電信系統(tǒng)恢復(fù)之前使用ATM時須小心。（圖片來源：新聞記者Kim Myoung-jin）

緊急短信系統(tǒng)在緊急情況下掉鏈子

火災(zāi)發(fā)生后暴露出最嚴(yán)重漏洞的系統(tǒng)是災(zāi)難信息短信服務(wù)。西大門、麻浦、中區(qū)和龍山等地區(qū)的KT網(wǎng)絡(luò)用戶暫時失去了與外界聯(lián)系的任何方式。 11月24日下午12點05分左右，首爾災(zāi)害安全總部和西大門區(qū)辦事處開始對外發(fā)送一系列災(zāi)害信息。未受到損壞的通信系統(tǒng)影響的SKT和LGU +用戶及時收到了這些信息，但是KT用戶并未收到。因而，許多KT用戶表示不知道通信出了什么狀況，直到下午晚些時候才知曉。

住在麻浦區(qū)Sangam小區(qū)的23歲公司員工樸精寅說：“11月24日一整天我都在小區(qū)，卻從未收到過任何災(zāi)難信息?！?/p>

樸補(bǔ)充道：“KT用戶只能從其他電信運(yùn)營商的用戶那里獲得這場災(zāi)難方面的信息，這讓我懷疑這是不是另一則‘假新聞’報道。”

西大門附近警察局的112系統(tǒng)也暫時處于癱瘓狀態(tài)。據(jù)韓國國家警察廳（NPA）11月25日發(fā)布的公告聲稱，從發(fā)生火災(zāi)的上午11點13分到次日下午2點10分左右，龍山警察局的安全和一般電話以及112系統(tǒng)都陷入停運(yùn)。龍山警察局112警情室的員工只好被派到NPA 112警情室，通過無線電傳達(dá)警情。

在西大門警察局，常規(guī)電話服務(wù)被中斷，而112系統(tǒng)在11月25日上午8點之前一直無法使用。麻浦警察局的安全和一般電話服務(wù)也無法使用，南大門警察局Jungrim警察崗?fù)さ陌踩鸵话汶娫挿?wù)以及112系統(tǒng)也是如此。截至目前，無法確定故障期間任何緊急犯罪報告或救援請求發(fā)送到了那些警察分局。

醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子安全系統(tǒng)也癱瘓

由于基于互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)紛紛中招，混亂現(xiàn)象蔓延到了多家醫(yī)院。無法在緊急情況下呼叫使用KT電話的醫(yī)務(wù)人員，導(dǎo)致形勢危急，因此不得不通過醫(yī)院的PA系統(tǒng)尋找工作人員。

位于首爾新村小區(qū)附近的延世大學(xué)附屬醫(yī)院聲稱：“整整24小時，互聯(lián)網(wǎng)中斷使我們無法連上全國健康保險服務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致無法及時核查就診患者是否已登記?！?/p>

該醫(yī)院補(bǔ)充道：“截至11月25日，互聯(lián)網(wǎng)已恢復(fù)如初，但我們還是遇到一些電話連接方面的問題。”

由于電子安全系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，整個周末眾多小商戶都很抓狂。

25歲的Han Seon-jeong在弘益大學(xué)附近打理一家服裝店，他說：“我們平時使用KT Telecop電子安全系統(tǒng)，閉路電視（CCTV）攝錄和基于指紋的鎖定裝置在11月24日全天無法使用，直到晚上9點才恢復(fù)正常?！?/p>

Han抱怨道：“作為一家服裝店，我們使用CCTV來應(yīng)對盜竊問題。我提心吊膽，沒法全身心地?fù)涞焦ぷ魃?。?/p>

由于電話、互聯(lián)網(wǎng)甚至電視服務(wù)中斷導(dǎo)致信息真空，KT用戶焦慮不安。

一位42歲的姓樸的KT用戶住在西大門的Bukgajwa小區(qū)，他說：“我的手機(jī)、電視和互聯(lián)網(wǎng)都用KT的網(wǎng)絡(luò)，11月24日整天我完全與世隔絕?！?/p>

樸說：“以前我從未遇到過這種恐懼的經(jīng)歷，獲取不了任何信息。”

一位26歲的姓鄭的新村居民說：“從11月24日上午11點起，我沒法打電話、發(fā)短信或上網(wǎng)；由于通信問題，我甚至在便利店買不了東西。”

鄭在最終離開西大門地區(qū)之前，只能看到手機(jī)屏幕上的消息：“在搜索頻率。只能緊急呼叫?！?/p>

KT大火后的一天11月25日，一家餐館告知客戶無法進(jìn)行信用卡交易，表示只能用現(xiàn)金交易。（圖片來源：攝影師Lee Jeong-a）

排隊等隊公共電話和意外的麻煩

眾多居民在弘益大學(xué)附近的主要街道和首爾地鐵2號線新村站排隊使用公共電話亭，一個不同尋常的場景隨之呈現(xiàn)。許多人原計劃周末與朋友會面，但只知道大概的位置和時間，對他們來說這是最后的辦法。還出現(xiàn)了這一幕：由于咖啡館、餐館和購物中心無法使用信用卡交易系統(tǒng)，顧客只好用現(xiàn)金或通過銀行轉(zhuǎn)賬來付錢。

由于一切針對智能手機(jī)量身定制的生活方式模式，居民在意想不到的地方面臨著不便。

一位35歲的姓金的居民住在首爾恩平區(qū)的Galhyeon小區(qū)，他解釋：“我原定于下午1點前趕到弘益大學(xué)站附近舉辦的一場活動，但由于智能手機(jī)地圖應(yīng)用無法正常工作，我找不到確切的位置?！?/p>

金說：“我只好四處尋找；我終于趕到那里后發(fā)現(xiàn)，只有SK電信的用戶準(zhǔn)時到場?！?/p>

送貨服務(wù)也面臨大麻煩

配送服務(wù)Barogo龍山分公司的一名工作人員說：“在這種情況下，使用KT的送貨司機(jī)根本啥也干不了。11月24日，大約20%至30%的司機(jī)沒法工作，最后干脆回家?！?/p>

他說：“我們通常周末最賺錢，由于在星期六攤上這種事，銷售受到很大的打擊?！?/p>

“一些餐館仍在打我的私人電話，希望與司機(jī)取得聯(lián)系，因為它們接不了電話訂單。”

11月24日KT大火之后，人們在首爾弘益大學(xué)站附近排隊使用公共付費(fèi)電話。

“表明風(fēng)險社會的典型例子”

KT的故障生動地描述了今天韓國IT界的現(xiàn)狀：一味專注于便利和消費(fèi)，但在影響居民生存和生活的情況下可能完全動彈不得?！度绾翁映龃鬄?zāi)難？》一書的作者成相元（Seong Sang-won）表示，如果政府部門和電信公司針對最嚴(yán)重的災(zāi)難建立了必要的通信網(wǎng)絡(luò)，這起事件就不會發(fā)生?！?/p>

成說：“出現(xiàn)這種事的原因是，各有關(guān)方都非常關(guān)注個人方面的投入，卻沒有認(rèn)真考慮應(yīng)對災(zāi)難。”

首爾大學(xué)城市社會學(xué)教授Nahm Kee-bom說：“我們過去已接到過警告，稱數(shù)字化社會的集中式系統(tǒng)如何在瞬間崩潰。”

Nahm說：“這起事件是表明風(fēng)險社會的典型例子，這種通信系統(tǒng)平時并不帶來問題，但是倘若必要的備份和準(zhǔn)備沒有到位，會導(dǎo)致嚴(yán)重的癱瘓?！?/p>