近日，亞馬遜推出了一款可以用語音控制的智能微波爐。至此，亞馬遜推出的由 Alexa 語音控制的智能家居產(chǎn)品的數(shù)量已累計(jì)超過十種。由此，我們可以看到亞馬遜推廣自家語音助手 Alexa 的執(zhí)念。

不僅亞馬遜如此。Google 也一直在擴(kuò)充可以用語音助手控制的家居產(chǎn)品，包括近期發(fā)布的 GoogleHome Hub，一款帶屏幕的智能音箱。Facebook則在上個(gè)月剛剛發(fā)布了 Portal，一款可以進(jìn)行視頻通話的智能音箱。蘋果也有HomePod，而其中至關(guān)重要的語音助手 Siri，則從 2011 年開始就出現(xiàn)在幾乎蘋果的所有產(chǎn)品中了。

隨著語音助手的使用范圍越來越廣，用戶對(duì)隱私問題的疑慮也是與日俱增，然而消費(fèi)者對(duì)智能音箱似乎仍十分買賬。智能音箱預(yù)計(jì)將會(huì)成為即將到來的美國(guó)感恩節(jié)和圣誕節(jié)購(gòu)物季中的送禮佳品。更何況已經(jīng)有超過 1/4 的美國(guó)人已經(jīng)擁有智能音箱，并且每月會(huì)至少使用一次語音助手功能。

人們對(duì)語音交互的接受速度出乎意料地快。智能音箱的銷量長(zhǎng)紅和各種研究機(jī)構(gòu)對(duì)語音交互的信心也讓隱然讓語音交互的市場(chǎng)上泛起了泡沫：

Canalys稱兩年內(nèi)全球智能音箱總量將增加超過 200% 至2.25 億臺(tái)。

加拿大皇家銀行資本市場(chǎng)公司預(yù)計(jì)到 2020年 Alexa帶來的購(gòu)物營(yíng)收會(huì)超過50 億美元。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Juniper Research 稱 2022 年全球在語音助手上的廣告支出將從 0 增加到 190 億美元，與當(dāng)前整個(gè)雜志廣告市場(chǎng)的規(guī)模不相上下。

雖然其中一些預(yù)測(cè)可能會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，然而做出如此樂觀的估計(jì)恐怕還為時(shí)過早。美國(guó)國(guó)家廣播電臺(tái)NPR 和研究機(jī)構(gòu) EdisonResearch 聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示：約 1/3 的智能音箱用戶在購(gòu)買一個(gè)月之后新鮮感減退，使用智能音箱的頻率也開始下降，且有接近一半的用戶表示愿意回到?jīng)]有智能音箱的日子。數(shù)據(jù)體現(xiàn)了人們對(duì)新技術(shù)一貫的熱情，然而語音助手恐怕現(xiàn)在還不算一項(xiàng)革命性的技術(shù)。

現(xiàn)在，語音助手和智能音箱確能幫我們打開收音機(jī)、調(diào)暗燈光或者朗讀天氣預(yù)報(bào)，但是，想要顛覆人們的生活，只做到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

語音交互到底有什么用

其實(shí)，語音是一種很有用的人機(jī)交互方式，但發(fā)展一直受到技術(shù)條件的限制。現(xiàn)在隨著逐漸降低的價(jià)格和越來越快的網(wǎng)速，語音的處理可以轉(zhuǎn)移到服務(wù)器上，也讓智能音箱和語音交互趕上了發(fā)展的風(fēng)口，改變了人機(jī)交互的方式。

聽歌、聽廣播和聽有聲書成了智能音箱的典型使用場(chǎng)景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有 70%-90% 的智能音箱用戶都用智能音箱在線聽過歌，而有約 50% 用戶則是天天都用智能音箱聽歌。這些數(shù)據(jù)表示用戶消費(fèi)媒體內(nèi)容的方式已經(jīng)發(fā)生巨大改變。此外，流媒體音樂公司 Spotify 發(fā)現(xiàn)，通過智能音箱收聽的用戶比一般用戶更愿意每天收聽音樂，而且更傾向于在周末聽音樂，或者專門聽一些懷舊風(fēng)格的音樂。

除了新興的流媒體平臺(tái)，傳統(tǒng)的廣播電臺(tái)用戶中也能看到智能音箱的發(fā)展。NPR 個(gè)性化與策展部總監(jiān) Tamar Charney 稱，通過智能音箱收聽 NPR 直播的用戶從去年的 4%增長(zhǎng)到了19%。NPR發(fā)現(xiàn)智能音箱用戶增長(zhǎng)的同時(shí)其他平臺(tái)的收聽率卻并沒有下降，這對(duì)依賴公眾捐款生存的電臺(tái)來說至關(guān)重要。用戶收聽時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)容就會(huì)越感興趣（電臺(tái)會(huì)在節(jié)目中提醒用戶可以用智能音箱來聽 NPR 廣播）。Voicebot 博客與播客創(chuàng)始人 Bret Kinsella 也談道：“智能音箱讓人們重新開始聽廣播了。語音技術(shù)的殺手級(jí)應(yīng)用就是播放音樂?！鄙踔吝B播客都在語音助手的應(yīng)用下變得活躍了起來。根據(jù)語音控制播客的 APP ——Scout FM，其創(chuàng)始人 Cara Meverden 也說，智能音箱用戶的播客收聽率是手機(jī)用戶的兩倍。

使用智能音箱收聽播客的用戶比使用電腦或手機(jī)收聽的用戶更愿意讓廣告播完，而播客靠的就是廣告收入。Meverden 也說道：“用戶很少讓 Alexa 跳過廣告，因?yàn)樽?Alexa 快進(jìn) 30 秒跳過廣告還不如就讓廣告播完。智能音箱用戶其實(shí)更被動(dòng)，語音接口提供什么，用戶就接受什么”。

智能音箱的流行也帶動(dòng)了一些智能家居設(shè)備的使用，比如智能空凋、智能電燈、智能門鎖，都能讓用戶在任意地點(diǎn)進(jìn)行操控，而且現(xiàn)在這樣的方式正在逐漸成為主流。Google 的語音助手已經(jīng)可以控制超過 10000種智能家居設(shè)備，亞馬遜Alexa則更勝一籌能，可以與超過 20000種智能家居設(shè)備兼容。

語音助手簡(jiǎn)化了很多之智能家居產(chǎn)品的設(shè)置工作，很多時(shí)候智能家居產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)即插即用。

Google 產(chǎn)品管理和硬件總監(jiān) Micah Collins 談道：“過去只有安裝和設(shè)置智能家居設(shè)備的人才會(huì)使用它，但是現(xiàn)在語音控制在智能家居產(chǎn)品的可用性上帶來了巨大的提升?！?/p>

這直接導(dǎo)致了智能家居設(shè)備銷量的上升。IDC 數(shù)據(jù)顯示，全球智能家居設(shè)備市場(chǎng)，包括智能音箱、電視盒子、空調(diào)、家庭監(jiān)控和安全設(shè)備等的總銷量預(yù)計(jì)今年將增長(zhǎng) 27%，達(dá)到 5.5 億臺(tái)。

這已經(jīng)直接影響到了整個(gè)智能家居產(chǎn)業(yè)。大多數(shù)的 Leviton 智能開關(guān)和插座都可以通過 Google 的語音助手或 Alexa 進(jìn)行控制，在被問及開關(guān)和插座的智能化是否有助于提升銷量使 Leviton產(chǎn)品經(jīng)理 James Shurte表示：“肯定啊！智能家居產(chǎn)品就靠有語音控制才賣貨?！?/p>

語音助手讓智能鎖具設(shè)備制造商 August去年的營(yíng)收翻了一倍。August 的聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO Jason Johnson 說道：“當(dāng)用戶購(gòu)買了一個(gè)智能音箱后，他們接下來就想買點(diǎn)智能燈、智能鎖試試，看好不好用。好用的話他們以后就會(huì)選擇那些可以用智能音箱控制的家居設(shè)備。”

理想狀態(tài)下，你只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴，就可以控制房間的溫度和開關(guān)門鎖，或者讓電視播放你喜歡的電影。聽起來很酷而且科技范兒十足，但是這些工作沒有語音技術(shù)的話也就是走幾步的事，或者在手機(jī)App上完成。

盡管看起來智能音箱在流媒體和智能家居方面的功能很完善了，但是，如果智能語音助手智只能做到這些的話，那無疑要讓人們大失所望了。因?yàn)殡x開了聲控其實(shí)人們的生活一切照舊。

語音購(gòu)物？別鬧了

除了聽音樂，控制智能家居，企業(yè)還期待用戶通過語音助手來購(gòu)物，但是這一現(xiàn)象還并未真正實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)調(diào)查顯示，曾通過智能音箱購(gòu)物的用戶只有約 20% ，這其中還有一半是好奇的嘗鮮者。據(jù) The Information 統(tǒng)計(jì)，在亞馬遜智能音箱用戶中通過 Alexa 購(gòu)物過的比例不到 2%。無論數(shù)字是多少，至少目前不是零售商想要的。

實(shí)際上，根據(jù) Voicebot 公司 5 月的一項(xiàng)調(diào)查指出，大多數(shù)人們還是喜歡去實(shí)體店購(gòu)物。只有不到 1% 的美國(guó)用戶說他們更傾向于用智能音箱買東西。

也許是作為回應(yīng)，最新推出的智能音箱都加上了屏幕，亞馬遜也給 Alexa 的購(gòu)物指令打起了廣告。這顯示除了語音技術(shù)目前的一些局限性，尤其是在商業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。Google Collins 也曾談及“對(duì)于純語音技術(shù)產(chǎn)品而言，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物還有些為時(shí)過早，購(gòu)物中更多的是視覺和觸覺體驗(yàn)?！?/p>

在亞馬遜和淘寶上買東西隨便搜點(diǎn)什么都能蹦出幾十頁(yè)搜索結(jié)果，但用智能音箱搜索用戶一般只能有一兩種選擇。能適合這種模式的恐怕只有廉價(jià)的日常消耗品而非服飾，比如說廁所里用的衛(wèi)生紙，價(jià)格不貴，經(jīng)常需要買，而且一般人不會(huì)費(fèi)很多功夫來比較不同的衛(wèi)生紙品牌。有用智能音箱購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中 85% 都購(gòu)買了智能音箱給出的第一個(gè)結(jié)果。

盡管大品牌都有提前布局智能音箱購(gòu)物的意向，但目前還沒有找到很好的切入點(diǎn)。智能音箱和語音助手們還在努力爭(zhēng)取用戶的信任，所以現(xiàn)在 Google和亞馬的遜智能音箱是根據(jù)用戶的消費(fèi)歷史等信息在為用戶提供最相關(guān)的產(chǎn)品。不過看看亞馬遜和搜索引擎里的遍布的廣告就知道當(dāng)用戶對(duì)智能音箱的搜索結(jié)果產(chǎn)生信任時(shí)，廣告也不會(huì)遠(yuǎn)了。

商家們現(xiàn)在唯一能做的就是給智能音箱增加與自己產(chǎn)品相關(guān)的新功能。比如汰漬就開發(fā)了一款相當(dāng)于智能音箱上 APP 的技能來教用戶如何清除衣物上的各種污漬。這些新功能并不局限于單一的智能音箱平臺(tái)（當(dāng)然可能要開發(fā)多個(gè)版本）所以品牌可以在多個(gè)智能音箱上布局。為智能音箱提供芯片和軟件的高通以及為智能音箱提供音響系統(tǒng)的 Sonos 也都在各個(gè)智能音箱廠家中間選擇保持中立，讓自家平臺(tái)保持開放。這其實(shí)也是自然而然的選擇，因?yàn)檫@樣高通和 Sonos才能實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。

智能音箱的未來

智能音箱之所以是智能音箱，恐怕只是因?yàn)閷?duì)著音箱說話比對(duì)著冰箱說話看起來更正常一些。當(dāng)人們習(xí)慣了和設(shè)備使用語音進(jìn)行交互，智能音箱應(yīng)該也就完成自己的歷史使命了。人機(jī)語音交互的重點(diǎn)是語音助手，語音助手具體在什么地方，在音箱也好在冰箱也好，其實(shí)并不相干。

有人預(yù)測(cè)未來上街購(gòu)物隨處可見的語音助手將能識(shí)別出你并給予個(gè)性化的推薦，然而目前的現(xiàn)實(shí)是我說話稍微快點(diǎn)語音助手就跟我說他/她聽不懂。所以語音技術(shù)的走勢(shì)如何目前還很難判斷。

上世紀(jì) 80 年代鼠標(biāo) - 這一人機(jī)交互的新方式剛剛出現(xiàn)時(shí)也遭到了用戶的冷嘲熱諷，但現(xiàn)在我們知道以鼠標(biāo)為載體的人機(jī)交互理念并沒有錯(cuò)，只不過受到當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平所限制。早期鼠標(biāo)精度不高，而且軟件設(shè)計(jì)者也還沒有找到發(fā)揮鼠標(biāo)潛力的方法。四十年后的今天，鼠標(biāo)或者觸摸板已經(jīng)成了軟件和電子游戲設(shè)計(jì)中必須考慮的因素了。

語音交互比用鼠標(biāo)進(jìn)行交互更加自然更加直觀，但目前也處在與當(dāng)年鼠標(biāo)類似的尷尬境地。

語音技術(shù)咨詢公司 Rain Agency 的首席創(chuàng)意官 Will Hall 表示：“有新興技術(shù)出現(xiàn)時(shí)人們總是習(xí)慣于把老觀念往新技術(shù)上面靠。比如第一個(gè)電視廣告其實(shí)根本就和廣播上的廣告一樣只有聲音，其后電視廣告才慢慢地演變成為多種感官并用的展示方式。比如展示一輛汽車駛下高速的同時(shí)播放著音樂，這樣觀眾既有視覺感受也有聽覺感受。對(duì)語音技術(shù)也是同樣的道理?！?/p>

除非有一天我們能找到一種只有借助語音才能完成的用例或者發(fā)明，否則語音技術(shù)只不過是把在線內(nèi)容換了一種方式呈現(xiàn)而已。