如果你的企業(yè)還沒開始研擬人工智能(AI)和自動化的計劃，那可要加快腳步了。2019年這些技術將會百花齊放，調查發(fā)現有高達20%企業(yè)預計在2019年導入AI技術。

據富比士(Forbes)報導，拜自然語言處理(NLP)所賜，2019年機器學習可望更上層樓，廣泛應用于語音識別和語言生成。換言之，機器人在不久的未來，就會像真人一樣對談，進而帶動共感即服務(empathy-as-a-service)。

其次，為了爭取消費者的信任，2019年必須提高AI系統(tǒng)的透明度。雖然現在有很多企業(yè)開始采用AI，例如行銷部門，但消費者會想知道自己的資料如何被使用，這當中有沒有隱含偏見。

第三，AI在2019年能否跟其他技術整合攸關企業(yè)的成敗，舉凡物聯(lián)網(IoT)、企業(yè)資源計劃(ERP)方案、區(qū)塊鏈和資料分析系統(tǒng)，工業(yè)領袖必須把技術合流視為首要目標。

第四，2019年領導階層必須積極參與企業(yè)內部的AI和自動化計劃，研究調查發(fā)現，如果只把AI計劃交給AI團隊去完成，并無法獲得公司上下的支持，反之必須鼓勵公司各個部門參與，尤其是會顛覆企業(yè)營運的科技計劃，更要由上而下推行。

第五，2019年有了AI和機器學習，機器人流程自動化(RPA)將處理更復雜的任務。目前為止，RPA主要還是面對高度重復性的項目，但不久的未來，RPA可以運用機器學習來偵測變化和辨識模式，進而面對更復雜的項目。

第六，2019年企業(yè)也會更接納AI參與自動化決策，例如未來AI可以處理退換貨，或者審核特定的抵押借款。