2019年有可能是***服務(wù)機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用拓展之年，***服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品雖然沒有大陸多樣，但是在市場(chǎng)拓展方面卻是走在大陸的前面。

中國(guó)大陸配送機(jī)器人發(fā)展迅猛，從在酒店送物品，到餐廳送餐，都有機(jī)器人的落地影子；但***機(jī)器人拓展主要集中在金融領(lǐng)域以及幼教領(lǐng)域。可說(shuō)各有特色。

***機(jī)器人在服務(wù)體系上要走的更遠(yuǎn)，比如Baby+Zenbo機(jī)器人在幼教行業(yè)精耕已經(jīng)形成閉環(huán)式銷售。峰傅智慧股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：峰傅智慧）總經(jīng)理黃世民說(shuō)：“Baby+Zenbo機(jī)器人可充當(dāng)幼保老師助理，減輕幼保老師的工作量，家長(zhǎng)通過手機(jī)也可以了解到孩子在幼兒園的生活情況，Zenbo會(huì)不定時(shí)傳送孩子在幼兒園生活的照片回來(lái)?！?/p>

圖：峰傅智慧總經(jīng)理 黃世民

***幼兒園是很難打入的市場(chǎng)，峰傅智慧通過長(zhǎng)時(shí)間的探索，已經(jīng)在***讓Zenbo機(jī)器人進(jìn)駐到130多家幼兒園服務(wù)，在***幼教市場(chǎng)已經(jīng)站穩(wěn)腳跟。

但中國(guó)大陸擁有近30萬(wàn)家幼兒園場(chǎng)所，市場(chǎng)規(guī)模更加龐大，中國(guó)大陸幼教市場(chǎng)足夠容納更多的機(jī)器人企業(yè)拓展，峰傅智慧希望把在***拓展的經(jīng)驗(yàn)帶到大陸，讓Zenbo機(jī)器人在中國(guó)大陸深耕，減輕幼保老師的工作壓力。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：Zenbo的外觀很奇特，它的外形非常圓潤(rùn)，你們是參照什么外形設(shè)計(jì)的？

黃世民：

圖：Zenbo機(jī)器人

首先聲明一下，Zenbo是***IT500強(qiáng)企業(yè)華碩電腦制造的，峰傅智慧是華碩電腦在教育領(lǐng)域的主力合作伙伴，所以Zenbo針對(duì)教育領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)是由峰傅智慧設(shè)計(jì)制作的。

峰傅智慧與華碩電腦的合作模式是，Zenbo硬件部分是有華碩電腦設(shè)計(jì)制作，再結(jié)合峰傅智慧人工智能技術(shù)把它改造成“幼保助理機(jī)器人”。

我本人是從華碩電腦出來(lái)，所以當(dāng)初華碩在制作Zenbo的時(shí)候，我就知道有這樣一款產(chǎn)品，因此，我對(duì)Zenbo的外觀設(shè)計(jì)也是略有所知。

Zenbo一開始設(shè)計(jì)是針對(duì)家庭使用，屬于智慧性的機(jī)器人。它的定位是養(yǎng)老撫小，就是針對(duì)老人和小朋友；Zenbo設(shè)計(jì)的構(gòu)想是代替家庭主人照顧好老人家和小朋友，所以在造型上不能有太尖銳的結(jié)構(gòu)。

它的外形很圓潤(rùn)，也沒有太多奇怪的結(jié)構(gòu)，不會(huì)藏污納垢影響小朋友健康衛(wèi)生問題，這種外形結(jié)構(gòu)也不容易撞傷孩子，也不會(huì)被孩子扭壞掉。所以它的外形非?？蓯?，小朋友看到都非常喜歡。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：看你們的官網(wǎng)，Zenbo主要是針對(duì)幼兒園場(chǎng)所，可否介紹一下“Baby+幼保老師的智慧小幫手”是如何運(yùn)作的？

黃世民：Baby+幼保老師是峰傅智慧專門針對(duì)幼兒園打造的服務(wù)系統(tǒng)，基于Zenbo可以做到以下事情：

比如小朋友每天入園的時(shí)候，可以通過Zenbo進(jìn)行刷臉點(diǎn)名，Zenbo的人臉識(shí)別和表情識(shí)別是由峰傅智慧設(shè)計(jì)，它可以連接家長(zhǎng)的手機(jī)，所以家長(zhǎng)是可以第一時(shí)間知道孩子是什么時(shí)候進(jìn)入班級(jí)的。

在***很多孩子接送都是靠幼兒園的娃娃車接送，家長(zhǎng)是不知道孩子是否安全抵達(dá)，所以難免會(huì)擔(dān)心。在***幼兒園小朋友每天中午或下午都會(huì)測(cè)量體溫，這是硬性規(guī)定，所以Zenbo身上也有體溫檢測(cè)的功能，同時(shí)體溫檢測(cè)的數(shù)據(jù)會(huì)同步到家長(zhǎng)的手段端，因此，家長(zhǎng)不用去校園也可以實(shí)時(shí)掌握孩子的健康狀況。

如果小朋友感冒了或生病了，Zenbo具備拖藥功能，它會(huì)提醒老師XX孩子該吃藥了，同時(shí)記錄的數(shù)據(jù)也會(huì)同步到家長(zhǎng)手機(jī)端。

另外，***幼兒托管中心常常設(shè)置在巷子里，有些街道比較狹窄，其實(shí)是不方便停車的，所以我們?cè)赯enbo身上設(shè)置了一個(gè)功能，家長(zhǎng)只要在手機(jī)端按一下鈕，Zenbo就會(huì)通知XX小朋友的家長(zhǎng)會(huì)在幾分鐘之后來(lái)接孩子回家，Zenbo也會(huì)提醒老師，老師就可以幫助小朋友提前收拾東西等待家長(zhǎng)過來(lái)接回孩子。

在幼兒教學(xué)方面，Zenbo本身就是一個(gè)多媒體平臺(tái)，峰傅智慧跟***康軒文教（***最大教育內(nèi)容機(jī)構(gòu)）合作，把幼教課程轉(zhuǎn)化成Zenbo可演示的課程，如《細(xì)菌王國(guó)》等各種故事。機(jī)器人與傳統(tǒng)光盤播放的不同在于，它有肢體動(dòng)作，機(jī)器人所表演的課程，如講故事等，更能吸引孩子們的專注度。Zenbo可以帶動(dòng)孩子們一起唱歌、跳舞，孩子們也可以編輯Zenbo的肢體動(dòng)作一起玩耍。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：Zenbo在這個(gè)場(chǎng)景里是充當(dāng)什么角色？

黃世民：剛才講的功能都是基于后臺(tái)軟件平臺(tái)Baby+，這是峰傅智慧的核心內(nèi)容，Zenbo必須要搭載Baby+系統(tǒng)才能在幼兒園工作。當(dāng)然，Zenbo在這個(gè)場(chǎng)景里是充當(dāng)幼保老師助理的角色。

我們知道***幼兒園老師每天從早到晚要管孩子們的吃喝拉撒睡，幼兒園真正的教育時(shí)間是早上一個(gè)小時(shí)和下午一個(gè)小時(shí)，教導(dǎo)孩子們生活禮儀和團(tuán)體活動(dòng)，其它時(shí)間都是照顧孩子們的吃喝拉撒睡。

我們希望機(jī)器人能夠把一些瑣粹的事情進(jìn)行自動(dòng)化處理掉，減輕幼保老師的工作量。比如幼兒園老師平均每天要花30-60分鐘整理孩子們的照片，然后給每一位孩子的家長(zhǎng)發(fā)送孩子在幼兒園的精彩生活照片?，F(xiàn)在這個(gè)工作就可以交給Zenbo去做，Zenbo會(huì)自動(dòng)拍攝孩子們的照片，然后后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行篩選，再配對(duì)孩子們的父母進(jìn)行發(fā)送，大大簡(jiǎn)化幼兒園老師的工作量。

所以Zenbo在幼兒園可以充當(dāng)幼保老師的助理，減輕幼保老師的工作量。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：***文化包容很多，在大陸很少有企業(yè)會(huì)做這樣的場(chǎng)景，特別是記錄孩子吃藥的過程，可能很多家長(zhǎng)不是特別樂意接受，在***這是屬于大眾市場(chǎng)，還是小眾市場(chǎng)？

黃世民：這個(gè)在***是必須要做的。因?yàn)橛變簣@是***教育單位在監(jiān)管，托管中心是***社會(huì)單位在監(jiān)管，政府部門強(qiáng)制要求孩子拖藥過程是有憑有據(jù)，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行，而且是經(jīng)過家長(zhǎng)同意的。

所以這是一個(gè)普遍性的需求，不是所謂的大眾或小眾市場(chǎng)，過去幼兒園都是通過紙本在進(jìn)行溝通，現(xiàn)在我們通過機(jī)器人來(lái)協(xié)助處理。這個(gè)過程更加智能化，而且不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：除了Zenbo機(jī)器人外，你們還進(jìn)行兒童床的銷售，這兩個(gè)看是不相關(guān)的事情，實(shí)際上是有很多關(guān)聯(lián)，銷售Zenbo機(jī)器人可以帶動(dòng)兒童床的銷售嗎？

黃世民：兒童床只是我們?cè)缙阡N售的產(chǎn)品之一，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，幼兒園是不容易打入的客戶群體，當(dāng)我們跟他們建立起商業(yè)關(guān)系之后，他們會(huì)接納我們的工程師和銷售人員，我們就可以定期去做回訪和服務(wù)，有利于我們創(chuàng)造二次銷售的機(jī)會(huì)。

當(dāng)初我們?cè)诓呗陨舷胍獢U(kuò)大我們的盈收模式，所以首先想到的就是圍繞孩子們的周邊產(chǎn)品，可以讓幼兒園或托管中心通過我們的平臺(tái)去采購(gòu)兒童床、教材、玩具等等。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：你剛說(shuō)幼兒園是很難打入的市場(chǎng)，可否具體談?wù)劊?/p>

黃世民：你想要打入幼兒園市場(chǎng)難度是非常高的，因?yàn)橛變簣@是封閉性的，謝絕推銷人員上門，所以你陌生拜訪他們是不太愿意接受的。

幼兒園要考慮到孩子的安全問題，他們是不太愿意讓陌生人進(jìn)出園所，所以初期拓展我們需要依賴很多協(xié)會(huì)組織的力量，華碩品牌的影響力，以及新聞媒體的大量關(guān)注報(bào)道，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的探索才撬開幼兒園市場(chǎng)的大門，目前Zenbo在***已經(jīng)進(jìn)駐了130多家幼兒園場(chǎng)所，覆蓋臺(tái)南區(qū)域和臺(tái)北區(qū)域。

我們很清楚我們主要的購(gòu)買者是家長(zhǎng)群體，所以我們才讓家長(zhǎng)在手機(jī)端安裝APP軟件，通過幼兒園獲取家長(zhǎng)這批高粘度的用戶，再經(jīng)過后臺(tái)人工智能的推算，我們可以分析目前該家長(zhǎng)現(xiàn)階段需要什么產(chǎn)品，因此，我們也可以推薦相關(guān)的產(chǎn)品給到家長(zhǎng)。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展才經(jīng)過三年的時(shí)間，這三年來(lái)***服務(wù)機(jī)器人具有代表性的是哪些機(jī)器人產(chǎn)品？目前它們都在哪些地方有所應(yīng)用？

黃世民：服務(wù)機(jī)器人在***經(jīng)過近幾年的發(fā)展，目前比較知名的有兩款機(jī)器人產(chǎn)品，第一款是Pepper機(jī)器人，它在***應(yīng)用較多的場(chǎng)所是金融銀行領(lǐng)域，比如在銀行大堂進(jìn)行接待，或者是一些產(chǎn)品問題的咨詢，因?yàn)樗膯蝺r(jià)高，而且很多客戶都是有錢的機(jī)構(gòu)，類似銀行這種。

第二款是Baby+Zenbo機(jī)器人，因?yàn)樗男詢r(jià)比高，相對(duì)比較小臺(tái)，孩子們也比較喜歡，所以在幼教行業(yè)應(yīng)用會(huì)比較廣泛；另外在零售市場(chǎng)、展會(huì)中心、公司前臺(tái)等也有所應(yīng)用。如零售領(lǐng)域的產(chǎn)品解說(shuō)、展會(huì)中心的迎賓接待及表演、公司前臺(tái)員工上班考勤打卡等。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：從技術(shù)的角度去講，你認(rèn)為機(jī)器人技術(shù)下一步的發(fā)展方向是怎樣？

黃世民：我認(rèn)為現(xiàn)階段機(jī)器人硬件已經(jīng)不是太大的問題，重點(diǎn)在軟件層面上。硬件部分成本一直在降，特別是小臺(tái)機(jī)器人售價(jià)2000元/臺(tái)以下都有很多，但軟件層面如語(yǔ)音對(duì)話部分、機(jī)器視覺部分等都需要再加強(qiáng)。

在機(jī)器人與人互動(dòng)對(duì)話的過程中，機(jī)器人經(jīng)常出現(xiàn)答非所問的情況，如果現(xiàn)在機(jī)器人的指令還需要靠觸控屏操作，那機(jī)器人就沒有太多存在的意義。

所以我認(rèn)為機(jī)器人接下來(lái)技術(shù)發(fā)展的方向重點(diǎn)在語(yǔ)義理解部分，現(xiàn)在語(yǔ)義理解處在第二階段，那接下來(lái)要往第三階段或第四階段發(fā)展。讓機(jī)器人和人對(duì)話更加的自然和流暢，最起碼要讓機(jī)器人聽得懂主人的指令，然后執(zhí)行主人下達(dá)的指令，并完整完成。

峰傅智慧致力于機(jī)器人視覺的研究，如人臉識(shí)別、物體識(shí)別、特殊場(chǎng)所識(shí)別等，但語(yǔ)義理解部分就需要依靠更多的第三方企業(yè)來(lái)完善。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：從市場(chǎng)的角度去講，你認(rèn)為2019年是否會(huì)是***機(jī)器人產(chǎn)品落地應(yīng)用之年？

黃世民：我認(rèn)為肯定是的。機(jī)器人產(chǎn)品會(huì)在2019年應(yīng)用更加多元化，5G通訊馬上引來(lái)商用了，過去我們主張的云計(jì)算、霧計(jì)算、邊緣計(jì)算等等，很快相互之間會(huì)進(jìn)行調(diào)和。機(jī)器人肯定會(huì)變得更加的智能。

但從機(jī)器人拓展方面來(lái)看，家庭機(jī)器人不好開展，因?yàn)榧彝?chǎng)景更加復(fù)雜，更難控制應(yīng)用方向，相比較起來(lái)機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用會(huì)容易很多，因?yàn)闊岫缺容^容易定義，功能也比較容易定義，所以集合眾力全力去解決某一個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，是接下來(lái)要去做的事情。因此，任務(wù)型機(jī)器人相比家庭通用型機(jī)器人更好設(shè)計(jì)。

2019年可以認(rèn)為是***服務(wù)機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用拓展之年。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：最后一個(gè)問題，2019年你們打算如何布局？

黃世民：我們希望機(jī)器人能夠去解決人類不愿意去做的事情，或者減輕人類工作的負(fù)擔(dān)，這是我們努力的方向，比如幼保老師助理機(jī)器人。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)大陸幼兒園數(shù)量超過25萬(wàn)家，現(xiàn)在達(dá)到近30萬(wàn)家，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。目前Baby+Zenbo機(jī)器人在***已經(jīng)有所成績(jī)，2019年我們計(jì)劃會(huì)去拓展大陸幼兒園市場(chǎng)。

我們的目標(biāo)是未來(lái)三年能夠攻下7.5萬(wàn)家幼兒園，也就是接近25%的市場(chǎng)占有率。假設(shè)我們?nèi)〉?5%的市場(chǎng)，那我們就有月活躍4000萬(wàn)的用戶，從商業(yè)戰(zhàn)略上去考量，我們會(huì)通過人工智能技術(shù)去變現(xiàn)價(jià)值。