“個人/家用服務(wù)機器人中，掃地機器人和智能音箱等工具類產(chǎn)品實現(xiàn)了市場爆發(fā)，而陪伴類機器人已經(jīng)完成了第一輪市場洗牌，部分缺乏核心競爭力的創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)被市場淘汰。隨著人工智能核心技術(shù)以及硬件技術(shù)的提升，未來包含更多軟硬件功能的服務(wù)機器人有望成為下一代計算平臺服務(wù)各行各業(yè)，進入千家萬戶?！?/p>

服務(wù)機器人：指用于非工業(yè)生產(chǎn)，具備半自主或全自主工作，模式，可在非結(jié)構(gòu)化環(huán)境中為人類提供有益服務(wù)的設(shè)備。

核心零部件：國外廠商在核心零部件領(lǐng)域占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，國外品牌從新興技術(shù)市場實現(xiàn)突破

核心零部件以國外廠商為主，國內(nèi)企業(yè)在激光雷達傳感器、AI芯片等新興技術(shù)領(lǐng)域?qū)で笸黄?，目前已取得階段性成果。

傳感器、材料等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，帶來了柔性屏和人機交互方式的變革，未來將會對服務(wù)機器人產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)生顛覆性影響

國家繼續(xù)加大對服務(wù)機器人相關(guān)核心技術(shù)研發(fā)的支持力度，同時市場競爭加劇，國有自主品牌以及新興創(chuàng)業(yè)公司機遇與挑戰(zhàn)并存

系統(tǒng)及技術(shù)支持：云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)加速服務(wù)機器人智能化進程

機器人操作系統(tǒng)仍在不斷完善，開源系統(tǒng)之外，國內(nèi)企業(yè)自主研發(fā)的操作系統(tǒng)也在持續(xù)拓展行業(yè)應(yīng)用

國內(nèi)企業(yè)在人工智能的技術(shù)浪潮中保持了國際領(lǐng)先地位，語音/圖像識別、語義理解、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加速了服務(wù)機器人的發(fā)展

語音識別、計算機視覺等技術(shù)提供了人機交互新模式，海量數(shù)據(jù)下深度學(xué)習(xí)將進一步優(yōu)化機器人感知、認知及決策功能

服務(wù)機器人：專業(yè)級服務(wù)機器人為行業(yè)降本增效，個人家用服務(wù)機器人提升用戶體驗

服務(wù)機器人正處于探索期，專業(yè)級機器人主要在重復(fù)/危險作業(yè)中提供輔助/替代工作，個人家用機器人通過智能化提升用戶體驗

服務(wù)機器人面對較為復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化場景，對智能化程度要求更高，企業(yè)需提升人工智能技術(shù)水平，從而提供個性化服務(wù)

專業(yè)級服務(wù)機器人需要針對業(yè)務(wù)和服務(wù)場景深度定制，個人/家用服務(wù)機器人需要從功能、外觀、個性化等角度提升用戶體驗

供應(yīng)鏈平臺：供應(yīng)鏈平臺為服務(wù)機器人創(chuàng)業(yè)公司和傳統(tǒng)供應(yīng)商搭建溝通橋梁

創(chuàng)業(yè)公司普遍缺乏供應(yīng)鏈資源，借助供應(yīng)鏈平臺提供的以智能硬件供應(yīng)鏈為核心的服務(wù)，能夠完成從概念到成品、再到量產(chǎn)的發(fā)展過程

供應(yīng)鏈平臺推出的O2O服務(wù)為創(chuàng)業(yè)公司和傳統(tǒng)供應(yīng)商搭建了溝通橋梁，解決了兩方的信息不對稱、訂單量、生產(chǎn)周期等問題

供應(yīng)鏈平臺通過為創(chuàng)業(yè)團隊提供“硬件+軟件+云服務(wù)”的一體化服務(wù)，打造出以供應(yīng)鏈為核心的智能硬件開放平臺，逐漸形成智能服務(wù)機器人硬件產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

制造集成：服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動了國內(nèi)機器人代工廠和系統(tǒng)集成商的大規(guī)模爆發(fā)

服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展催生了大量代工廠，他們是機器人主題之外的重要生產(chǎn)構(gòu)成，但這類企業(yè)普遍缺乏核心技術(shù)，處于產(chǎn)業(yè)鏈價值較低端

智能制造短時間內(nèi)還無法大規(guī)模覆蓋服務(wù)機器人的生產(chǎn)制造，代工廠當(dāng)前已經(jīng)較難發(fā)揮勞動力成本優(yōu)勢，需要通過提升技術(shù)提供精細化、定制化服務(wù)

系統(tǒng)集成商通過整合軟硬件形成各類解決方案，弱化了硬件生產(chǎn)劣勢，但市場參與者良莠不齊，需進一步強化技術(shù)支持能力

具體應(yīng)用場景：服務(wù)機器人在行業(yè)及消費級領(lǐng)域不斷滲透，逐漸實現(xiàn)機器換人

安防、客服、倉儲、物流等領(lǐng)域在機器人實現(xiàn)量產(chǎn)之后，可以較快實現(xiàn)規(guī)模化機器換人；醫(yī)療、金融等專業(yè)服務(wù)機器人市場潛力巨大；家用機器人逐漸以家庭清潔、家電控制樞紐、兒童早教陪伴為突破口，進入普通用戶家庭

服務(wù)機器人企業(yè)將探索更多應(yīng)用場景，通過對場景和業(yè)務(wù)進行深度定制，形成專業(yè)化的機器人解決方案，并通過規(guī)?；瘜崿F(xiàn)盈利

不同行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域和應(yīng)用場景的定制學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)積累將成為服務(wù)機器人企業(yè)的核心壁壘

渠道：服務(wù)機器人逐漸形成線上線下結(jié)合的銷售渠道，媒體成為服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)聲和推廣渠道

服務(wù)機器人企業(yè)越來越傾向于采用線上線下結(jié)合的銷售方式，一方面通過線上渠道提高銷量和曝光機會，另一方面通過線下渠道為用戶提供親身體驗機會

傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)形成了較為完善的線上線下銷售網(wǎng)絡(luò)以及售后服務(wù)，創(chuàng)業(yè)公司仍需在線下和售后服務(wù)方面加大投入布局

媒體在提升企業(yè)品牌影響力和認知度方面發(fā)揮著越來越重要的作用，無論是傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)還是新興創(chuàng)業(yè)公司都普遍開始通過媒體增加品牌曝光度，甚至通過投資和搭建自有媒體品牌來擴大品牌影響力

用戶：服務(wù)機器人滿足政府、企業(yè)、高校、醫(yī)院和個人等不同需求

政府的安防救援需求、高校的科研教學(xué)需求、醫(yī)院的手術(shù)醫(yī)療需求、個人/家庭的家政服務(wù)需求及不同商業(yè)企業(yè)的機器人換人需求推動服務(wù)機器人的發(fā)展

不同應(yīng)用場景的需求一方面推動服務(wù)機器人的功能分化和專業(yè)化，另一方面將催生平臺型機器人的崛起，通過模塊化定制滿足不同場景需求

未來個人/家用服務(wù)機器人通過不斷豐富軟硬件功能，以用戶生活助手甚至家庭管家的角色逐漸走進千家萬戶，成為下一代流量入口

附錄：服務(wù)機器人企業(yè)名錄（共計收錄典型企業(yè)104家）