入門篇

AE，有些公司也叫FAE，無非是我們公司分的細(xì)了點(diǎn)。具體的說AE就是偏向技術(shù)得技術(shù)支持，F(xiàn)AE是偏向銷售的技術(shù)支持。FAE對(duì)客戶的支持內(nèi)容要多一些，AE可能針對(duì)性稍強(qiáng)一些。論壇里也很多做AE和FAE的，有篇帖子就討論的挺激烈的。到年底了，事情不多，我也分享下我作AE的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。僅作休閑娛樂之用，大家不要對(duì)號(hào)入座啊。

能從RD轉(zhuǎn)到AE，還是個(gè)挺偶然的機(jī)會(huì)，也要感謝論壇給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，也要感謝給我這個(gè)機(jī)會(huì)的同事了。剛來的時(shí)候其實(shí)壓力挺大的，以前都是一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目的做，按部就班的往下走，遇到的問題是有限的。現(xiàn)在呢，解決客戶問題是主要內(nèi)容，對(duì)于一些自己都沒遇到過的問題確實(shí)很頭疼，尤其是一些跟平臺(tái)相關(guān)性大的，畢竟剛開始對(duì)平臺(tái)還不熟悉。不過這里就又要感謝我這位同事了，來公司的前一年的時(shí)間都是靠他來帶我的，不知道是該學(xué)的東西多，還是我太笨了。不過現(xiàn)在好多了，基本上應(yīng)付自如了。

大致說下工作內(nèi)容吧，首先就是平臺(tái)的培訓(xùn)。平臺(tái)架構(gòu)，原理圖，layout的設(shè)計(jì)規(guī)則。然后就是各種RF工具的使用。剛開始培訓(xùn)也是挺有壓力的，講準(zhǔn)備好的東西誰都沒問題，但是有些客戶會(huì)提一些可能超出你掌握范圍的問題，這個(gè)時(shí)候就比較尷尬了?；貧w主題，從客戶的板子回來之后，就是幫忙調(diào)試各種射頻性能，具體的以后慢慢說，可能跟一些做射頻的同事會(huì)更關(guān)心一些。板子性能OK后，就是協(xié)助客戶進(jìn)行量產(chǎn)，跑線其實(shí)還是挺辛苦的，隨隨便便都能搞到后半夜。在產(chǎn)線需要你盡快定位問題保證生產(chǎn)，又限制于各種資源的不足，畢竟不如在實(shí)驗(yàn)?zāi)敲炊嘣O(shè)備。不過跑的次數(shù)多了也就慢慢好了。最后呢，就是市場退機(jī)的分析了。總結(jié)一下，畢竟是技術(shù)支持，都是技術(shù)問題，基本上都不太難搞定。這不是說搞技術(shù)不需要智商，我是覺得對(duì)待事總是比對(duì)待人要簡單很多，畢竟一個(gè)問題的變量是有限的，而一個(gè)人，變量是無窮大。最后是一些特殊的問題，會(huì)分到研發(fā)那邊去做更深層次的分析，比如IC級(jí)別。

工作上需要打交道的，一般是本公司的PM和本部門的經(jīng)理，然后各個(gè)模塊的接口，接著就是客戶的PM和硬件。中間就是本公司的FAE。雖然本人不善于交流，但是技術(shù)層面的溝通，不會(huì)太棘手。內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)是最麻煩的，有問題時(shí)一般都是找經(jīng)理或者PM來協(xié)調(diào)。

基本上就是這些吧，后續(xù)還是交流下一些技術(shù)的東西，希望AE和射頻的同事們多多捧場??！

客戶篇

一早來也沒什么郵件，看來客戶在年前也沒啥干活的動(dòng)力了，竊喜一下。

那今天就說說客戶吧，一般從項(xiàng)目kick off meeting開始，就開始跟客戶那邊的工程師接觸了，領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的就不說了，見次面發(fā)個(gè)名片以后基本也沒什么交集。主要說工程師是因?yàn)樗麄儧Q定著你工作量的大小。遇到省心的客戶，就是實(shí)力強(qiáng)又肯花時(shí)間得，那恭喜你，基本上你告訴他們問題涉及到的文檔他們多數(shù)就自己搞定了，偶爾幾個(gè)問題也是跟平臺(tái)相關(guān)性很大的。那么實(shí)力強(qiáng)不肯花時(shí)間的呢，那你前期比如原理圖layout的設(shè)計(jì)就多花點(diǎn)時(shí)間幫著看看，后期調(diào)試上，尤其是RF這部分，不用你太操心的。對(duì)于實(shí)力稍差但肯下功夫的，也是你多用心，多指導(dǎo)，遇到問題時(shí)只要你能給出思路，讓他們?nèi)プ龆嗍悄芨愣ǖ?。最后就是?shí)力較差，而又不肯花時(shí)間得，那基本上前前后后都需要你的參與了，就像以前自己做項(xiàng)目一樣。不過這是基本的分類，對(duì)于一些非常重要的客戶，要求也比較高，所以就算客戶投入的比較多，你也需要特別的小心，畢竟現(xiàn)在作乙方，客戶就是上帝，說難聽了，都是大爺，咱們都得伺候好。

以上是客觀的對(duì)客戶做個(gè)簡單的分類，對(duì)于我個(gè)人而言，不管什么類型的客戶，我都是一視同仁。其實(shí)工作要做的舒服，就不要把你我分得那么清楚，我跟所有合作的工程師都能保持還不錯(cuò)的關(guān)系，做項(xiàng)目時(shí)都把他們當(dāng)成自己的同事，不會(huì)把客戶提來的問題踢來踢去的，最多是自己多花點(diǎn)時(shí)間。大家出來混，誰都不容易，再說作機(jī)這么個(gè)小圈子，說不好哪天誰就成為你老大了。很多小公司的工程師也不是不想花時(shí)間來做項(xiàng)目，而是一個(gè)公司可能就那么一兩個(gè)主力，他們需要應(yīng)付的項(xiàng)目可能有十幾二十幾個(gè)的，所以平均到每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間就少了。所以我一般不會(huì)在客戶提出問題時(shí)讓人家自己去查文檔，因?yàn)槲易约阂膊粣劭次臋n，一個(gè)郵件幾分鐘能說清楚的，何必讓人家翻半個(gè)小時(shí)的文檔。

總結(jié)一下就是跟客戶建立良好的關(guān)系，遇事多從客戶的角度出發(fā)。對(duì)于一些比較合得來的客戶，還可以成為比較好的朋友，之前也說了，都是一個(gè)圈子，大家互相都給夠面子，工作起來也會(huì)得心應(yīng)手。而且作為技術(shù)支持，服務(wù)不到位很可能被投訴，雖然我們公司沒有明確的處罰方式，但是這種事情多了，你自身肯定是有問題的。萬一是大客戶的投訴，那么考核還是會(huì)受到影響的。最后從自身的角度來講，解決的問題多，對(duì)自己也是很大的提升，不要求你做到最牛，但是水平差很多的話，還是很難做好這個(gè)工作的。當(dāng)然了，各個(gè)公司都會(huì)細(xì)分很多級(jí)別，我這個(gè)級(jí)別還比較低，需要學(xué)的東西還是很多的，不過這也急不來，慢慢積累吧。