售后工程是其實(shí)是一個(gè)技術(shù)公司的技術(shù)顧問(wèn)與客戶服務(wù)工作的集合。售后工程師必須承擔(dān)起客戶對(duì)于技術(shù)方面的咨詢以及對(duì)售出產(chǎn)品的維護(hù)。倘若是硬件公司的設(shè)備銷往全國(guó)各地，那么如果客戶有需求或者產(chǎn)品有問(wèn)題售后工程師就要經(jīng)常出差，其實(shí)這是個(gè)挺辛苦的工作。

售后工程師具體的工作：

1. 接受客戶的售后咨詢，提出產(chǎn)品的質(zhì)量、升級(jí)、更新等問(wèn)題的解決辦法。

產(chǎn)品運(yùn)行不正常，產(chǎn)品需要升級(jí)，產(chǎn)品需要更新等技術(shù)上的問(wèn)題客戶沒(méi)法解決那么售后工程師就要?jiǎng)由砹?，假如客戶在遠(yuǎn)方，那么售后工程師就要出差啦。

2. 跟蹤客戶，了解產(chǎn)品的使用狀況，及時(shí)了解客戶的反饋信息。

要經(jīng)常性地電話回訪客戶，與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，并對(duì)不足的地方進(jìn)行申報(bào)處理。

3. 負(fù)責(zé)客戶的使用培訓(xùn)。

產(chǎn)品賣給客戶之后，使用方式也是要由售后工程師進(jìn)行教授的。

4. 發(fā)展良好的客戶關(guān)系，并參與客戶服務(wù)計(jì)劃。

進(jìn)行良好的客戶服務(wù)，并尋找再次合作機(jī)會(huì)。

售后工程師崗位需求較大的企業(yè)一般是科技類企業(yè)，生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備、電子設(shè)備的企業(yè)的硬件維護(hù)和軟件維護(hù)。如西門子、星網(wǎng)銳捷、汽車制造企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備企業(yè)等；

售后工程師所要具備的技能：

1. 扎實(shí)的專業(yè)技能，如機(jī)械、電子和程序，一般情況下入司后公司會(huì)培訓(xùn)，大多情況下公司的培訓(xùn)是最重要的，而且用到的重要技能也就幾個(gè)。

2. 具備良好的與用戶溝通協(xié)調(diào)的方式。

3. 具備一定的銷售能力，因?yàn)槭酆蠊こ處熆梢灾苯訉?dǎo)致銷售的。

4. 經(jīng)常出差，經(jīng)常接到客戶問(wèn)題的咨詢投訴等，所以必須具備很強(qiáng)的抗壓能力。

售后工程師的發(fā)展途徑：

售后技術(shù)工程師直接影響到售后技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，從而影響到企業(yè)的信譽(yù)，地位非常重要。售后工程師是技術(shù)和溝通兼?zhèn)涞娜瞬牛揭欢ǔ潭瓤梢酝夹g(shù)經(jīng)理方向發(fā)展，如果有具備一定的管理能力，就可往公司的管理層發(fā)展。