3月30日下午，在將門2019年度創(chuàng)新峰會(huì)的前沿科技環(huán)節(jié)，微軟全球資深副總裁、微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席兼微軟亞洲研究院院長(zhǎng)洪小文博士為大家?guī)?lái)了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的主題演講，分享了微軟對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索與經(jīng)驗(yàn)。

非常榮幸今天能夠在將門的活動(dòng)上跟大家分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型特別是對(duì)于傳統(tǒng)的大公司一定不陌生，這已不僅是未來(lái)的趨勢(shì)也是現(xiàn)在的共識(shí)。

現(xiàn)在，我們的生活中遍布著智能云、智能的終端。智能云的代表就是我們會(huì)有一個(gè)普適的計(jì)算，不管我們到哪里去，都有很智能的計(jì)算環(huán)境。同時(shí)，智能的終端事實(shí)上會(huì)用的更多，不僅是今天商業(yè)上的新零售、智能醫(yī)療或者我們個(gè)人，而且智能終端會(huì)跟智能云之間做非常無(wú)縫的銜接。這些把大數(shù)據(jù)和計(jì)算都發(fā)揮到了極致，產(chǎn)生一個(gè)很驚艷的效果，就是我們所謂的“智能”，技術(shù)上來(lái)講就是人工智能。

之所以人工智能能夠有這樣的發(fā)展，甚至于可以超越人的智能，是由于之前從來(lái)沒有過(guò)的可以從數(shù)據(jù)里面產(chǎn)生如此大量的知識(shí)。人只能讀小的數(shù)據(jù)，沒有一個(gè)人可以讀世界上每天所產(chǎn)生的所有新聞報(bào)道跟文章，但是機(jī)器可以。人是可以從少數(shù)的東西中去歸納，這個(gè)是人所擅長(zhǎng)的，非常的重要。事實(shí)上，機(jī)器不是來(lái)取代人的，而是來(lái)輔助人的——就是從數(shù)據(jù)里挖掘出新的知識(shí)。

在PC時(shí)代，是辦公室文件信息的數(shù)字化；有了互聯(lián)網(wǎng)以后，把世界的信息又連了起來(lái)；有了社交網(wǎng)絡(luò)，把人的行為數(shù)字化；有物聯(lián)網(wǎng)以后，把萬(wàn)物數(shù)字化。

剛才我們提到空間即服務(wù)，事實(shí)上一個(gè)新的概念叫digital twin（數(shù)據(jù)孿生），我們?nèi)水?dāng)然不是digital，但是我們?nèi)说男袨橛幸粋€(gè)digital twin。在社交網(wǎng)絡(luò)上也好，還是和別人通訊的也好，都是如此。那萬(wàn)物也是一樣，在物理世界的有一個(gè)地方有一條道路，把它數(shù)字化以后，就會(huì)有一個(gè)數(shù)字的孿生兄弟或姐妹，這就叫digital twin。所以今天，任何企業(yè)都要擅用這些數(shù)據(jù)，這就是所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

事實(shí)上微軟本身的經(jīng)驗(yàn)就是大家可以借鑒的，微軟CEO薩提亞的書《刷新》，就是希望把微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下。微軟從成立到現(xiàn)在有四十幾年了，我自己在微軟也已有24年了，微軟走過(guò)來(lái)的路大家也可以看到，尤其是最近股票在華爾街的表現(xiàn)，受到了很多的肯定，我們的市值又回到了第一。更重要的不是這個(gè)，我想任何一個(gè)做企業(yè)的人，不管你是新的創(chuàng)新公司，還是老牌公司，你都希望你的企業(yè)可以不斷的創(chuàng)新，然后基業(yè)常青。

微軟經(jīng)過(guò)了這樣的一個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)，微軟希望大家都談技術(shù)，但是事實(shí)上數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是只有技術(shù)，是一個(gè)旅程、過(guò)程。它不應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)，你的目標(biāo)其實(shí)是創(chuàng)新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但數(shù)字轉(zhuǎn)型真的是一個(gè)怎么樣去做的過(guò)程。

在這個(gè)過(guò)程中，你自己不顛覆自己也會(huì)被別人顛覆，當(dāng)然技術(shù)是非常重要的，微軟轉(zhuǎn)型最成功的一點(diǎn)就是成為要做數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)平臺(tái)的公司最可以信賴的伙伴，這也是我們?cè)谶@一輪數(shù)字轉(zhuǎn)型過(guò)程中這么成功的原因。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一塊大家普遍可以看得到的產(chǎn)品。以前叫互聯(lián)網(wǎng)+，現(xiàn)在叫AI+，事實(shí)上是數(shù)字轉(zhuǎn)型中把你的產(chǎn)品迭代、升級(jí)、產(chǎn)品、服務(wù)……這個(gè)東西大家談?wù)摰姆浅６?。其它幾塊談?wù)摰木捅容^少，但是一樣重要。不管你的公司是2B還是2C，你絕對(duì)可以用數(shù)字化的方法，讓你和客戶的互動(dòng)變得更好。任何公司都要以客戶為中心，這個(gè)毫無(wú)疑問，從消極的角度來(lái)看，客戶有問題你要服務(wù)的好，所以有了智能客服。從積極的層面來(lái)看，怎么樣把你的這些粉絲變成公司品牌的一部分，還可以幫你代言，我覺得這是更積極的表現(xiàn)。

任何公司一定有運(yùn)營(yíng)，那么怎么樣讓你的運(yùn)營(yíng)更有效率、效能？以微軟為例，我們是一個(gè)技術(shù)公司，你會(huì)覺得我們已經(jīng)有很多技術(shù)了，事實(shí)上近三年，公司內(nèi)部的IT、人事各個(gè)部分都做了運(yùn)營(yíng)化調(diào)整，也看到了這些效果。所以，我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有一個(gè)底線，可以不斷的去改進(jìn)。

我想任何公司到最后，最大的資產(chǎn)都是這個(gè)公司的員工。那么，怎么樣用數(shù)字化的方法讓用戶更有效率？在工作順暢的同時(shí)維持家庭和諧，這個(gè)是work-life balance，事實(shí)上就是把家庭和工作都照顧好，我們?nèi)酥詾槿艘欢ㄓ羞@兩個(gè)事情。然后更積極的效果是怎么樣用這些方法啟發(fā)員工的潛力、創(chuàng)造力。

比如說(shuō)我自己看到將門的成長(zhǎng)，從一開始的兩三個(gè)人，到今天的三十幾個(gè)人，怎么樣讓員工能夠多有一些新的想法，從投資業(yè)務(wù)到企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，這其實(shí)就是一個(gè)很好的例子，數(shù)字化的方法是一個(gè)必要手段。

我甚至可以講的更重一點(diǎn)，你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不成功的話，基本的問題不解決，不可能有長(zhǎng)期的創(chuàng)新。每個(gè)人都想創(chuàng)新，但是你要把你的環(huán)境做好，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓你的員工和組織能夠把數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成自己的DNA，這才是最重要的一個(gè)目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了技術(shù)以外，對(duì)人、領(lǐng)導(dǎo)力、組織結(jié)構(gòu)、文化來(lái)說(shuō)，都是很大的挑戰(zhàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最難改變的是人，機(jī)器很容易改變，你今天編一個(gè)程序，找到一個(gè)bug，一改那個(gè)bug就好了，而人是最難改變的。所以，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，不能忽略掉人的問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型好的話，不僅是公司的運(yùn)營(yíng)，還有你的創(chuàng)新力，會(huì)得到長(zhǎng)期的提高。

德勤做了一個(gè)調(diào)研，90%的公司都知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是只有30%的公司開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只有15%的公司說(shuō)它們自己就可以搞定。那么這里就是我要講的最后一塊的東西，尤其是大的公司。

從一個(gè)已經(jīng)在行業(yè)上站住腳的這些公司來(lái)講，事實(shí)上在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中是需要伙伴的，沒有一個(gè)人可以把所有的事情搞定。就像微軟，我們對(duì)公司的定位是一個(gè)平臺(tái)公司，我們不做任何行業(yè)的應(yīng)用。所以，你不會(huì)看到微軟去做無(wú)人車、醫(yī)療、零售、金融。這個(gè)讓我們變成數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的平臺(tái)跟技術(shù)的伙伴，因?yàn)槲覀儾粫?huì)跟我們的顧客去搶生意，同時(shí)我們?cè)谌澜?91個(gè)國(guó)家做生意，我們可以把世界上其它地方的一些好的想法、經(jīng)驗(yàn)，介紹給我們?cè)谥袊?guó)公司的伙伴。當(dāng)做得好的中國(guó)公司要出國(guó)的時(shí)候，我們可以幫他們，我們可以幫他們把經(jīng)驗(yàn)甚至于生意拓展到全世界里面去。大家一定需要一個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的技術(shù)以及平臺(tái)的伙伴。

同時(shí)，不僅是文化上的挑戰(zhàn)，也是關(guān)于創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。那么這里就要提到——將門。剛剛大家也看到了他們所提供的這些服務(wù)，微軟和將門會(huì)是你數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要的伙伴。

其實(shí)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們?cè)?8個(gè)月前就開始想這個(gè)問題，我們開始提出一個(gè)新的概念叫做“數(shù)字化轉(zhuǎn)型即服務(wù)”。怎么樣對(duì)公司能夠做更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以在微軟亞太研發(fā)集團(tuán)、特別是研究院這里出發(fā)做了一個(gè)“創(chuàng)新匯”，我們成立了一個(gè)這樣子的平臺(tái)，讓不同行業(yè)的公司到我這邊來(lái)。我們?cè)诩夹g(shù)和平臺(tái)上面給大家做很多的交流，希望不僅是了解這些技術(shù)的今天，還了解這些技術(shù)的明天，而且我們希望未來(lái)可以在最大的范圍之內(nèi)能夠跟大家來(lái)分享我們對(duì)技術(shù)愿景的一些看法。

這樣公司在做所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，可以有更好的計(jì)劃，同時(shí)也讓這些公司跟公司之間互通有無(wú)，能夠聯(lián)合起來(lái)做一些更了不起的東西，然后我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，可以幫助、也愿意參與這最后一里路的創(chuàng)新。

因?yàn)?，微軟不做任何的行業(yè)，我們沒有行業(yè)的數(shù)據(jù)，我們也沒有行業(yè)的知識(shí)，你們有。在這個(gè)過(guò)程中，我們對(duì)于前沿的科技有很大的涉獵，如果有需要我們大家合起來(lái)，可以做一些很好的亮點(diǎn)。

創(chuàng)新匯自去年第一次成立以來(lái)，就已經(jīng)有近20個(gè)不同的公司加入。最后跟大家分享兩個(gè)案例：

案例一，與世界前三大航運(yùn)物流公司——香港東方海運(yùn)。

在航運(yùn)物流公司里面有一個(gè)很大的問題，大家現(xiàn)在討論所謂的貿(mào)易逆差，事實(shí)上這個(gè)會(huì)造成當(dāng)你把這個(gè)集裝箱從一個(gè)地方運(yùn)到一個(gè)地方，下了貨以后，在那個(gè)地方可能不見得馬上有貨可以運(yùn)走，這個(gè)時(shí)候就產(chǎn)生了空箱。在航運(yùn)的物流公司里面，處理空箱是很大的問題，因?yàn)榭障浞旁谀抢?，等一個(gè)月也不一定有貨，所以他們經(jīng)常要把空箱給毀掉，要不然你儲(chǔ)存它都要花錢。但是可能你毀掉的第二天馬上就有貨來(lái)了，那怎么辦？

所以在空箱的處理上，怎么樣能夠?qū)ξ磥?lái)的情況做出一個(gè)預(yù)測(cè)，同時(shí)把空箱做更好的處理呢？我們和東方海運(yùn)用深度學(xué)習(xí)和深度增強(qiáng)學(xué)習(xí)，做了三個(gè)多月，能夠替東方海運(yùn)省下上千萬(wàn)級(jí)別的運(yùn)行成本，所以我們現(xiàn)在繼續(xù)在做下一期的成果，我覺得這是很好的例子。

案例二，與全球知名教育機(jī)構(gòu)——培生集團(tuán)。

Pearson旗下有一個(gè)朗文英語(yǔ)的教材，包括朗文英語(yǔ)、朗文詞典大家都耳熟能詳。傳統(tǒng)上我們學(xué)英文最難的是對(duì)話，對(duì)話上常常需要和老師、家教做實(shí)時(shí)對(duì)話，這個(gè)非常重要。但是再怎么樣，由于時(shí)間的關(guān)系，你不可能旁邊隨時(shí)有一個(gè)講英文很好的外國(guó)人和你對(duì)話。

所以，我們對(duì)Pearson的每一個(gè)教材做了一個(gè)聊天機(jī)器人，可以跟你對(duì)話，而且可以實(shí)時(shí)給你關(guān)于發(fā)音、重音、用詞、用字的反饋。

這樣你就可以隨時(shí)學(xué)這些東西了，雖然不見得會(huì)100%的正確，但是可以達(dá)到很高比例的正確度，特別是能夠把學(xué)生學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)記錄起來(lái)，下一次見老師時(shí)，老師可以給你加強(qiáng)這方面的東西。我們和Pearson的CEO在一年前簽約，我們現(xiàn)在已經(jīng)做了很多很多測(cè)試，準(zhǔn)備今年在中國(guó)正式推出這樣的東西。

最后，我衷心的希望每一個(gè)公司都能夠找到很好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴，每個(gè)公司都可以透過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓你們更有創(chuàng)新力，也讓這個(gè)企業(yè)能夠不斷的改進(jìn)、適應(yīng)市場(chǎng)，最后達(dá)到基業(yè)常青，對(duì)企業(yè)產(chǎn)出達(dá)到最大效率。