亞馬遜、蘋果和谷歌公司雇傭員工，從智能喇叭和語(yǔ)音助手應(yīng)用程序中收聽客戶語(yǔ)音錄音，引發(fā)如何界定竊聽和隱私的議論紛紛。在中國(guó)的智能語(yǔ)音市場(chǎng)，除國(guó)外品牌外，百度，科大等等研發(fā)的智能語(yǔ)音如何處理這個(gè)問(wèn)題？

美國(guó)財(cái)經(jīng)媒體彭博社在采訪亞馬遜“審聽過(guò)”其智能語(yǔ)音助手Alexa錄音的工作人員后，突出報(bào)道這一話題。

上述三家公司都表示，偶爾會(huì)對(duì)語(yǔ)音錄音進(jìn)行審聽，以提高語(yǔ)音識(shí)別能力。

不過(guò)，就公眾對(duì)彭博社文章的反應(yīng)可以看出，絕大多數(shù)人可能并不知道他們對(duì)智能語(yǔ)音助手講話，可能也會(huì)被外人聽到。

彭博社網(wǎng)站表示，已與七名審聽過(guò)亞馬遜智能揚(yáng)聲器Echo（回聲）和智能語(yǔ)音助手Alexa錄音的工作人員。

評(píng)審人員通常會(huì)將語(yǔ)音剪輯片段轉(zhuǎn)錄為文字版本，并加以注釋，以幫助改進(jìn)亞馬遜的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。

亞馬遜語(yǔ)音錄音與用戶帳號(hào)、用戶的名字和使用的 Echo 設(shè)備的序列號(hào)相聯(lián)。

令人不安的片斷

一些審聽人員告訴彭博社記者，他們?cè)趦?nèi)部聊天室里也會(huì)互相分享有趣的語(yǔ)音錄音片段。

他們也描述曾聽到令人不安的片段，比如有可能發(fā)生的性攻擊。同事則告訴他們，那不是亞馬遜“份內(nèi)去管的工作”。

亞馬遜等的回應(yīng)

亞馬遜Alexa的服務(wù)條款規(guī)定，語(yǔ)音錄音用于回答客戶的問(wèn)題, 滿足客戶的要求, 并改善客戶的體驗(yàn)和亞馬遜的服務(wù)。服務(wù)條款沒有明確提到人類審聽的問(wèn)題。

亞馬遜發(fā)布聲明表示，它認(rèn)真對(duì)待客戶安全和隱私。審聽客戶錄音樣本有助于訓(xùn)練語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)，絕不允許濫用其制度。

聲明稱，亞馬遜的審聽雇員也無(wú)法直接了解能確認(rèn)客戶身份的資料。

蘋果和其語(yǔ)音助手Siri

蘋果公司也雇有一些人審聽其語(yǔ)音助手Siri的錄音。有關(guān)錄音通過(guò)iPone和HomePod智能音箱獲得的客戶指令獲得。

根據(jù)蘋果公司的安全政策，語(yǔ)音記錄不包含個(gè)人身份信息，并鏈接到一個(gè)隨機(jī)識(shí)別號(hào)碼，每次關(guān)閉 Siri 時(shí)都會(huì)重置該識(shí)別號(hào)。6個(gè)月后保存的任何錄音都是在沒有隨機(jī)識(shí)別號(hào)的情況下存儲(chǔ)的。

其審聽人員也不會(huì)獲得可以識(shí)別客戶身份的信息或者隨機(jī)識(shí)別號(hào)碼。

谷歌及谷歌助手

谷歌表示，其審聽人員可以聽到谷歌助手的音頻片段, 谷歌助手現(xiàn)在在大多數(shù)安卓手機(jī)或家庭智能音箱上就有。

谷歌也表示有關(guān)錄音不會(huì)與可識(shí)別客戶身份的信息相聯(lián)。谷歌公司表示還會(huì)修改客戶的聲音防止身份辨別。

一個(gè)常有的擔(dān)憂是智能語(yǔ)音音箱或助理是否一直在你家里秘密錄音。

安全研究人員還沒有找到表明這種情況正在發(fā)生的證據(jù)。但如果語(yǔ)音助理不斷地將家庭里的對(duì)話發(fā)送回一個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行分析，這種情況就很容易被發(fā)現(xiàn)。

在中國(guó)市場(chǎng)中的智能語(yǔ)音助理或應(yīng)用程序如何處理上述問(wèn)題？目前尚無(wú)資料說(shuō)明。